目标管理与全面质量管理

整理《现代管理学》第十一章节：目标管理与全面质量管理思维导图。

目标管理与全面质量管理

• 目标管理的含义与特点
  • 含义
    • 目标
      • 目标是根据组织使命而提出的部门与个人在一定时期内通过努力要达到的理想状态或希望获得的结果
    • 目标管理
      • 目标是管理的基础，构成了整个管理活动的方向和评价标准，包括工作内容和达到程度两个方面
      • 目标管理是一种程序过过程，它使组织中的上下级一起携手，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标做为组织经营、评估和奖励的标准。实质上是一种面向成果的管理
  • 目标管理的特点
    • 是一种民主参与的管理模式
    • 是一个成果导向的管理过程
    • 是一个自我控制的管理机制
• 目标管理的过程
  • 目标的制定
    • 标准
      • 具体性
      • 可行性
      • 明确性
      • 弹性
      • 一致性
    • 程序
      • 前期准备
        • 信息收集，建立一个稳定的协作机制
      • 拟定总目标
        • 有上级提出，再同下级讨论制定；由下级提出、上级批准，从而制定目标
      • 确定关键目标因素
        • 重点是讲工作重点从投入和活动转移到目标和结果上来
      • 调整组织结构与职责分工
        • 遵循权责相称的原则
      • 确定下级目标
        • 下级目标的确定需要上下级共同协作完成
      • 目标的讨论修订
        • 总目标与下级目标的协作配合，为目标实施计划的顺利执行奠定基础
      • 制订目标实施计划
        • 对目标内容进行清楚明确的说明
        • 确定完成目标的各种手段
        • 对各种手段进行权衡比较，选出较好的手段
        • 在选出的手段下制定计划，最为关键的一步
  • 目标的实施
    • 授予适度的权限
      • 授予的权限必须是试剂拥有的权利
      • 必须与个人职责相一致
      • 必须是一种事先的权利
      • 必须是一种明确的且具体的
    • 进行资源的分配
      • 产生基础不同
      • 发挥作用不同
      • 使用手段不同
      • 
    • 控制目标的实施
      • 自我控制与上级控制过程的三个阶段
        • 明确对管理人员的工作有重大影响的因素
        • 简历预警和监测系统，及时预测和衡量这些因素的变化和影响
        • 采取纠正行动，更好的控制变化
      • 主要控制点：环境、目标、计划、资财和日常工作
  • 目标实现成果的评价
    • 成果评价的特征
      • 将目标实现程度作为衡量的主要标准
      • 它是一种以自我评价为主、上级评价为辅的综合评价方式
      • 成果评价与奖惩制度紧密联系
    • 成果评价的内容
      • 目标的达成度
      • 协作情况
      • 实现目标的有效性
    • 成果评价的方法
      • 由目标实施者根据自己的业绩对自己的目标实施情况进行评价
      • 另一种是有上级部门根据下级部门的业绩与目标完成情况进行分析评判
  • 目标管理的优点和不足
    • 目标管理的优点
      • 是一种有效的管理
      • 目标管理的实施有助于明确职责、优化结构
      • 有助于实现自我管理
      • 有助于加强控制
      • 有助于增强激励
    • 目标管理的不足
      • 目标设置困难
      • 强调短期目标
      • 缺乏灵活性
      • 过分乐观
• 全面质量管理
  • 基本内容
    • 内涵
      • 全面质量
        • 产品质量
          • 产品或服务在满足顾客需要方面所具备的特性的总和，标志着产品或服务使用价值的大小。分为性能、可靠性、安全性、适应性、经济型、时间性六个方面
        • 工作质量
          • 为了保证和提高产品或服务质量所做的工作的质量，如市场开发、设计、提供服务等工作的质量，质量取决于人、材料、机器设备、方法和环境五个因素，因素相互影响
      • 全面质量管理
        • 全面的质量管理
        • 是全体成员参与的管理
        • 是以顾客为导向的全过程管理
        • 是一种使用多种科学方法的管理
      • 全面质量管理的指导思想与原则
        • 指导思想
          • 质量第一
          • 为顾客服务
          • 预防式管理
          • 大家受益
        • 原则
          • 以顾客为中心
          • 持续改进
          • 全员参与
  • 全面质量管理的过程与方法
    • 全面质量管理的过程
      • 组织准备阶段
      • 分析评估阶段
      • 提出改进建议并实施阶段
    • 全面质量管理的方法
      • 一个过程，四个阶段，八个步骤
      • PDCA
        • 计划阶段
          • 提出问题，收集资料
            • 排列图、直方图、控制图等
          • 调查分析预测，确定目标
            • 因果图等
          • 找出影响最大原因
            • 排列图、相关图
          • 研究措施、制定计划
            • 制定对策表
        • 实施阶段
          • 执行措施计划
            • 严格按计划执行，落实措施
        • 检查阶段
          • 调查效果
            • 排列图、直方图、控制图
          • 采取巩固措施
            • 标准化，制定作业标准，检查标准规则等
        • 处理阶段
          • 提出尚未解决的问题
            • 反应到下一个计划，再从第一个步骤开始
      • PDCA特点
        • 周而复始
        • 环环相套
        • 阶梯式上升
  • 全面质量管理的组织结构
    • 质量管理委员会
    • 综合质量管理部门
    • QC小组（质量管理小组）