《沟通的艺术》读书笔记

全书共分八部分，内容包括：人际沟通必须掌握的基本技巧，如何让他人喜欢并乐意帮助你，如何让他人赞同你的想法，如何更好地说服他人，男性专用的家庭沟通技巧，女性专用的家庭沟通技巧，如何克服沟通中的忧虑心理，如何掌握演讲的沟通技巧等。

沟通的艺术-得到每天听本书

• 看入人里，自身因素是如何影响沟通的
  • 影响沟通的自身因素.
    • 自我概念
      • 定义
        • 你对自己的认知，也就是你认为自己是一个什么样的人
        • 你认为自己聪明、美丽、勇敢，或者认为自己蠢笨、丑陋、懦弱
      • 两个特征
        • 第一，自我概念是主观而不是客观的，因此不一定准确
        • 第二，自我概念抗拒改变。
          • 我们更容易接受那些符合自我概念的观点
          • 拒绝与自我概念相违背的观点，哪怕自我概念是错的
    • 知觉
      • 我们对外界的人、事、物的感受和认知非我们身体的感觉
      • 刻板印象的形成
        • 由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同，每个人的知觉也存在差异
        • 我们都习惯于根据自己的知觉，将其他人按照一定的标准进行分类
        • 这种分类方式，在很大程度上塑造了我们与人沟通的方式。
        • 刻板印象的存在，在很多时候会造成沟通障碍，甚至加深两个人之间的分歧
    • 情绪
      • 良好的情绪表达，会促成良好的沟通结果
      • 而粗暴的情绪表达，会阻碍沟通的进行
  • 应对技巧
    • 1.适当的自我坦露
      • 定义
        • 是指有意透露与自己相关的、重要的、不为人知的信息
        • 我们可以将部分自我概念展示给沟通对象，寻求对方的支持，增进对方的理解
      • 作用
        • 一个自我坦露的行为，有助于增加他人的安全感，从而引发另一个自我坦露的行为，形成良性的互动
        • 有助于减弱自我概念所带来的抗拒感，拉近与别人之间的心理距离
        • 自我坦露必须合理且适度，不合理过度的自我坦露不仅无法发挥积极作用，反而会导致负面印象。
      • 适当自我袒露的因素
        • 首先，要考虑你与对方关系的远近，关系近的多坦露、远的少坦露；
        • 其次，要考虑你所处的情境是公开还是私密，私密的情境可以坦露，公开场合不宜坦露；
        • 最后，要考虑坦露的风险是否合理，风险相对低的可以坦露，风险高的不能坦露。
    • 2.学会知觉检核(三步)
      • 检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确，是开展有效沟通的重要前提
      • A.描述你注意到的行为：
      • B.列出关于这个行为至少两种可能的诠释；
      • C.请求对方对行为诠释作出澄清
    • 3扩充情绪词汇
      • 在与别人的沟通中，如果我们想要表达某种情绪，就要尽量扩充情绪词汇，
      • 用更加精确的词语代替笼统的感觉，使别人能够更清晰地了解我们的真实感受。
• 看出人外，语言和非语言等媒介对沟通会产生哪些影响
  • 语言/非语言对沟通的影响
    • 语言
      • 塑造印象
        • 语言的使用会影响别人对我们的印象
          • 包括对个人性格、品质、能力的印象
        • 例子
          • 交谈中带脏字，对方会认为他是个粗鲁的人；
          • 有人总是夸夸其谈、空话连篇，那么对方多半会认为他是个不切实际、爱慕虚荣的人；
          • 而如果他出口成章、妙语连珠，对方则会认为他是个文化素养很高的人。
      • 反映我们对别人的态度
        • 如果使用更多肯定的和积极的语言会使对方感觉到被重视和被认可
          • 你很出色、你很聪明，
        • 如果使用更多中性的语言，可能会使对方感觉你很客观；
        • 而如果使用更多否定的语言，会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣、不耐烦。
      • 表明一致性，打造人际联盟
        • 沟通过程中人们会被与他们说话方式相似的人所吸引，进而形成相似群体的聚集。
        • 为了增进群体认同，同一群体中的成员往往又会发展出共同的语言体系和对话模式。
    • 非语言
      • 是指姿势、动作、表情、外貌等
      • 重复
        • 重复语言信息
        • 路上有人问你最近的银行在哪里，你手指着北方回答到：“从这里往北走，经过两个路口就到了。”
      • 补充
        • 非语言行为会与沟通者用语言表述出来的想法和感受相配合，从而强化信息表达
        • 面带微笑说谢谢要比面无表情说谢谢效果好，就是因为微笑发挥了补充作用
      • 替代
        • 就是不想说话时用非语言行为替代
      • 加强
        • 用非语言信息加强语言上的信息
      • 表达真实倍息
        • 人们常常会在语言与非语言上表现出不同甚至矛盾的信息
        • 非语言发挥的主要就是表达真实信息的作用
  • 如何运用它们来促进沟通
    • 合理运用低权力/高权力谙言
      • 低权力语言
        • 所谓低权力语言，是指有礼貌但缺乏权威性的语言
          • 主要用于解释和请求的语言
        • 低权力语言则会让人感觉更加亲切，有助于增进与他人之间的亲密关系
        • 沟通协商的情境则更适合使用低权力语言
      • 高权利语言
        • 高权力语言指权威性高但缺乏礼貌的语言
          • 强硬的陈述句和命令
        • 高权力语言更容易表现出权威性，从而使对方按照自己的意愿行动
        • 高权力语言更多适用于上级对下级发布命令的情境
    • 多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述
      • 定义
        • 意见性陈述，就是我认为某件事是怎么样的
        • 推论性陈述，就是我猜某件事是怎么样的
        • 事实性陈述，就是只讲这件事是怎么样的
      • 意见性和推论性陈述，很多时候掺杂了强烈的个人情感，与事实存在偏差，容易造成沟通中的误解和冲突
    • 少用”你”，巧用“我”“我们”
      • 要少用“你”
        • “你”这个字眼会表达出一种对他人的论断，通常意味着说话者有资格评判他人，容易激起他人的防卫，不被他人接受
      • “我”字的陈述
        • 描述的只是自己对他人行为的反应，没有对行为的价值做出任何评判，语气更加平和，更容易让他人接受
        • 过度使用“我”字语言，可能会使别人感觉自私和以自我为中心。
      • 使用“我们”的语言。
        • 带有“我们”字眼的语言，暗示了陈述的议题是说话者和聆听者共同关心的。
        • “我们”的陈述也不一定是恰当的，因为有时候别人并不认可你能够代表他。
      • 我”和“我们”结合起来
        • “我想我们……”或“我希望我们……”
        • “我”和“我们”的结合体，比单一出现时更令人感到亲切，在谈话中被人接受的几率更高。
    • 语言与非语言信息相一致
      • 一是要与语言信息相一致，避免非语言和语言传达的信息相矛盾；
    • 根据对象选择非语言信息
      • 二是要针对不同文化、性别的交流对象选择合适的非语言，避免错误使用。
• 看人之间，我们该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系
  • 营造沟通氛围，增强肯定信息
    • 肯定信息
      • 肯定信息，是指赞同对方的信息，表达的是对他人的重视和赞赏
      • 肯定信息占据主导，那么沟通氛围也会比较轻松愉快；
    • 否定信息
      • 否定信息，是指反驳对方的信息，表达的是对他人的不尊重以及不欣赏。
      • 如果否定信息更多，那么沟通氛围也就更加严肃凝重。
    • 三种方法
      • 重视
        • 重视是表达肯定信息的基本动作。很多时候，我们给别人留下不重视对方的印象，都是由于忽略了这个基本动作。
        • 增强肯定信息表达的第一种方法，就是避免忽视他人
          • 忘记回邮件或者电话短信
      • 承认
        • 承认别人的观点和感受，是表达肯定信息的一种有效形式
        • 在与他人或者团队的沟通过程中，多询问别人的意见，能够有效表达对别人地位和作用的承认，有助于收获更多的认同。
      • 赞同
        • 承认表示你对别人的意见有兴趣，而赞同则表示你同意他们的意见，且认为这些意见是重要的
        • 你不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同，可以在信息中找出你所认同的部分加以回应。
  • 塑造人际关系，减少他人心理防卫
    • 用描述式沟通替代评价式沟通。
      • 评价式沟通重在对他人的行为作出评价，容易唤起对方的防卫行为
      • 描述式沟通将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在对他人的行为和价值判断，激起他人防卫行为的可能性也就大大降低了。
    • 用问题导向替代支配导向。
      • 支配导向的沟通者，经常不顾对方的需求和兴趣擅自做决定。这种人总是表现出支配的态度，就好像在说：“我知道什么对你最好，如果你按照我的话去做，事情就会成功。”这容易引起别人的敌意。
      • 而问题导向的沟通者会将焦点放在满足自己和他人的需求上，更容易获得他人的好感。