《超级谈话术》读书笔记

这本书可以给自己的说话体系提供更多的素材。教会你什么是沟通，以及沟通的技巧。如果你不知如何开口问让双方都会尴尬的问题，不知在谈话过程中如何识别他人情绪，不知该如何让对方说出真相，那么这本书会带给你一个很好的启发。

超级谈话术

• 什么是高难度对话
  • 总有些时候，会让你觉得不好开口，说了怕尴尬，不说呢，又让自己心里不舒服，并且这些问题又的确事关你的利益。
• 1.面对高难度谈话时正确的态度
  • 不害怕不恐惧
    • 一味地逃避、忍耐，还会消磨我们的自信，甚至让你怀疑人生。
    • 只有想象，没有真相
      • 一般人没正式开始对话就有的念头
        • 我怕我说不好，会让情况更糟糕；
        • 我猜人家不会同意我的观点吧？
      • 这些想象阻碍你进一步了解真相，以至于你只好一直用猜测来代替对方真实的想法
  • 勇敢面对问题
    • 有些人是害怕失去既得利益，有些人是害怕丢了面子，更多的人是害怕被讨厌，不希望自己被认为是一个多事的人。
    • 但你的恐惧，并不能帮你解决问题，你忽略自己的情绪，更不代表就会被别人认同。
• 2.高难度谈活的误区
  • 四分不清人和立场
    • 联想关键冲突
    • 我们通常会简单粗暴地把立场、观点、看法跟这个人画等号。
      • 我们习惯去推测别人的意图，容易把自己的见解当做真相。
      • 当对方不配合时，我们的直觉就告诉自己，他是故意跟自己过不去，而不是有外在因素让他无法接受你的建议。
    • 那要怎么做才能避免这种情况呢？
      • 处理高难度对话的一个误区是，认为问题出在人身上，其实是立场的问题。
      • 当你意识到自己讨厌或者生某个人的气时，请先对自己喊停，然后试着把人和立场区分开
  • 分不清闲聊和沟通
    • 闲聊和沟通这两件事情的关系，就好像是散步和登山，表面看起来都是走路，实际上有很大差异。
    • 闲聊突出一个闲字，既然是没事儿闲的，没有压力，说话就可以有一搭无一搭，彼此的包容性也很高，偶尔说错一两句话，也不会有人当真，大可以一笑而过。闲聊嘛，气氛热烈就好了。双方说的话也都不当真的。
    • 高难度对话都需要沟通。而一旦谈话被定义为沟通，就表示你们要通过对话解决一些问题，或者达成某种意向，总而言之，是希望达到一个目的，而不是仅仅追求一种融洽的感觉。
• 3.倾听的技巧
  • 留意身体语言
    • 压力情境下，身体比语言更诚实
      • 人在压力情境下，往往只关注眼前最重要的事情，而忽略其他许多重要的信号。
      • 同理，当一个人忙着澄清自己的意思时，会花很多时间考虑自己的说法是不是妥当，以至于没有精力去控制自己的表情，或者手脚摆放的方式。
      • 高难度对话当然属于压力情境，所以处在这个环境里的人，身体会比语言更诚实。
    • 微表情窃视内心
    • 关注抗拒反应
      • 当一个人不想继续谈话时，会出现一些抗拒反应。
      • 抗拒反应有哪些表现
        • 身体距离拉远
        • 用手遮住嘴巴
        • 挡住眼睛的视线
        • 随手拿起一件东西搁在你们之间
  • 听出隐藏秘密，获得真实信息
    • 说出来的话有时不能完全表达所有信息。
    • 无意义的发语词
      • 我们说话时，或多或少都会有一些口头禅，比如说然后、这个、那个、后来什么的，如果只是无意识地重复，顶多让人觉得你拖泥带水，口才不好，但如果在你突然问对方某个问题之后，对方说了很多无意义的发语词，你就要多留意了。
    • 不被品格证词迷惑
      • 在高难度对话中，对方还会试图用“品格证词”来说服你。
      • 品格证词
        • 不回答问题，而是通过其他人的光环或名誉来为自己开脱。
        • 例子
          • “拜托，我信佛，怎么可能会做这种事！”
          • “我朋友是警察，我怎么可能骗你呢！”
          • “我老公是博士后，我怎么会偷东西！”
• 4.表达的技巧
  • 少用负面词和不确定词
    • 负面词
      • 哎呀，你不懂啦
      • 不是不是，你没理解我的意思！
      • 别啰嗦，我比你有经验，听我的准没错！
    • 因为这种没办法、不可能、才不是，就像一堵又高又厚的墙，一下子横在眼前，让人觉得自己被否定，失去发言权。
      • 负面词的坏处
  • 用正面和确定的表述
    • 可是有些人担心说出自己的真实想法会被讨厌或者被要求负责任，因此习惯用随便、看看吧、再说吧这类词语来逃避。最可气的是，这类人往往还很喜欢放马后炮，因为他们迷宫一样的回答给自己留了余地。
    • 如果你发现自己在冲突中，很喜欢回答“擦边球”，一定要调整这样的习惯，尽量用明确的词语表达自己的态度。就算是真的无法马上回答，也要先用完整的语句表达自己的立场，比如说“请再给我一点儿时间思考，我会在明天早上回复你”，这句话就比看看吧、再说吧要明确许多。当然，你得保证在约定时间内，清楚地说明自己的想法。
• 5.解决问题的技巧
  • 让自己担起责任而不是一味指责争论
    • 对话的重点不在于指出错在谁身上，而是要明确谁不愿意看到错误再继续发生。
    • 想要妥善处理高难度对话，就要负起责任，而不是争论谁是谁非。