B端产品文案的六个修养

清晰、准确、简洁的文案设计能够让界面拥有更好的可用性，同用户建立信任，文字内容的表述需要设计师精心推敲，仔细设计。导图从语言、语气、英文大小写、数字、标点符号、时间六个模块说明了文案使用时需要遵循的基本原则，并归纳了如何从草稿落地成为合格的文案。

B端产品文案 六个修养 （内附案例图）

• 语言
  • 一致性
    • 词汇一致性
      • 名词的一致对产品统一心智的形成非常重要， 尤其是一个产品中最核心的概念定义。正如 表达“番茄”时，不要“番茄”和“西红柿”混用；
      • 动词的一致是指同一动作的词语要保持一致。
    • 句式一致性
      • ①在语序上保持一致的结构，避免 「动+名+状」「名+动+状」混用。例如：
      • ②同类提示语保持一致，避免每个地方 写的句子都不一样，最终导致表达同样含义 的提示语在整个产品中变得五花八门。例如：
      • 说明：尽量不使用「确定放弃未保存的内容并返回吗？」 这种形式，文案虽短，但理解成本较高，建议拆成两句 （前半句陈述事实，后半句引导操作），如 「你有未保存的内容，确定放弃并返回吗？」
    • 行动点目的的页标题一致
      • 行动点名称与跳转页面标题 不一致，最常见的一种情况 是遗漏前缀或者写了多余的前缀。
    • 数字一致
      • 数字的表达统一使用阿拉伯数字
    • 风格一致
      • 语言风格基于自身业务，符合产品调性
  • 准确性
    • 文案的第一准则。
    • 表意清晰准确，没有 歧义是文案的第一准则
    • 用词准确
      • 注意一些易出错的词：
    • 不累赘、精简
      • 即使内容较多， 也尽量控制在30字以内。
    • 不缺失
      • 子主题
        • 对行动点的文案，要 做到将行动点背后的 关键信息准确、直接地 让用户知晓。
    • 不模糊
      • 避免“可能”“大概”“也许”
    • 直接了当
      • 文案应直接，单刀直入， 最大限度的降低用户的理解负担
  • 懂用户
    • 从用户视角描述价值
      • 以用户的视角描述用户能通过 此操作达到什么目的，为用户 创造合适的动机，帮其排除担 忧和解决障碍，能更好地撬动 用户去执行
    • 正确使用人称代词
      • 与用户平等对话
        • 使用[你]表达亲切感
      • 以服务者角色
        • 使用[您]表达遵重
    • 贴近用户的语言（系统与真实世界相匹配）
      • 根据用户群体的不同使用其能听懂 的语言,吃透行业属性强的用户群体的语言
    • 告诉用户为什么不
      • 当用户行为被阻断或出现错误时， 应及时给出提示，帮助用户解决 问题并继续前进，一般采用“ 问题-后果-方案”的方式。
  • 其他
    • 使用主动语态
• 语气
  • 语言主导表达的内容，语气主导内容 表达过程中的情感和氛围，要根据产 品类型决定产品采用何种表达形式。
  • 表达友好、给用户足够的尊重
    • 不要指使和命令用户
    • 出错时不要责怪用户
  • 拉近彼此的距离，表达亲切感
  • 表述不要过于肯定或否定
  • 谨慎使用情感化文案
  • 有时也需要委婉
• 英文大小写
  • 名词使用规范
    • 首字母大写
    • 缩写名称要全部大写
      • 例如:产品名称缩写需要全部大写，如：ESC、SQL
  • 正确使用专有名词
  • 中英文混排
• 数字
  • 相比较文字表述而言， 用户对于数字的感知速度更快
  • 数据统计 使用阿拉伯数字
    • 考虑实际中边界的情况
    • 要突出庄重典雅的表达效果，应使用汉字数字
  • 多位数
  • 数值范围
  • 数字与汉字混 合时前后加空格
    • 竖排文字中的阿拉伯数字 按顺时针方向转90度。 旋转后要保证同一个词语 单位的文字方向相同
  • 数字与汉字混 合时前后加空格
• 标点符号
  • 基本使用规范
  • 省略不必要的标点
• 时间
  • 时间的表达顺序应按照口语中 年月日时分秒的自然顺序书写， 近期内的采用相对时间表达， 更早的采用绝对时间表达。
  • 绝对时间
  • 相对时间
    • 使用“月/日”作为单位，数字为个位数时， 前方不补0；当月和日之间用“-”连接时， 可在数字前补0，也可不补
    • 使用“时/分/秒“作为单位，数字为个位数时， 前方不补0；当时分秒之间用”：“连接时， 前方必须补0
    • 表日期区间时，不可用“-”连接，必须用“至”连接
    • 表示时间区间时，一般情况下，用“至”连接时间， 如：“18:00至19:30”；特殊情况下 （如页面空间不足时），可用“-”连接
• 文案编写
  • 提炼用户痛点
    • 立足于需求背景，分析目标用户。
  • 说明目的和重要性
    • 说明操作的目的和重要性 能促使用户更愿意去执行
  • 精简、压缩文案
    • 先草稿，保证完全表达意图， 然后删掉无谓的字词， 用简单明确的文字表明意图。
  • 信息分级、逐步呈现
    • 概括性较强的标题
    • 使用列表
    • 渐进式展示
  • 加入视觉元素
    • 缓解阅读疲劳
    • 如分割线，图片，色块等