高手营销的底层逻辑：客户资产管理

你是否思考过，营销的核心究竟是什么？高手又是如何做营销的呢？本思维导图开拓了一个全新视角，从客户资产管理出发，分析高手营销的底层逻辑，希望看完本文能够对你成为营销高手有所帮助。

高手营销的底层逻辑：客户资产管理

• 客户资产概念
  • 简单地说，就是客户一生在商家购买产品的价值总和；反过来说，就是商家在客户未来盈利能力的价值总和；通常，我们会把价值总和，折现成当下的净现值。
• 管理客户需求（需求管理）
  • I. 大类客户需求，是宏观客户需求管理
    • A. 引领需求：未来增量市场；
    • B. 创造需求：当下增量市场；
    • C. 满足需求：当下存量市场。
    • 大格局、前瞻性，注重增量市场
  • II. 小类客户需求，是中观客户需求管理
    • STP法： 市场细分（Market Segmenting） 目标市场（Market Targeting） 市场定位（Market Positioning）
      • 商家视野中的细分市场、目标市场、市场定位
  • III. 目标客户需求，是微观客户需求管理
    • KANO模型
      • 做好市场调研，了解客户需求
• 管理客户行为（场景管理）
  • I. 客户行为地图
  • II. 客户体验地图
  • III. 客户决策地图
  • IV.
• 管理客户关系（关系管理）
  • I. 客户心智份额
    • A. 心智预售型客户（大概率客户）
      • i. 品牌客户
        • 商业宗教
      • ii. 品类客户
        • 品类权威
    • B. 概率触发型客户（中概率客户）
      • i. 身份客户
        • 品牌调性
      • ii. 场景客户
        • 场景驱动
      • iii. 熟悉客户
        • 用户运营
    • C. 随机流量型客户（小概率客户）
      • i. 渠道客户
      • ii. 流量客户
      • 流量运营
  • II. 客户关系营销
    • 方法介绍：RFM模型
      • R（Recency）最近一次消费时间
      • F（Frequency）一段时间内的消费频率
      • M（Monetary）一段时间内的消费金额
• 管理客户认知（品牌管理）
  • I. 品牌内涵
    • 1. 产品的价值
      • 解决问题，货真价实。
    • 2. 人品的价值
      • 身份认同，情感连接。
    • 3. 流品的价值
      • 三教九流，社会地位。
  • II. 品牌九宫格
    • 1. 产品
    • 2. 人品
    • 3. 流品