市场营销1

市场营销1的思维导图，营销不同于促销推销是手段，营销是战略。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，是商品交换的场所，是交换关系的总和。

市场营销

• 市场和市场营销
  • 营销不同于促销推销是手段，营销是战略。
  • 核心：交换，满足需求的社会管理过程
    • 价值主张：企业承诺传递给顾客满足需求的利益和价值
    • 顾客资产：所有现有和潜在的顾客终生价值
  • 关键要素：产品或价值能否满足顾客需求
  • 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，是商品交换的场所，是交换关系的总和。
  • 交换应看作是一个过程而非事件，交易是交换活动的基本单元
  • 关系营销
    • 核心概念：企业与顾客之间的长期关系
    • 企业与组织或个人建立保持关系确保各自达成目标的营销活动
  • 变革营销
    • 2018年，库马尔提出
    • 核心问题：创新，目的，过程
    • 目的：竞争优势的提升，让人类生活更美好
    • 条件：紧迫的状态；考虑营销环境；只在一段时间内存在
  • 市场营销的本质是需求管理
    • 需求的实质是对现状的不满
      • 需求是有支付能力且愿意购买的欲望
    • 产品是服务的载体
• 市场营销哲学
  • 核心：正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系
  • 本质：以顾客需要和欲望为导向的哲学
  • 五种观念：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会营销观念
  • 顾客让渡价值
    • 概念：顾客总价值和顾客总成本之间的差额
    • 顾客总价值：产品价值，人员价值，服务价值，形象价值
    • 顾客总成本：货币成本，时间成本，精力成本，体力成本
  • 顾客满意：实际与期盼相比的感受
    • 顾客忠诚
  • 顾客终身价值
    • 客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键
  • 营销组合
    • 尼尔·博登提出“营销组合”
      • 包括产品，地点，促销，价格
    • 营销组合4P特点
      • 1.可控因素
      • 2.复合结构
      • 3.动态组合
      • 4.受企业市场定位的制约
    • 大营销6p特点
      • 1.目的是打开市场
      • 2.涉及面比较广
      • 3.手段较为复杂
      • 4.采用积极与消极的诱导方式
      • 5.投入的成本较多
• 战略计划和营销管理
  • 战略
    • 与战术的区别：战略是全盘考虑和统筹安排，战术是具体行动，战术从属于战略
    • 特征：全局性，长远性，抗争性，纲领性
    • 三个层次：总体战略
      • 经营战略
      • 职能战略
    • 战略计划过程：规定企业使命--确定企业目标--安排新业务组合--制定新业务计划
    • 使命特点：市场导向；切实可行；鼓动性和感召性；具体明确
    • 企业目标的要求：层次化；数量化；现实性；一致性
    • 战略业务单位（SBU）
      • 波士顿矩阵法
      • 通用电气矩阵法
    • 成长战略
      • 密集增长(现有业务范围内)
        • 市场渗透：现有市场扩大销售
        • 市场开发：扩增新细分市场
        • 产品开发：提供新产品或改进产品
      • 一体化增长（原有基础上整合）
        • 前向一体化：兼并下游厂商
        • 后向一体化：兼并上游厂商
        • 水平一体化：兼并同类企业
      • 多元化增长（与目前业务无关）
        • 同心多元化：在原有技术特长基础上扩张
        • 水平多元化：在原有市场上改进技术扩张
        • 集团多元化：通过兼并、投资扩展其他行业
  • 营销管理过程
    • 分析市场机会
    • 选择目标市场：
      • 市场集中化(111)：一个市场，一类产品，单一顾客群
      • 选择专业化(n11)：有选择地进入多个市场
      • 产品专业化(n1n)：销售同一种产品
      • 市场专业化（nn1）：满足某一特定顾客群的需要
      • 市场全面化（nnn）：对公司实力有要求
    • 设计营销组合
    • 管理营销活动
  • 营销信息系统
    • 内部报告系统：反映企业现状的内部信息库
    • 营销情报系统：了解外部发展趋势的信息
    • 营销调研系统：对营销环境和市场需求进行观察实验和调查
    • 营销分析系统：从改善经营或提高效益出发，借助系统进行分析

市场营销

• 市场和市场营销
  • 营销不同于促销推销是手段，营销是战略。
  • 核心：交换，满足需求的社会管理过程
    • 价值主张：企业承诺传递给顾客满足需求的利益和价值
    • 顾客资产：所有现有和潜在的顾客终生价值
  • 关键要素：产品或价值能否满足顾客需求
  • 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，是商品交换的场所，是交换关系的总和。
  • 交换应看作是一个过程而非事件，交易是交换活动的基本单元
  • 关系营销
    • 核心概念：企业与顾客之间的长期关系
    • 企业与组织或个人建立保持关系确保各自达成目标的营销活动
  • 变革营销
    • 2018年，库马尔提出
    • 核心问题：创新，目的，过程
    • 目的：竞争优势的提升，让人类生活更美好
    • 条件：紧迫的状态；考虑营销环境；只在一段时间内存在
  • 市场营销的本质是需求管理
    • 需求的实质是对现状的不满
      • 需求是有支付能力且愿意购买的欲望
    • 产品是服务的载体
• 市场营销哲学
  • 核心：正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系
  • 本质：以顾客需要和欲望为导向的哲学
  • 五种观念：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会营销观念
  • 顾客让渡价值
    • 概念：顾客总价值和顾客总成本之间的差额
    • 顾客总价值：产品价值，人员价值，服务价值，形象价值
    • 顾客总成本：货币成本，时间成本，精力成本，体力成本
  • 顾客满意：实际与期盼相比的感受
    • 顾客忠诚
  • 顾客终身价值
    • 客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键
  • 营销组合
    • 尼尔·博登提出“营销组合”
      • 包括产品，地点，促销，价格
    • 营销组合4P特点
      • 1.可控因素
      • 2.复合结构
      • 3.动态组合
      • 4.受企业市场定位的制约
    • 大营销6p特点
      • 1.目的是打开市场
      • 2.涉及面比较广
      • 3.手段较为复杂
      • 4.采用积极与消极的诱导方式
      • 5.投入的成本较多
• 战略计划和营销管理
  • 战略
    • 与战术的区别：战略是全盘考虑和统筹安排，战术是具体行动，战术从属于战略
    • 特征：全局性，长远性，抗争性，纲领性
    • 三个层次：总体战略
      • 经营战略
      • 职能战略
    • 战略计划过程：规定企业使命--确定企业目标--安排新业务组合--制定新业务计划
    • 使命特点：市场导向；切实可行；鼓动性和感召性；具体明确
    • 企业目标的要求：层次化；数量化；现实性；一致性
    • 战略业务单位（SBU）
      • 波士顿矩阵法
      • 通用电气矩阵法
    • 成长战略
      • 密集增长(现有业务范围内)
        • 市场渗透：现有市场扩大销售
        • 市场开发：扩增新细分市场
        • 产品开发：提供新产品或改进产品
      • 一体化增长（原有基础上整合）
        • 前向一体化：兼并下游厂商
        • 后向一体化：兼并上游厂商
        • 水平一体化：兼并同类企业
      • 多元化增长（与目前业务无关）
        • 同心多元化：在原有技术特长基础上扩张
        • 水平多元化：在原有市场上改进技术扩张
        • 集团多元化：通过兼并、投资扩展其他行业
  • 营销管理过程
    • 分析市场机会
    • 选择目标市场：
      • 市场集中化(111)：一个市场，一类产品，单一顾客群
      • 选择专业化(n11)：有选择地进入多个市场
      • 产品专业化(n1n)：销售同一种产品
      • 市场专业化（nn1）：满足某一特定顾客群的需要
      • 市场全面化（nnn）：对公司实力有要求
    • 设计营销组合
    • 管理营销活动
  • 营销信息系统
    • 内部报告系统：反映企业现状的内部信息库
    • 营销情报系统：了解外部发展趋势的信息
    • 营销调研系统：对营销环境和市场需求进行观察实验和调查
    • 营销分析系统：从改善经营或提高效益出发，借助系统进行分析