导图社区 【组织行为学】第十一章:沟通
《组织行为学》是罗宾斯教授的一部经典著作,被公认为组织行为学教材的标准。自20世纪90年代引进我国以来,深受国内管理学界和企业界的好评,成为最受欢迎和采用量的组织行为学教材。 本图介绍【组织行为学】第十一章—沟通。
本书是杰克·韦尔奇对过去十几年商业变革的反思和总结。科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音,但作为管理者,不能迷失商业中最核心的东西。在当今的新商业环境下,要想“赢”,就必须遵从商业的规则,回归商业的本质。
《组织行为学》是罗宾斯教授的一部经典著作,被公认为组织行为学教材的标准。自20世纪90年代引进我国以来,深受国内管理学界和企业界的好评,成为最受欢迎和采用量的组织行为学教材。 本图介绍【组织行为学】第十七章—人力资源政策与实践。
《组织行为学》是罗宾斯教授的一部经典著作,被公认为组织行为学教材的标准。自20世纪90年代引进我国以来,深受国内管理学界和企业界的好评,成为最受欢迎和采用量的组织行为学教材。 本图介绍【组织行为学】第十六章—组织文化。
社区模板帮助中心,点此进入>>
《影响力》思维导图
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
安全教育的重要性
电商部人员工作结构
个人日常活动安排思维导图
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
西游记主要人物性格分析
车队管理
第十一章—沟通
任何个人、团体或组织只有依靠沟通交流彼此的意图才能存在
传达意图
理解意图
沟通的功能
控制
激励
情绪表达
信息—为决策提供帮助
沟通的过程
沟通的方向
下行沟通
需要向下属结束决策的原因
征求他们的建议和看法
上行沟通
横向沟通
绕过垂直层级,节省时间和促进协调
需要管理层知情和支持
组织沟通
正式的小群体网络
链式
轮式
全通道式
小道消息
沟通模式
口头沟通
快速传递、快速反馈
多人沟通时会造成信息失真
书面沟通
非言语沟通
表情、动作、距离等
沟通渠道的选择
渠道丰富度的三个维度
处理线索的数量
反馈的速度
个性程度
面谈是丰富度最高的沟通渠道
根据实际需要选择沟通渠道
注意信息安全
说服性沟通
自动处理和控制处理
自动依靠直觉
控制依靠事实、数据和逻辑
兴趣水平
兴趣水平高则更可能使用控制处理
先验知识
了解越多,越难说服
人格
认知需求高的人容易证据和事实说服,低的人依靠直觉和情绪
你是否需要读完五篇影评才决定看一部电影?
信息的特点
通过相对较窄的渠道传达信息,接受者更可能采用自动处理
有效沟通的障碍
过滤
员工对上级的“报喜不报忧”
垂直层级越多,越有可能过滤
选择性知觉
人们看到的不是事实,而是对看到的东西进行解读,并将其称为事实
信息超载
情绪
语言
沉默或沟通的缺乏
沟通恐惧
撒谎
全球化层面的意义
文化障碍
语义
词汇
口气和语调
冲突容忍度和冲突的解决方式
文化情境
高情境文化
中韩日
没有说出来的可能比说出来的更重要
低情境文化
欧美国家
依靠书面文件
文化指南
如何同不同文化的人交流
总结和启示
沟通与员工满意度的关系
信息的不确定性越低,员工满意度越高
信息的失真和模棱两可,言语和非言语信息的不一致会提高不确定性
所选择的沟通方式一定程度上决定了沟通的有效性 确保你使用的沟通策略适合接受者以及你发送的信息类型
确保你的沟通得到了反馈
书面沟通产生的误解比口头沟通多,尽量以面对面的形式与员工沟通
留意沟通中的障碍,如性别和文化