新员工上岗培训流程

新员工上岗培训流程，首先规章制度包含合同签订、员工手册、薪酬及考勤，还有团队管理方法，本图适用于本公司流程，可参考。

员工入职

• 1. 规章制度
  • I. 合同签订
    • 人力资源部
  • II. 员工手册
    • 人力资源部
  • III. 薪酬及考勤
    • 用人部门
  • 蓄力
• 2. 团队管理方法
  • 重点少关注人，多关注事，围绕事培养人
  • 公司介绍
    • 公司介绍
    • 服务项目
    • 产品卖点
      • 要设定目标，但不要被目标束缚
    • 姜朋军/苏虹
  • 话术
    • 深度产品卖点
      • 销售三要素
        • 卖给谁--目标客户
        • 客户的痛点--产品切入点
        • 解决方案--我们的优势
        • 聚焦产品
    • 客服话术强化
      • 流畅/熟读
        • 黄金开场白30s 掌握
        • 三要素获得：企业客户+决策人+客户基本面+标的+客户联系方式 重点强调
        • 试听 电话录音+场景模拟
        • 重点强化
    • 上岗培训
  • 客服销售产品
    • 销售+系统开通
      • 员工名字
      • 电话卡+手机+对应客服微信
      • 耳机
    • 客户资源分配
      • 筛选目标客户
        • 锚定客户源
      • 分配客户
        • 每天300+
      • 外呼系统使用培训
        • 流程
      • 有效客户信息登记
        • 客户信息登记表
      • 加客户微信
        • 公司介绍+维护
      • 姜朋军
    • 客户管理
      • 坐席统计
        • 接通电话数量
        • 外呼时长
        • KPI量化
      • 有效电话-文档记录
        • A类客户数量
        • B类客户数量
        • 归档
      • 微信客户维护
        • 客服专人跟进
        • 主管协助约面聊
        • 助力销售
      • CRM系统
        • 意向客户管理
          • 录入系统
        • 坐席表现分析
          • 总结
        • 分析+总结
    • 业务部
  • 明天做什么
    • 开会
      • 需要准备什么，会有什么成果
      • 目标促计划
        • 团队目标
          • 方向型目标
            • 制定团队目标
          • 过程型目标
            • 近期可达到目标
          • 具体目标
            • 具体数据指标
          • 结果导向
        • 目标管理
          • 列出需要解决的事情
          • 列出阻碍目标实现因素
          • 列出帮助实现目标条件
          • 个人特征/知人善用
          • 列出各自要做的事
            • 按执行/管理/领导三种角色
          • 量化目标
      • 好目标的标准
        • 明确且能量化
        • S:明确具体
        • M:可量化
        • A:可接受/可实现
        • R:相关性/符合实际
        • T:时间限制
        • 遵从SMART法则
      • 目标计划
  • 昨天做了什么
    • 做总结
      • 总结要点
        • 少谈/不谈责任
        • 只谈进度
          • 执行完有何成果
          • 有何问题待解决
          • 有何进度需赶工
      • 团队会议
        • 确认目前进度
        • 依进度定明天计划
        • 沉淀降本增效方法/经验
      • 复盘要点
        • 方向对不对
        • 人员行不行
        • 不看逻辑看实际
        • 先立后破
        • 没有优化方案前按现有执行
      • 总结复盘