导图社区 PMBOK项目管理 PMP 第八章：项目质量管理
PMBOK第八章思维导图及解读，质量管理在PMP考试中题目占比较少，但是在实际项目中是极为重要的，除了在PMBOK中学习质量管理外，还需要通过其他途径加强学习。
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第八章 项目质量管理
概述
什么是质量
是一组事物的内在特征，满足需求的程度
质量管理的三个过程
规划质量管理：标准
识别质量指标和标准（测量指标来自项目范围说明书）
确定如何实现质量指标和标准
管理质量（质量保证QA）：除可交付成果以外的因素，过程、程序、仿真和政策等
=预防+审计
预防：都是管理质量的过程
审计:根据过去，去反省，改进现在和未来，专业的经验教训总结
控制质量（QC）：可交付成果
检查可交付成果
修复可交付成果具体缺陷
QA与QC的不同点
对象
QA：过程、方针、程序
务虚（上纲上线）
QC：可交付成果
务实（就事论事）
目的
QA：防止、确保、避免，保证结果是对的
QC：检查是否合格
质量与等级
质量
事物的具体特征
等级
用途相同，不同系列的产品
等级可以低，质量不能低
高等级≠高质量
高质量≠高等级
预防和检查
预防（事前）
检查（事后）
传统质量管理：质量就是检查
现代质量管理：质量就是预防
属性抽样和变量抽样
属性
定性分析
变量
定量分析
公差与控制界限
公差（允差、规格线）
判断产品是否合格的界限
控制界限
判断过程是否稳定，是否有可预期绩效
现代质量管理及其推崇的原则
客户满意
持续改进
PDCA循环
管理层付85%的责任
与供应商互利合作关系
敏捷环境下的考虑因素
敏捷中的审计：循环回顾
质量全员参与
8.1规划质量管理
指标：微观的
标准：宏观的
8.1.1输入
项目章程
项目管理计划
范围说明书
从范围说明书中识别质量指标，包含了验收标准（收集需求时与客户达成一致的内容）
项目文件
相关方登记册
倾听客户的声音
事业环境因素
组织过程资产
组织的质量体系（政策、程序、指南）
公司在质量方面的追求（可能是一句话），应纳入质量管理计划
8.1.2工具
专家判断
数据（信息）收集技术
标杆对照
借鉴、模仿、抄袭、山寨
头脑风暴
产生大量创意
访谈
找老司机问路，1V1
数据分析
成本效益分析
收益-成本>0?
商业论证
质量成本
备选方案分析
跟质量相关的成本 P283
一致性成本
确保结果符合要求
预防
确保
评估（检查）
确认（发现缺陷）
非一致性成本（失败成本）
可交付成果质量不合格，采取措施带来的成本
内部失败
由团队成员发现的，未对客户和时常造成的损失
外部失败
由客户发现，要承担连带责任
决策
信息
权利
勇气
数据表现
流程图（过程图、过程流程图）
逻辑数据模型（大数据分析）
矩阵图（excel表）
反应变量间的关系
思维导图
找内在联系，产生新的创意
测试与检查的规划
测试
在中途进行，具有一定的预防作用
检查
可交付成果完成后进行
会议
鼓励团队成员参与规划工作，提高成员的承诺和参与感
输出
质量管理计划
如何实现质量指标，质量标准是什么
质量测量指标
描述项目或产品属性，以如何在控制质量过程验证符合程度
测量具体指标
具体测量方法
项目管理计划更新
规划过程中的计划更新都可以忽略
项目文件更新
8.2 质量管理
预防+审计
所有人的共同职责
属于一致性成本
8.2.1输入
项目管理计划：质量管理计划
在审计过程中参考的依据
质量控制结果
8.2.2工具
数据收集
核对单：清单，提醒防止遗忘
文件分析
过程分析：用到流程图，根据流程判断，哪些环节出的问题，加以改进
根本原因分析：确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因
根本原因分析
找根本原因并解决问题
因果图
找根本原因
多标准决策分析
考虑多个因素来做判断
亲和图（关系图）
分类工具，对潜在缺陷分类，展示最应关注领域
识别根本原因5M1E
人机料法环和管理和管理
流程图
展示引发缺陷的一系列步骤
直方图
展示缺陷的数量、缺陷成因的排列
按频率排序后成为帕累托图
帕累托
客观
名义组技术
主观
矩阵图
展示因素、原因和目标之间的关系强弱
散点图
展示两个变量之间的关系，相关性和共同原因
审计（质量审计）
确定活动是否遵循了组织和项目的政策、过程和程序，目的是总结经验教训
面向X的设计
产品设计期间可以采用的系列技术指南
问题解决
万能公式法则：收集信息、了解事实→全面分析影响→制定解决方案→审批、实施方案→跟踪效果（总结经验教训）
质量改进方法
六西格玛
零缺陷
8.2.3输出
质量报告
全面反映质量情况的文件
测试与评估文件
测试和检查的安排
变更请求
质量审计中的变更，不针对可交付成果
问题日志
8.3控制质量
检查可交付成果和修复可交付成果
输入
批准的变更请求
可交付成果
工作绩效数据
项目管理质量
三大基准的好坏
工具
核对单
核查表（统计表）
统计抽样
节约时间、成本
问卷调查
受众多、分布广，快速、统计分析
绩效审查
8.3，5.5,12.3
测试与产品评估
数据表现技术
控制图
确定一个过程是否稳定，是否有可预期的绩效
均值线
控制上下限
规格线（公差、允差）
失控情况
单点法则
一个点超出控制上下限
七点法则
连续七个点在均值线同侧
审查已批准的变更请求
回顾、经验教训
质量控制测量结果
记录在核查表中
核实的可交付成果
进入5.5外部验收过程
工作绩效信息
项目管理质量的好坏
