导图社区 PMBOK项目管理 PMP 第十章：项目沟通管理
PMBOK第十章思维导图及解读，项目经理有70%以上的时间再做沟通，沟通需要很多技巧，要做PM，一定要提升沟通能力。PMP考试中对于这一部分考察的题目适中，此部分要靠实战加强。
NPDP产品经理认证第七章产品生命周期管理核心知识体系及考点梳理；采用竖屏排版，可导出为图片格式，方便随时随地在手机及平板电脑上阅读。
NPDP产品经理认证第六章市场研究核心知识体系及考点梳理；采用竖屏排版，可导出为图片格式，方便随时随地在手机及平板电脑上阅读。
NPDP产品经理认证第五章工具与绩效度量核心知识体系及考点梳理；采用竖屏排版，可导出为图片格式，方便随时随地在手机及平板电脑上阅读。
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第十章 项目沟通管理
对外发布绩效报告，让相关方了解情况，提高支持，降低阻碍
建设性汇报坏消息
沟通
宏观
各种沟通，发布绩效
微观
发布信息，让相关方了解情况
人对信息的渴望是与生俱来的
沟通技巧
积极倾听
理解文化和个人差异
识别、设定并管理相关方期望
强化技能
10.1规划沟通管理
综合计划
做什么
怎么做
输入
项目章程
项目管理计划
相关方参与计划（公关计划）
项目文件
相关方登记册
事业环境因素
组织过程资产
工具
专家判断
沟通需求分析
解决实体内容
沟通技术
沟通模型
沟通方法
互动沟通
实时多向信息交换
需要达成一致意见时使用，章程、合同、变更等场合
推式沟通
向特定方发送或发布信息
拉式沟通
大量复杂信息或大量受众，接收方自主访问
愿者上钩
人际关系和团队技能
沟通风格评估
对于不支持的相关方要进行特别评估
政治意识
与利益有关
文化意识
与习惯有关
数据表现
了解相关方的立场
相关方参与评估矩阵
会议
输出
沟通管理计划
项目管理计划更新
相关方参与计划
项目文件更新
10.2管理沟通
按照沟通管理计划，发布工作绩效报告，随时更新沟通管理计划
工作绩效报告
来自4.5输出
状态报告
三大基准的当前情况
进展报告
主要反映项目进度
沟通技能
项目管理信息系统
项目报告发布
人际关系与团队技能
项目沟通记录
组织过程资产更新
10.3监督沟通
10.3.1输入
工作绩效数据
10.3.2工具与技术
观察与交谈
10.3.3输出
工作绩效信息
变更请求
沟通问题
是技术问题，与主观态度无关，相关方对信息怀疑、不满
答案：创建查看、更新和修改沟通管理计划
