导图社区 PMBOK项目管理 PMP 第十三章；相关方管理
PMBOK第十三章思维导图及解读，在考试当中，相关方问题和沟通问题容易混淆。相关方问题往往是干系人的负面情绪，沟通问题往往是沟通技术欠缺导致的。注意区分。
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第十三章 相关方管理
概述
就是公关
把重要相关方的立场由负面转向正面
相关方
团队成员
被项目影响的人
可以影响项目的人
为何要管理相关方
成也萧何败也萧何，相关方可能会对项目有致命影响
管理相关方的三部曲
全部识别
按重要性排序
重点管理
越早识别相关方越好，并施加影响
相关方满意度是项目成本的指标之一
提高支持，降低阻碍
PM对项目相关方的管理能够决定项目成败
13.1识别相关方
识别分析，按重要性排序
重要相关方重点管理，一般相关方监控
输入
项目章程
列出了关键相关方及其职责
商业文件
商业论证
收益管理计划
项目管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件
协议
协议各方都是相关方
事业环境因素
组织过程资产
工具
专家判断
数据收集
问卷调查
头脑风暴/头脑写作
数据分析
相关方分析
文件分析
数据表现
干系人（相关方）分类工具（排序）
权利利益方格
权力大、利益大
权力大、利益小
令其满意
权力小、利益大
随时告知
权力小、利益小
监督
权力影响方格
影响作用方格
相关方立方体
凸显模型
排序工具，针对相关方群体
影响方向
优先级排序
根据重要性排序
会议
输出
相关方登记册
身份信息
评估信息
项目管理计划更新
项目文件更新
13.2规划相关方参与
为重要相关方制定公关计划
标杆对照
假设条件和制约因素分析
根本原因分析
决策
相关方参与度评估矩阵
P522
相关方参与计划（公关计划）
根据马斯洛层次需求理论
13.3管理相关方参与
执行相关方参与计划，将临时发现的相关方问题记入问题日志
提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
引导相关方参与，维持他们对项目成功的持续承诺
通过谈判和沟通管理相关期望
处理与相关方管理有关的任何风险，预测可能发生的问题
沟通技能
人际关系技能与团队技能
冲突管理
谈判
基本规则
也叫团队章程
明确项目团队成员如何引导相关方参与
问题解决
变更请求
变更日志
问题日志
经验教训
13.4监督相关方参与
无特别重点，本节可忽略
相关方问题
相关方阻碍项目，无论客观还是主观
客户、发起人、外部人士，职能经理对项目怀疑，担心，不满，不是事实，是一种情绪
沟通问题是技术问题，与沟通有关
