关键对话思维导图

这是一篇关于关键对话思维导图，公司里经常需要对话交流，好的方法能让你事半功倍。希望对你有所帮助！

关键对话

• 第一节
  • 何为关键对话
    • 关键三要素
      • 1、观点相左
      • 2、情绪激动
      • 3、事关重大
    • 失败沟通
      • 最大问题在于，人们想当然的认为自己已经沟通了
      • 傻瓜式二选一
        • 1、战
        • 2、逃
    • 正确做法
      • 1、百分百尊重
      • 2、百分百坦诚
• 第二节
  • 从心开始积极沟通
    • 正己化人
      • 1、关注圈
      • 2、影响圈
    • 积极主动。你唯一能控制的只有你自己
    • 自问
      • 1、自己--我希望自己实现什么目标
      • 2、对方--我希望为对面实现什么目标
      • 3、关系--我希望为我们之间的关系实现什么目标
      • 4、要实现以上目标，我要怎么做
• 第三节
  • 时刻观察对方情绪（上）
    • 双核大脑
      • 理性脑
      • 感性脑
        • 主
• 第四节
  • 时刻关注对方情绪（下）
    • 对话转为关键对话的信号
    • 沟通的情态
      • 1、表情大于表达，语气大于语言
      • 2、和人讲话，不光要听他说了什么，还要看他没说什么
      • 3、一个人的眼睛和手比嘴巴更能讲真话
    • 人性
      • 没有人愿意被改变
    • 注意避免
      • 中二陷进---你应该…
• 第五节
  • 保证对方安全（上）
    • 前提
      • 共同的目标
        • 失去共同目标
      • 共同的尊重
        • 失去互相尊重
    • 四大招
      • 1、道歉
        • 说出对不起
        • 表示遗憾
        • 请求对方原谅
        • 肯定对方感受
        • 提供补偿
        • 承认违反了期望
      • 2、对比说明
        • 我希望
        • 我不希望
      • 3、创建共同目的
        • 积极寻找共同目的
        • 识别策略背后的目的
        • 开发共同目的
        • 共同构思新策略
      • 4、让对方感受到受尊重
        • 面带微笑、适当点头、身体前倾、目光接触、记录摘要、言行同步
• 第六节
  • 保证对方安全（下）
    • 尊重式倾听三招
      • 1、重复
      • 2、方式
      • 3、还有呢
• 第七节
  • 控制情绪&不发怒（上）
    • 不忘目的--三个自问
      • 刺激--自由空间--回应
      • 懊恼--转念--正面思考
    • 皮格马利翁效应
• 第八节
  • 控制情绪&不发怒（下）
    • 塑造积极形态
      • 主动
        • 我能……
        • 我打算……
        • 我选择去
        • 试试看
        • 我可以
• 第九节
  • 陈述事实
    • 事实
      • 1、是最不会引起争议的内容
      • 2、是最具说服力的内容
      • 3、是最不会令人反感的内容
    • 综合性陈述法
      • 1、分享事实经过
      • 2、征询对方观点
      • 3、做出试探表述
      • 4、鼓励做出尝试
• 第十节
  • 了解对方动机
    • 寻找潜在动机
      • 1、询问观点
      • 2、确认感受
      • 3、重新描述
      • 4、主动引导
    • 回应对方观点
      • 1、赞同
      • 2、补充
        • 多说并且，少说但是
      • 3、比较
    • 怎么决策
      • 1、指令式
        • 无需对方参与
      • 2、顾问式
        • 广泛征集意见，少数人决策
      • 3、投票式
        • 以支持率为基础
      • 4、共识式
        • 人人都必须对最终结果表同意
• 主题
• 明确执行细节
  • WHY
  • WHAT
  • WHO
  • WHOM
  • WHEN
  • WHERE
  • HOW
  • HOW MUCH