导图社区 4沟通管理数字化
数字化管理的好处是不言自明的,企业里面拿数字来管理部门和个人,是最客观的,在中国实施数字化管理的企业很少,但凡是知名企业全部是进行数字化考核的企业,可见数字化管理的重要性。
编辑于2021-04-18 14:52:11数字化管理师是指利用数字化办公软件平台,进行企业及组织人员架构编辑、组织运营流程维护、工作流协同、大数据决策分析、企业上下游在线化连接,使企业组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线,实现企业经营管理在线化、数字化的人员。
数字化管理师,云南建投第二安装公司数字化之路。
流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍,有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
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数字化管理师是指利用数字化办公软件平台,进行企业及组织人员架构编辑、组织运营流程维护、工作流协同、大数据决策分析、企业上下游在线化连接,使企业组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线,实现企业经营管理在线化、数字化的人员。
数字化管理师,云南建投第二安装公司数字化之路。
流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍,有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
沟通管理数字化
何为沟通
沟通的定义
信息、反馈、通道
通过实时在线的沟通,准确的表达,是对方更快更好的接受并得到回应
沟通一定是双向的,并要形成闭环
沟通的问题
文字沟通
重要紧急事项通过社交软件群,用文字沟通简直在误事
语音沟通
防疫期间被迫居家办公仪式感、温度社交软件无法满足
线上沟通
社交软件往往无法构成完整的沟通
线下沟通
最常见的群体沟通方式是开会(文山会海、议而不决,开会是寻找安全感)
下行沟通
布置任务者点状下达、口头部署、任务不明、缺少跟进、秋后算账;接收任务者空手领受、被动反馈。
平行沟通
老太婆的裹脚布--又臭又长(绕、争、推)
社交软件与办公软件工作沟通的区别
产品原生基因
办公软件(钉钉)
2B基因
社交软件
2C基因
产品设计理念
办公软件(钉钉)
以效率为中心
社交软件
以隐私为中心
信息触达性
办公软件(钉钉)
精准批量触达、可跨群组推送
社交软件
逐一@触达、跨群组推送入口深操作烦
信息回响度
办公软件(钉钉)
已读未读量化可见,未读“DING”一下
社交软件
阅读状态未知,靠回复“1”“收到”
通道丰富度
办公软件(钉钉)
文字、语音、视频、电话会议、视频会议、直播,日程、日志、任务、钉邮
社交软件
文字、语音、视频
工具便捷性
办公软件(钉钉)
实名制,无需加好友即可一对一沟通
社交软件
找同事沟通得先加好友,非好友仅可见昵称
舆情安全性
办公软件(钉钉)
发送人:24小时内可撤回、可重新编辑发送管理员:可强制撤回
社交软件
超过2分钟即不可撤回
数字化重构沟通
钉钉更追求高效透明
高效沟通的基础配套
a、启用“效率套件”
路径:我的-设置-效率套件-专注模式(注意:手机端5.0版钉钉“设置”在左上角头像位置进入)
对群“分组管理”
路径:回到手机端({消息}菜单,拉到底部{分组设置,即可自定义分组
分组好处
消息分类管理,提高沟通效率
分组细节:可以根据个人习惯做如下设置
排序
把常用且重要的组前置
置顶
数量不超过五个(过多等于没有)
会话收起时间
当会话无消息时,在首页下拉即可收起分组,回到简洁界面
开启效率套件后,消息分组的顶部区有"消息直通车“工具栏(有个搜索栏样式的)
@为最近7天@你的消息集中在这
⭐为添加”特别关注人“后,其在共同群中最近7天的消息将集中在这
⌚为有时当下忙,查看消息后选择”稍后处理“,可以统一在这里查看和处理
b、对群“分组管理”
丰富多样的沟通渠道方式/渠道
语音/视频沟通工具异同点解析
一对多沟通
语音会议
p
视频会议
免费,可以给钉钉好友拨打,须在网络环境发起,若非WiFi环境,网络通话流量消耗在300kb左右/分钟,视频通话在7MB/分钟(未认证为9人,认证之后为16人)
电话会议
付费
需选择2人或以上才可发起,可选择钉钉联系人/手机通讯录的人(管理员需授权),须在网络环境下发起,接听钉钉电话回拨后,无需流量,消耗企业内的电话会议时长额度(计算规则:一次电话会议的总时长为接通电话会议的多方分别计算时长的总和),额度用完了需要管理员充值。
使用特点
以下三种群体会议的功能使用优先级:语音会议/视频会议>电话会议(电话会议,建议只针对管理层授予拨打权限,避免滥用)
可预约会议,避免口头约定而造成遗忘
拨打过(参与过)的电话会议将留痕
具备数据分析功能
一对一沟通
语音/视频通话
免费
须在网络环境发起,若非WIFI环境,网络通话流量在300kb左右/分钟,视频通话在7MB/分钟
办公电话
需要管理员开通应用且帮你开通权限之后才可使用,发起后接听钉钉电话回拨,无需流量,消耗企业内的办公电话时长额度
普通电话
就是正常使用手机打电话,按运营商资费标准收费
高效使用群的建议
A钉钉群的建议
部门群
黄标
加入架构自动入群
离职自动退群
内部群
蓝标
群主手动添加入群
离职自动退群
B建群规则
部门群务必采用系统生成方式
因跨部门沟通或项目管理需要,可以组建内部群:充分运用分类建群,达成管理诉求
不要盲目建群,造成信息干扰:如运动群/种树群/文化群在部门群中均有
因临时性项目需求而组建的群,避免造成大量的无用群
C”群聊“使用建议
群里针对特定人发消息请用@,精准提醒,且消息进入”消息直通车“工具栏便于查阅,无需群内爬楼。
已读/未读 消息发送者可见,不要带入生活聊天回复”1“的习惯,”不回复≠不尊重“,简单高效
若要平衡”尊重“,长按要回复的消息,选择表情包回复,只要一条消息有回复,其他伙伴可点击表情符继续选择表情回复”应答“就浓缩到一条消息上,不至于”盖高楼“
D合理运用DING功能
对重要消息关注查阅情况,合理运用DING功能提醒未读者;但请注意:不要凡事都DING、非重要紧急事项不要消息一发送即DING、不要轻易使用电话DING或短信DING(付费服务),请合理选择
群
信息精准触达
状态可知、未读消息、代办收纳
更重视信息安全
密聊:不留痕迹的私密聊天(普通的聊天消息的发送流程:发送端-服务端-接收端,密聊消息在对方已读后会自动销毁,在任何端不留痕迹,真正实现无痕聊天。
各类商务机密的沟通
消息已读后自动销毁
消息禁止拷贝和转发
消息通知不透出内容
密聊中头像名字打码防止截屏
可设置首页中隐藏澡堂会话
密聊可设置安全密码锁
密聊中锁屏自动离开密聊模式
密聊中锁屏自动离开密聊模式
加密水印功能
加密员工离职后无法拷贝与任何人的聊天和内容
群禁言功能
随时调用素材
相册、短视频、钉盘、名片、位置、收藏
更关注组织温度
群头像
可根据部门文化属性、战役氛围营造需要,对群头像做自定义,既满足文化营建需要亦便于识别
聊天背景
在重大节日或战役时,可以设置主题背景,渲染氛围,日常不建议使用(显得杂乱,影响信息阅读)
我在本群的昵称
默认“内部群仅显示真名”,如果组织推花名文化(或在特定文化场景需要时),可以统一头像,渲染氛围
头像
根据个人喜好设置,特定文化或业务场景需要时,可以统一头像,渲染氛围
工作状态
可以设置自动同步‘工作状态“,也可以加入你的心情或格言
群公告
钉钉提供了丰富的预设模板,只要选择符合场景需要的模板,即可快速生成有设计感的图文公告
群红包
可发送专享或拼手气红包,在阿里经常发金额为3.75的红包,其含义为”你很棒,为你点赞“,可应用在员工入职、破蛋、生日、转正、周年等场景,也可用于表达对某人给予帮助的感谢等
群助手
群管理员可通过”群助手“为本群设置【新人欢迎】,添加【心知天气】、【防疫精灵】等机器人,开启【工艺树】、【团队运动】等小程序,推动文化建设
群直播
开远程生日会或离职欢送会、电商大促异地协同作战。
多种沟通方式
视频会议、群直播、语音输入
配套落地工具
任务、日程、钉邮、审批(协同篇)
各种贴心应用
投票、签到(可用作外勤功能)
智能助手提效
AI实时翻译、智能群助手-小钉、机器人
新人欢迎语
定时消息
薪资核算时间轴等
日程提醒
投票提醒
群汇报
等等
pc端后台机器人(小蜜客服)(智能群助手-添加机器人)
创建网页的小程序
可配置特有知识库进行智能问答,税号工单等查询
创建员工服务会话机器人部署到群里或微应用
等等
直播
智能硬件
以人为本的沟通体验:群是最广泛应用的“即时沟通”组织方式(沟通的中枢神经:使用建议)
主题
主题
主题