导图社区 国泰产险数字化之路
数字化管理师是指利用数字化办公软件平台,进行企业及组织人员架构编辑、组织运营流程维护、工作流协同、大数据决策分析、企业上下游在线化连接,使企业组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线,实现企业经营管理在线化、数字化的人员。
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数字化管理师,云南建投第二安装公司数字化之路。
流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍,有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
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国泰产险数字化之路
企业背景
国泰产险成立以来,经营范围覆盖东部沿海和中西部地区,已在北京、上海、江苏、福建、厦门、广东、浙江、山东、青岛、四川、湖北等11个省市建立分支机构,全公司在职员工500-1000人 国泰产险主要业务包括财产保险、货物运输险、责任险、工程险、车险、及旅游不便险等,初期发展策略为【立足上海、辐射沿海、放眼中国】
企业痛点
一人员分布广,团队如何高效沟通协同
二人员变动频繁,如何留住人
三知识储备困难,如何培养新人
数字化管理师该如何做
大
统一移动办公平台。平台延展性要强
小
为了留住员工,打造企业文化
数字化管理师如何选择统一办公平台
沟通协同+知识平台+塑造文化
工作纪律
工作效率
工作质量
人员心态
社交软件无法满足远程办公
员工是否在线不可知
信息沟通触达不可知
任务部署进度不可知
事项审批签字无法落地
全部实现线上化组织管理,有多少部门,每个部门多少人一目了然清晰明了
安全的组织架构管理,多种安全性设置,符合企业信息安全需要
工具:日程(日历共享)、分类建群,群任务及日程
关于进一步推进钉钉全面普及应用的通知 经过一段时间的建设,全集团职工均开始使用钉钉进行沟通与协作。为了进一步普及钉钉的使用,并减少大家在多种软件间进行切换的麻烦,特作出如下通知 一、把钉钉作为集团内部进行沟通交流的唯一工具 1要求在3月15日之前全面解散用于内部沟通交流协作的QQ群和微信群,转而在钉钉中建立群。在解散QQ群的过程中,注意群文件的整理与转移,不要造成文件资料的丢失。自3月16日起,任何单位和个人不再通过QQ和微信进行工作上的交流。QQ和微信只作为个人使用,或承担部分对外沟通交流、宣传等功能 2当需要同集团外人员进行工作上的沟通交流时,尽量让对方使用钉钉进行。钉钉在企业中的普及率非常高,个人用户数量已达数亿,转换难度不会太大。如对方确实没有安装钉钉,也不愿意安装钉钉时,可视情况使用QQ,微信、邮件等进行沟通交流。
构建知识体系
知识集中管理和维护难
企业内部的知识通常主要围绕着各个部门,各个团队,甚至是各个员工进行分散,独立的知识管理模式,缺点是难以集中管理和维护
员工参与度低,管理落地难
虽然建立了知识管理体系,但员工缺乏共享知识的积极性,不愿共享,更不愿意共享自己的心得,经验,或只共享现成的文档材料
缺乏平台/工具
企业想统一管理知识,但由于缺乏合适的工具,从收藏,挖掘到共享,运用,维护都不够高效,人力成本高
显性知识整理
产品知识迭代
产品每三周更新迭代一次,每版块都要做及时的更新
销售知识整理
部署技巧,服务礼仪,服务板块及套餐等
业务流程梳理
派单/接单流程,服务流程,跟进流程等
隐形知识显性化
服务案例挖掘
服务过的企业都需要有沉淀,痛点原因,服务后的提升点
业务经验收集
服务能力参差不齐,需要复刻出能力模型,提升团队战斗力
类目
员工调研
绘制知识地图
知识整理分类
云课堂
知识分享创新
公共区
内部培训建设
按需设置日志模板
设置制定接收人和群
合理运用机制
员工和管理层
如:管理层每天必须看员工写的日志,且要有点评,有问题要解决,打赏/分享等
晋升激励
为员工设计职业生涯可以起到非常明显的激励效应
绩效激励
实实在在的绩效对激发工作热情,还是永恒不变的方法
榜样激励
要让员工充满激情地去工作,就先树立出一个样子来
参与激励
提高员工的主人翁意识
头衔激励
员工感觉自己在公司里是否被注重是工作态度和员工士气的关键因素
荣誉激励
让员工知道自己是出类拔萃的,更能激发他们的工作热情