面试：应急应变

应急应变题逢考必出，题目变化大。在备考面试的过程中，研究真题是基础，掌握题型特点是关键。应急应变类题一般设置一个特定的情景，要求处理情景中的各类矛盾和问题，以此测试处理突发事件的能力。分为突发事件的应急管理、一般事件的应急管理。

应急应变

• 题干
  • 主体
    • 发散
  • 答题身份
    • 政策
    • 身份举例
      • 各环节请示
        • 领导知道了，你怎么办
        • 领导让你去处理
      • 不要频繁请示
        • 作为负责人，你怎么办
  • 所有矛盾
    • 对重要矛盾，反复多角度鞭尸
  • 涉及方面、维度、话题
• 答题总起
  • BJM,Z,Y则 H
  • 表态
    • 承认不足
    • 立即马上前往
    • 第一时间
    • 与此同时
    • 简要总起
      • 主要动作
        • 深入调查
      • 目的效果
        • 还公众真相
    • 妥善处理
  • 背景
  • 重要性、目的
  • 危害
    • 群众正常
    • 政府形象
  • 处事原则
    • 服从上级要求，理解意义和目的
• 分析原因影响，针对出对策
  • 具体可行
  • 借助外力
  • if简单矛盾then多方法
    • 举一反三，其他同类问题
  • 需要自己假设原因补充影响
  • 着急
    • 情绪激动
      • 解决问题
      • 如赶赴现场，同时了解详情
      • 情
        • 感同身受
        • 表示歉意
      • 理
        • 解释介绍当前情况
        • 解释介绍当前问题
      • 利
        • 正规渠道的好处
      • 法
        • 过激行为的危害
        • 危害其他人员的利益
      • 表态
        • 解决问题的态度、原则、时限等
        • 解决
          • 请代表沟通。甚至联合会上当时给出解决方案
    • 人身伤害
      • 合力救治
    • 秩序维护
      • 解决问题
      • 人力维护
        • 请同事协助或其他工作人员协助
          • 文明疏散、柔性开导
          • 必要时找公安
        • 关注人流情况
      • 语言提醒
        • 面对面劝导
        • 喊话、高音喇叭、大厅广播提醒
        • 影响正常、踩踏失足生命安全
      • 设施保障
        • 设置分隔带隔离带、拉起警戒线、放置路障
      • 妥善人员安置
        • 带到休息区域
        • 关注特殊群体
        • 其他被打扰群体
      • 特殊场景
        • 会议将播放视频、材料解读等环节提前
    • 违法违规
      • 身份授权
        • 请示汇报
      • 行为不当
        • 补偿
      • 部门执法
        • 监督管理局
          • 下架、召回、封存
        • 责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭
        • 罚款。道歉赔偿
      • 多部门联合
        • 配合公安机关
          • 没收违规物件器具
        • 移交司法机关：检察院、法院
          • 追究民事、刑事责任
        • 工商
        • 质量监督局
        • 卫健委
    • 网友媒体
      • 发现
        • 收集信息，上报领导
      • 回应
        • 积极回应，表明态度
          • 接待媒体查工作证件
          • 联系反映问题的群众
      • 调查
        • 调查核实，及时处理
      • 结果
        • 公示结果，感谢监督，造谣要追究责任
      • 反思
        • 舆论宣传监督工作、建立机制
  • 重要
    • 人力资源短缺
      • 向内
        • 高效利用现有人员，提高效率
        • 加班加点，延长时间
      • 向外
        • 向领导申请，与其他部门借调
      • 制度
        • 优化值班制度，用人高峰时段增加人手
      • 长期
        • 招聘兼职、全职工作人员
        • 培训现有人员，做到一专多能，完成更多工作任务
    • 资金缺乏
      • 上级
        • 向上级部门申请专项资金
      • 同级
        • 参与人员共同出资
      • 找钱
        • 开发周边产品，提高自主盈利能力
        • 企业赞助，互利合作（为企业做宣传）
        • 向公益慈善组织申请救助
  • 根本
    • 创新解决方法
      • 技术
        • 视频直播
        • 录像
        • 邮箱发资料
        • 自动语言答复、网上智能回复问题
      • 社会保障
        • 老年公交卡
        • 社区志愿者
        • 学校校车
      • 市场主体
        • 共享电动车
        • 订单配送、电商平台、展销活动
        • 便民售卖店、农贸市场、超市、农产品批发市场、社区直供直销网点
        • 企业食堂、宾馆、饭店、学校
        • +长期合作
    • 管理
      • 人员管理
  • 或按照做事顺序
    • 放松情绪，正确看待
    • 调查了解
      • 政策
        • 请教同事
      • 整理资料
        • 视频等形式
      • 约谈主体或主要负责人
        • 询问为什么、怎么、想法等
          • 上门走访
          • 问卷
            • 社区微信群里发问卷链接
        • 提审涉事人员
      • 多方搜集证据
        • 调取监控
        • 工作日志、档案资料
        • 证人证词，文字物品影像资料
        • 来源、内容、传播渠道
      • 调查结果交给领导
    • 解决问题
    • 调查结果公示，转危为机
• 总结反思
  • 虽然能够及时稳妥的处理但
  • 目的效果
    • 防止此类事件再发生
  • 自我反思
    • 树立意识
      • 根据主题
    • 问题改正
      • 组织工作
        • 广泛通知
          • 主题时间等信息
        • 敲准人数、提前统计人数
        • 组织录像
      • 畅通沟通
        • 双向了解
      • 软件技能
      • 备份
        • 方案B多个应急方案
    • 创新思维
      • 时代发展和群众需求
      • 周边知识和最新动态
      • 转危为机
        • 以风雨无阻抓推进为主题展开宣传报道
  • 反复验证
    • 与相关部门落实处理结果
    • 回访了解处理情况
  • 长效机制
    • 思想上鞭策
      • 宣传
      • 培训学习
        • 思想和技能
    • 制度上约束
      • 完善规章、权责机制
      • 责任到人、纳入考核
    • 应急预案
      • 绿色通道、替补岗
    • 日常重视
      • 关注、沟通、主动问题及时解决
        • 村民大会、定期进户走访
      • 舆情监督
      • 专项整治
      • 突击检查
    • 投入基础设施
      • 意见反馈渠道
        • 两微一端、政务网站，微信微博客户端
        • 热线电话
        • 并及时反馈、解决
      • 排队等候座椅
      • 提示牌
    • 建议领导