导图社区 管理工具概论
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管理工具概论
一篇关于管理工具相关思维导图，介绍详细、描述全面、希望能对感兴趣的小伙伴学习提供帮助。
编辑于2023-11-24 21:50:17- 管理工具
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《管理工具概论》
第十二课 做营销必须知道的工具—4P、4C、4R
关注产品-关注卖方市场-关注用户-关注买方市场
4P
产品
促销
价格
地点
4P以产品为核心
4C
消费者
沟通
成本
便利
4C强化了以消费者需求为中心的一个营销组
4R
关联
回报
关系
反应
4R的营销着眼于企业与顾客建立与双赢的关系/真正体现并落实了关系营销思想
第十一课 战略业务选择的策略工具-BCG矩阵 （横轴：相对市场占有率/纵轴：市场增长率）
企业战略和产品结构工具
明星业务：高增长/高市场份额
高速成长的市场当中的领导者/它将会为公司带来未来的现金流业务
问题业务：高增长/市场份额低
肯定性回答：增长战略，目的扩大业务市场份额
否定回答：收缩性战略
现金牛业务：低增长/高市场份额
稳定的战略/目的保持业务单元的市场份额
瘦狗业务：低增长/低市场份额
收缩战略/出售或者清算
BCG实质：业务的优化组合而实现企业现金流的平衡
第一课 情境式管理的诀窍-SKILL WILL模型
管理者在团队的不同阶段如何发挥团队成员的潜能
MS1阶段：低技能高热情
对应管理方式：技能培训
MS2阶段：能力刚培养，需克服挫折，提升工作热情
对应管理方式：内心辅导，给予信心
MS3阶段：中高能力及波动的热情
对应管理方式：给予信任，做更多授权，员工自主权，发挥价值
MS4阶段：高技能高热情阶段
对应管理方式：给予新的挑战并认可其能力
在发展的不同阶段，不同特征和特点，给予相应的管理方式
第二课 解决团队冲突的利器-TK模型
识别冲突的细节找到解决冲突的行动办法
根据领导对于冲突态度（纵轴）/团队冲突方是否愿意去配合领导者解决冲突场景采用不同的策略
零和博弈，没有足够资源和方法去解决/采取回避冲突策略
大把握我赢你输必胜形态去解决，必须强硬且表达自己的想法、目标、底线/采取竞争策略
存在冲突，没有办法，退让中开价，均衡中维持力量平衡/采取迁就策略
权宜之计，一定要反复权衡有关的冲突方是否愿意接受这个策略/采取选择性去妥协
双赢及多赢/协作
鼓励有意义的冲突，扼杀不良的冲突
第三课 找准用户定位的最科学模型-RFM
了解客户，客户细分
R：RECENCY 客户最近１次消费时间（近度）
F：FREQUENCY 客户交易或访问的频率（频率）
M：MONETARY 用户的消费金额与购买力（额度）
通过RFM模型细分客户群体，筛选有价值的客户，找到客户流失原因，发掘有潜力的客户采用不同策略，保留提升客户忠诚度来建立关系，更好营销
重要价值客户
重要发展客户
重要保持客户
重要挽回客户
一般价值客户
一般发展客户
一般保持客户
一般保留客户
第十课 战略解码与目标管理的最佳结合-BSC
BSC平衡计分卡
财务：在财务业绩方面我们向股东展示什么
内部流程：为股东和顾客满意，我们要把哪些关键业务流程做好
学习与成长：为达到业绩指标，我们学习掌握什么改变与创造什么
顾客：为实现业绩规划，我们应当向顾客展示什么
战略地图
确定股东的价值差距
调整客户的价值主张
总成本的最低
强调产品的创新和领导性
强调提供全面的一种客户解决方案
系统的锁定
确定价值提升时间表
确定战略的主题
企业内部运营管理流程
客户管理流程
提升战略的准备度
制定一系列的执行方案
创新流程
社会流程
第十三课 麦肯锡经典的战略规划工具-3层面（增长阶梯概念）
第一层面 拓展并确保核心
利润
现金流
投资回报率
运营成本和生产率
第二层面 发展新业务
市场定位
新客户的数量
收入增长
资本的投资效率
第三层面 新的事业
未来的业务愿景
上市企业未来发展的方向和业务选择的种子
公司永续经营的发展引擎
第十四课 提升组织能力有效方法-杨三角
企业的成功基于战略和组织能力，提升组织能力
第七课 华为的战略规划和执行秘密-BLM
公司战略和组织执行的工具
市场结果：业绩差距——发现机会——布置战略
1.领导力
2.战略
战略意图
远景使命和中长期战略目标
使命
愿景
战略目标
市场洞察
影响因素：政治/经济/社会/环境
宏观分析
行业分析
竞争分析
客户分析
创新焦点
未来业务组合
创新模式
新业务孵化
业务设计
客户选择
价值主张
价值获取
活动范围
战略控制
风险管理
战略意图理解/行业的外部分析/对于我们创新点的分析
3.执行
正式组织
直线职能制
矩阵制
网状
人才
1.关键岗位和人才有什么要求——才需详细定义
2.人才和能力的差距及挑战——欠缺哪些能力
3.获得——内部获取，及时培养，外部获取
4.激励与保留
氛围与文化
1.文化：社会管制系统规范
2.组织氛围：工作环境的感知
关键任务/依赖关系
4.价值观
第六课 挖掘企业核心竞争的方法-VRIO
内部资源的工具
V：价值
R：稀缺性
I：模仿成本
O：组织
判断企业的资源能力是否能够持续为企业带来竞争优势
第五课 产品与业务选择策略模型-安索夫模型
经营分析工具，选择战略模式
市场与产品
市场开发（新市场，老产品））
没有被开发的市场
不同地区市场/不同客户群的市场
不同销售渠道
多样化经营
水平多元化
垂直多元化
市场渗透（现有市场，现有产品）
提高频次
提高购买数量
促销/多元化价格/收购同行
产品延伸（现有市场，新产品）
延伸到周边产品
升级产品
新产品及产品组合
个人职业生涯发展
专业开发
转换行业
技能开发
训练
第四课 管理者面试基本功修炼-STAR
结构化的面试方式，更加准确了解面试者的真实情况，找到优秀人才
S:situation 情景
T：task 任务
A：action 行动
R：results 结果
第八课时 目标管理的经典方法-SMART
1.设定目标的时候一个参考工具 2.它会用在我们在团队或者公司做绩效的时候做工具
S ：specific 明确具体
M：measurable 可以衡量
A：attainable 可以去实现的
R：relevane 相关联的
T：time-bound 有时限
第九课时 永不过时的绩效评估方法-360评估
全方位、多维度、全面
上级
同事
下级
自我
客户
被评价人