导图社区 绩效管理-2、把经营目标落到部门目标
一篇关于绩效管理-把经营目标落到部门目标思维导图,包含定位目标、目标拆解法等。
编辑于2023-11-28 12:47:46语文作为基础教育的重要学科,不仅关乎学生的语言文字能力,更与他们的思维能力、审美能力和文化素养紧密相关。因此,制定一份科学合理的语文规划表,对于提升学生的语文水平、培养综合素养具有重要意义。
这是一篇关于2-1绩效项目的筹备的思维导图,主要内容包括:五、常见绩效项目规则内容(部分),四、绩效项目规则的撰写,三、时间进度确认的注意事项,一、项目目标的确认,二、绩效项目时间的确认,为什么要做绩效?——老板通常会讲一些理由,描述现象或很含糊的表述,但没有确定的目标,比重占整个绩效工作的50%,非常重要。
这是一篇关于13、详拆从战略到绩效的思维导图,主要内容包括:战略绩效的目标拆解技术(DOAM 法),战略型绩效(螺旋型上升的目标及指标),围绕当年度总目标进行战略解码 (实施的战略),战略落地,什么是战略?。
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语文作为基础教育的重要学科,不仅关乎学生的语言文字能力,更与他们的思维能力、审美能力和文化素养紧密相关。因此,制定一份科学合理的语文规划表,对于提升学生的语文水平、培养综合素养具有重要意义。
这是一篇关于2-1绩效项目的筹备的思维导图,主要内容包括:五、常见绩效项目规则内容(部分),四、绩效项目规则的撰写,三、时间进度确认的注意事项,一、项目目标的确认,二、绩效项目时间的确认,为什么要做绩效?——老板通常会讲一些理由,描述现象或很含糊的表述,但没有确定的目标,比重占整个绩效工作的50%,非常重要。
这是一篇关于13、详拆从战略到绩效的思维导图,主要内容包括:战略绩效的目标拆解技术(DOAM 法),战略型绩效(螺旋型上升的目标及指标),围绕当年度总目标进行战略解码 (实施的战略),战略落地,什么是战略?。
把经营目标落到部门目标
为提指标做准备
如何做?
sod管理闭环模型的核心环
定位目标环
绩效管理流于形式的最大问题:把目标搞错
绩效管理不太可能彻底解决执行力问题,也不太可能完全解决工作态度问题,但一定能解决实际的企业级目标实现问题
绩效管理能解决的目标究竟有哪些?
定位目标
层级/岗位
组织:大组织看三年,大组织看当年
北极星目标
三年后成为行业top3,明年投资回报率到100%,三年后挂牌主板
CEO,副总(职业经理人)
战略型目标
同上,诗与远方(北极星目标)+完成目标(当年完成利润增长30%,达到3600万,明年利润翻倍)
总监,事业部负责人
年度目标
看诗也看路
事业部目标A/B/C,每个部门要干那几件事,年度聚焦哪几个核心结果,实现结果意味着上述企业年度目标能实现了
部门经理
众部门抬石头
部门年度关键任务目标
部门要干那几件事,聚焦核心结果?实现结果达成目标
次价值链上的主管(低头看任务)
完成部门分配的任务,任务目标
与企业总目标关系不大,如财务主管,行政主管,或任务类岗位(研发工程师,设计师,策划主管等),多为任务方向的目标
底层基础操作类员工(拿钱在规定内干活)
岗位职责型目标
行政前台,客服,司机,保安,保洁,只需要在自己岗位上干好每天的工作事务即可,绩效目标就是岗位职责和岗位工作要求
实操注意要点
1、每个组织经理级以上的人都要看向北极星指标,且关键核心KPI也与企业北极星指标有关,即从北极星指标拆解而来才能确保绩效不会在企业中流于形式主义
2、主价值链上的岗位(如营销岗位序列)到专员级都会与企业北极星目标有关,次价值链则在经理级以上与北极星指标有关
如客服,底层代码员,到了经理层才与北极星指标有关
3、没有必要强求把企业级目标强拆至底层操作型员工,但生产普工可以有“任务型”,由生产岗位序列管理者拆解至生产条线,通常以月度/季度生产目标为主(与企业目标间接相关)
4、职能岗位序列,服务岗位序列的基础人员不鼓励在目标拆解时强加由企业北极型指标拆解而来的“关键核心KPI”,而是以“岗位职责类指标”、价值观指标为主(在指标分布课程详细阐述)
目标拆解法
从战略目标拆解至岗位(部门)的方法常见的有好几种,本课程会介绍易于操作的两种,均合适目标型企业,均可与SOD闭环完美契合
1、关键因素法+石川鱼骨法
多大公司都能用,只要能够推得动
关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF),哈佛大学教授william zani提出,以关键因素为依拒来确定系统信息需求的一种管理信息系统总体规划的方法,即在找目标的过程中,存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素是关键和主要的(即成功变量),通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序。
KSF=CSF=关键举措=关键成功因素
通俗说法:要干成一件事或者要解决一个问题,有几个非常关键的影响因素
关键成功因素-四个步骤
1、问题/目标的分解和识别(哪个是真正的问题/目标?)
目标共识会-不是开大会,是一场行动培训
2、所有成功因素识别(要解决这个问题牵扯那几个成功因素?即这几个点完成了就意味着成功了)
3、关键成功因素识别(是否真的关系成功因素)
4、确定关键成功因素的评估标准(做到什么程度)
确定目标——列出所有成功因素——识别关键成功因素——确定关键因素评估标准
石川鱼骨法
目标共识会
第一步:围绕北极星指标,进行第一层关键因素筛选
第一层关键因素筛选且确定
1、引导式/绩效教练奖关键因素的逻辑进行讲解
2、实操中根据公司规模大小,让参与人员共同完成研讨,也可以是分组进行
目标拆解
3、将所有人(所有组)提出的关键因素进行整理,合并同类项,通过sw法引导参与者找到真正的“关键因素”
案例
1、转介绍是关键因素?转介绍是动作,找到对产品认可度的老带新客户,才是真正的关键因素
2、回款率是关键因素,为什么?——因为回款率会影响当季的利润率啊——得出利润率才是关键因素,而不是回款率本身
3、需求运营高手、人才储备——合并关键因素同类项,合并为——人力资源供给
把同类的进行合并
当有异议时,人力资源不作评价,只做引导和提问
为什么?
你认为它会真正影响我们的目标实现吗?
是怎么影响的?
有决策的人员在场,可以确定他们拆解得对不对
实操注意点
把第一二层关键因素混淆或是提出非常发散的思路是非常可能的,采用教练技术进行引导时,一定要让能决策的人在场,绩效教练不能代为下决定,而是可以记录下来,可以在下一次研讨时在讨论磁条或者由能做决策的人当场决策。
目标再到指标这个过程往往有反复多次。
第一层关键因素,不能按照部门去拆解的,有些公司拆解完的策略是不能落实到部门去的,因为部门的职责很可能不能涵盖目标所需,正好借这个机会调整部门职责,梳理部门职责,走到后面拆解才到部门
第二步:第二层关键因素筛选
实操注意
并不是所有企业都一定会 有两层关键因素,有些中小企业可能会在第二层就进入策略研讨阶段
为什么鼓励有的企业做第二层关键因素筛选——有的企业管理层素质不足,不能直接获得策略,第二层关键因素可以辅助完成
?
石川鱼骨法
第三步:从影响因素拆到策略形成
一定要有这一步:绩效复盘里面很重要的一环,策略复盘,解决怎么办问题:提高XX、降低XX、调整XX、增加XX——动宾结构
策略是什么意思:业务一线的一定要明白,也一定会明白,即:怎么干、往哪个方向干
策略围绕动宾结构进行思考
举例:我的2023战略目标为成为名模刘雯;
举例:某金融互联网企业从目标-->关键因素->策略形成
关键因素——拆到第二层关键因素,可以更好拆到策略,尤其业务部门的关键因素更复杂一些
不是每个关键因素都需要拆解到第二层,根据实际情况而定
策略不能省略,是方向性的内容
第四步:从策略到行动
所有的行动一定要能回到关键因素,回到公司目标去,才是有效的
实操注意
在实操过程中,可能会在策略环节就直接认领至部门,有些企业则可能会到行动计划时再认领到部门。
某些大型集团公司容易把目标共识会搞成“领导讲话的官僚大会”
一定不能让领导假模假式的讲几句官话,再让HR做主持人宣贯一下,最后发个表去填写(除非有第三方机构在,简单做一下这个流程表示尊重)
有得小公司是策略和行动项合二为一了,可以省略
目标共识会是为了让指标围绕目标的关键动作(采用SOD闭环拆解目标一定会有此步骤)
目标共识会是一场类似行动促动的培训,有分组、有画布、有白板、有投屏、有大白纸A4纸,有宣贯,有讨论、有现场决策、可能还有现场讨价还价
实操注意:
实操中非常有可能出现第一层因素和第二层因素区别不了,可以用这个方法
1、引导师提问: 为什么一定会有这个因素呢? 这是否直接做用于我们的总目标呢? 如果真的无法区分不要紧,直接列在第一层或者第二层,主要是能够有策略形成就可以。
2、归纳整理 最后整理时,发现有2个或以上的关键因素都能合并成一大类,那就证明还没有找到真正的一级关键因素
例如:招聘高质量的运营高手和培养人才梯队,这两项就一定能够合并成“人力资源供给” 关键因素
从总目标到关键因素再到策略,从策略到行动再到认领部门(有些企业更合适先从策略就到部门)这几个过程极有可能会有反复,即进入策略研讨后发现关键因素还可以再合并,这在实操中是需要绩 效教练去不断修正的。过程不会一次就完成,有可能会3、4次。企业人员素质差点甚至到7、8次。
当企业决策者及各部门负责人都认可了每个部门当年度内的的目标(有些可能无法完全SMART化,有些可以)且对于这些目标及策略都能review回到企业北极星目标达成共识,此目标共识会到此算完成。
一、采用关键因素法+鱼骨法 可以用于拆解与战略有关的关键核心KPI,即战略目标、经营目标、部门目标及经理层的部门管理目标。
二、单独用鱼骨法拆解指标也可以用于拆解任务类指标。(经理或主管或专员的任务型指标也可以用此方法)
无论用什么方法进行目标拆解时,一定要注意几个问题:
1、不要发表格、不要发表格、不要发表格; 2、一定是要让CEO或者决策者及变革成员共同研讨参予,而不是强压或者是“开大会” 3、一定是一层一层的拆解,而不是一层就往下细拆,这是有问题的 4、第一层拆完,在CEO及各级LEADER都在的情况下,切记达成共识,并另外记录:已达成共识的影响因素或部门目标、未达成共识的、待再次研究的项等;
参加人员:绩效变革(管理)委员会/变革小组全员,中高层,基层(关键岗位高潜员工)都会有参加
目标共识会完成的标志:呈现各部门目标看板
部门年度目标看板,季度,月度看板
每个月hr分析完成情况与部门目标看板是否一致
HR的部门目标,通常是别的部门拆解目标的时候拆解出来的,拆完后去认领部门目标,通常会不限于六大模块的内容,HR不是闭门造车自己想做什么就做什么
目标共识会的目的:为了执行的时候把目标自上而下地贯彻下去,方向一致,大目标走到底层都不会变形,所有的绩效考核都围绕着大目标拆解,不会流于形式主义,确保指标来源的源头没有错
目标共识会的分组规则:人多就两组,有pk感,人不多就一组即可,目标拍板人可以入组讨论,也可以看讨论结果拍板,一般新型企业,如互联网等前沿企业会一起讨论,制造业等不讨论最后拍板居多
企业强势型:由公司几个人来定目标,而且底下的人又能认目标去做,各个业务老总没意见,可以这么去做,一般中小型企业都是企业弱势型,大国企龙头企业强势强压,传统企业,如物流、劳动密集业,打工人想法不多的,可以直接定
2、价值树法
在第3节课讲
关键因素法+石川鱼骨法普适性更广,更容易用目标共识会达成,价值树法拆解同样需要反复多次的拆解研讨会,形式不限,但更合适与管理水平较高,流程清晰,战略目标清晰,管理者素质较高的企业
接近逻辑树分析法
定绩效
1、业务部门目标看板——部门指标——部门核心岗位(关键核心KPI)——编制表格
2、围绕目标有任务和结果的岗位——岗位任务KPI、结果KPI(行为类)
3、底层按部就班干活——岗位职责KPI
如前台等,没有任务类指标,就是岗位职责类的
岗位职责类的指标,一定要建立在做岗位分析的基础上
4、所有人视情况而定的绩效:价值观KPI(阿里巴巴40%的绩效是价值观,不管什么岗位)、主观的指标
要做价值观绩效,就要制定什么是符合,什么不符合
配套《不符合企业价值观的规定》、《严重违反企业劳动纪律规定》
目标共识会
输出《各部门目标看板)
整体流程