从“心”开始的沟通艺术

这是一篇关于从“心”开始的沟通艺术的思维导图。沟通的成败常常决定了我们事业的成败与生活的质量。 尤其是我们每天都要与人打交道, 学会沟通就显得特别重要。

从“心”开始的沟通艺术

• 一、沟通的前提
  • 1. 沟通中的心理学
    • (1) 心理——沟通过程中“海面下的冰山”
    • (2) 知觉对于沟通的作用
    • (3) 不同人格类型差异带来沟通的障碍
  • 2. 情绪智力（EQ）：
    • (1) 丹尼尔•戈尔曼（哈佛心理学博士）的情商模型
    • (2) ***同志：情商比智商更重要
      • 讨论：如何控制沟通中的情绪？
• 二、沟通的本质
  • 1. 沟通的原理
  • 2. 常见的沟通障碍
  • 3. 沟通漏斗的形成
  • 4. 不同的沟通方式及特点
  • 5. 非语言沟通的重要性
    • (1) 肢体语言：无声胜有声
    • (2) 语音语调：话外有音
• 三、人际沟通技巧
  • 1. 建立亲和
    • (1) 信任是一切沟通的基础
    • (2) 换位思考：建立信任的秘诀
  • 2. 深度聆听
    • (1) 倾听的SOFTEN法则
    • (2) 3F倾听技巧——事实、意图和感觉
  • 3. 有力提问
  • 4. 高效反馈
• 四、有效的组织沟通
  • 1. 正式沟通与非正式沟通
  • 2. “一对一”沟通
    • (1) 与上级沟通的要点
    • (2) 与平级（跨部门）沟通的要点
    • (3) 与下级沟通的要点