问题分析与解决

这是一篇关于问题分析与解决的思维导图。无论你是一般职员还是高层管理人员,无论你在组织中担任什么职务,分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。

问题分析与解决

• 导言：系统思维能力训练，强化执行力
  • 1．职业经理人的三大技能
  • 2．系统思维能力训练的价值与执行力
  • 3．培养能力模型
  • 4．持续改进
• 一、情境分析——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
  • 1．你关注的关键问题是什么？
  • 2．关注焦点可以区分、细化吗？
  • 3．在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
  • 4．您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
  • 阶段性收益
    • 学会主动收集各方信息，避免个人思维的盲区
    • 学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决
    • 学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突
  • 课程工具
    • 区分工具--情境（Situation）与问题（Issues）
    • 发问工具--牛眼式提问法
    • 优先工具--重要性—紧急性矩阵分析
• 二、原因分析——帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会
  • 1．您所关注的问题与观察到的事实是什么？
  • 2．比较的事实是什么？
  • 3．如何确定最佳的比较方法？
  • 4．如何辨识及检测可能的原因？
  • 5．选择最可能原因
  • 阶段性收益
    • 学会全景式描述问题技巧
    • 学会在非专业领域的视角解决问题
    • 学会跳出先入为主的误区，通过分层对比方式推导出结论
  • 课程工具
    • 界定问题工具--全景式问题描述工具表
    • 原因分析工具--比较分析法
• 三、决策制定——为您提供直接解决问题的方案
  • 1．您想决定什么？您决策的标准是什么？
  • 2．阐明决策目的
  • 3．确定决策的标准，风险的评估、权衡
  • 4．与标准相比较，您的替代方案是什么？
  • 5．每一个替代方案中的风险与机会是什么？
  • 阶段性收益
    • 学会挖掘利益相关者的真实需求，明确决策的目的、目标
    • 学会挖掘和整合资源，创建最优方案
    • 学会集合团队智慧的决策方法
  • 课程工具
    • 决策标准细化工具--限制性要素与期望要素
    • 资源整合分析工具--力场分析法
    • 团队决策模型--团队决策工具表
• 四、计划分析——为您设计预防问题、捕捉机会的有效措施
  • 1．希望的最终结果是什么？
  • 2．确定必要的任务、职责及时限。
  • 3．辨别可能出现的潜在问题与机会。
  • 4．发生问题的原因是什么？
  • 5．怎样预防问题与增加可能的机会？
  • 6．应急方案是什么？
  • 7．您充分利用机会的打算是什么？
  • 8．改进计划
  • 阶段性收益
    • 学会通过风险的评估，提高计划的可行性
    • 学会通过检查额外收益，增加方案的价值，并寻求更多相关方的支持
  • 课程工具
    • 风险与机会分析工具--风险与机会分析矩阵
    • 计划分析工具--计划分析工作表