《逆商》读书笔记

逆商、情商和智商是世界通用预测成功的指标。逆商反映的是人们面对逆境和挫折时的心理状态和应变能力。你的逆商越高，你就越能抵御逆境和战胜逆境。

逆商：我们该如何应对坏事件

• 全名：逆商：我们该如何应对坏事件 作者：【美】保罗·史托兹（Paul Stoltz） 内容简介：人的一生大多是在逆境中度过的，当我们遭遇各种困境、失败和挫折时，逆商（AQ）的高低将起到决定性的作用。逆商表示挫折承受力的指标，反映的是人们面对逆境和挫折时的心理状态和应变能力，认知心理学、心理神经免疫系统和神经生理学是逆商这一科学理论体系的三大支柱。
• 一、 什么是逆商
  • 逆商，Adversity Quotient，简称AQ
  • 逆商表示挫折承受力的指标，反映的是人们面对逆境和挫折时的心理状态和应变能力
  • 逆商能反映出你抵御逆境和战胜逆境的能力如何
  • 三种呈现形式
    • 作为新的概念框架，用于理解和提升成功的各个要素
    • 作为一系列衡量方法，用于评估人们应对逆境的反应模式
    • 作为一种具有科学依据的工具，用于改善人们应对逆境的模式，最终全面提升个人效能和职业效能
• 二、 为什么需要逆商
  • 向成功攀登
    • 成功新定义：不畏艰难险阻或其他逆境而努力前进和攀登，去履行一生的使命
    • 逆商、情商和智商是世界通用的预测成功的指标
    • 人类与生俱来就有向上攀登的核心动力
    • 攀登的意义在于终生的自我成长和进步
  • 人生在不断地攀越逆境
    • 向成功攀登过程中的三类人
      • （1） 放弃者（F），放弃攀登，放弃成长和进步
      • （2） 扎营者（Z），曾经攀登过，也获得一些成功，然后选择过平稳舒适的生活
      • （3） 攀登者（P），一直在攀登，追求终生的自我成长和进步
    • 三类人的区别与特点
      • （1） 生活方式
        • F妥协让步程度重
        • Z妥协让步程度轻
        • P不虚度人生
      • （2） 工作状态
        • F胸无大志、不思进取、能力平平，累赘，不燃型人才
        • Z有一定的主动性和积极性，会努力维持现状，可燃性人才
        • P自我激励，自我驱动，自燃型人才
      • （3） 人际关系
        • F无法建立深厚而又意义的人际关系，会交往一些同类型的人
        • Z牺牲成就以获取满足
        • P探索人与人之间的无限可能
      • （4） 应对变化
        • F害怕变革，或者主动绕开变革
        • Z变革能力有限，不愿做大的改变
        • P欣然接受变革
      • （5） 语言
        • F说“不能”、“不可能”等消极语言
        • Z说“这就够好了”
        • P的语言充满可能性
      • （6） 抗逆力
        • F能力小或者没有，但在他人帮助下，可以重振旗鼓
        • F能力有限，会给自己找强大的理由放弃攀登
        • P明白逆境是生活的一部分，必须战胜逆境
    • 逆境困局
      • 逆境越大，能够或愿意解决问题的人就越少
      • 放弃和丧失希望会让所有人陷入更大的困境
    • 成功之树
      • 树叶：个人表现
      • 树枝：才能和渴望
      • 树干：智力、健康和品格
      • 树根：基因、家庭影响和信仰
      • 拥有以上因素并不能保证一个人或一棵树能在逆境中屹立不倒，逆商才是成功的沃土，是成功的关键和根本因素，它能决定你的态度、能力和成就该如何表现出来
  • 我们身处逆境
    • 逆境的三个层次
      • （1） 社会逆境
        • 犯罪、暴力、毒品、离婚率上升、子女教育
      • （2） 职场逆境
        • 竞争压力大、中年失业
      • （3） 个人逆境
        • 生活没什么可开心的
    • 登顶途中的四条危险岔道
      • 攀登者变为扎营者
        • 他们牺牲掉梦想、满足感和自我实现，想要维持用辛苦工作换来的舒适安稳的表象
      • 科技万能
        • 人们开始寄希望于科技而不是人类自己来解决问题
      • 打鸡血
        • 只能带来短暂的动力，它带来的希望会逐渐消退
      • 无助-无望
        • 无助的情绪得不到纾解，就会演变成无望。这就是绝望循环
        • 无助让人丧失希望导致无望，而无望又证明一个人究竟有多无助
    • 更为保险的道路
      • 学习拥有更高的逆商，无论出现什么挑战都不动摇
• 三、 认识逆商
  • 构成逆商的三大支柱
    • （1） 认知心理学
      • 研究内容
        • 关于掌控自身命运这一人类需求的研究成果
      • 习得性无助
        • 特点
          • 因为重复的失败和惩罚而造成的听任摆布的行为
          • 将“做什么都没用”想法内化，失去了对不利事件的掌控感
        • 危害
          • 习得性无助是阻碍赋能的明显障碍
          • 滋长他人的无助感
        • 免疫
          • 提高自己的逆商，可以抵御无助，成为攀登者
      • 归因理论、归因风格和乐观精神
        • 悲观的归因风格
          • 认为逆境是永久的（永远不会变）、普遍的（我会把所有的事情搞砸）、个人的（这都是我的错）
        • 乐观的归因风格
          • 认为逆境是暂时的、有限的、外在的
      • 抗逆性和承受逆境的能力
        • 抗逆性是指一个人承受艰难困苦的能力
        • 抗逆性是健康和整体生活质量的预测指标
        • 能让人提高意识、学会应对痛苦的身心技巧能够在八周内显著增强抗逆性
      • 心理韧性
        • 心理韧性强的人是计划者、问题解决者和快速学习者
      • 自我效能、内外控倾向
        • 自我效能是说有能力掌控生活和应对挑战
        • 内控倾向（认为自己可以掌控自身赏罚）的人会积极争取奖赏或避免惩罚
        • 外控倾向（认为自身赏罚源于外界因素）的人易于消极接受惩罚
    • （2） 心理神经免疫学（健康新论）
      • 人的想法和感受与其体内的活动有着直接而显著的联系
      • 应对逆境的方式会影响免疫系统的化学成分和功能
      • 传递人类情绪的化学物质会直接影响人类的身体健康
      • 掌控感对于健康长寿至关重要
      • 以软弱的方式应对逆境会导致抑郁
    • （3） 神经心理学（脑科学）
      • 大脑可以塑造习惯，并且习惯可以立即终止或者改变
      • 学习过程发生在位于大脑皮层的意识区（脑灰质），经过反复实践后，就会进入基底神经节（无意识、潜意识区域），习惯在大脑的潜意识区里变得更根深蒂固
      • 当人们反复想某事或做某事时，大脑中的突触就会增强，就会为通路构建出更多的神经递质和神经末梢
      • 潜意识习惯（如逆商）可以立刻发生改变，构建出长期强化而成的新习惯
  • 逆商的CORE四维度
    • （1） Control（掌控感）
      • 探究的问题是：你觉得自己对于不利事件的掌控有多少？
      • 逆商较高的人对于生活事件的掌控感比较强
      • 要提高自己对于事件有掌控感的信念
      • 掌控感得分低的人的想法
        • 这超出了我的能力范围；我对比无能为力；胳膊拧不过大腿
      • 掌控感得分高的人的想法
        • 总会有办法的；不冒险就无所得；我必须想个办法
    • （2） Ownership（担当力）
      • 探究的问题是：你有多大勇气去主动承担事件的责任？
      • 担当力有助于我们从极具建设性和实用性的角度重新定义责任
      • 这一维度衡量的是你在多大程度上会担起责任，改善现状，不管起因如何
      • 这一维度得分高，你就越会对结果负责；得分低，就越不会对结果负责，无论原因如何
    • （3） Reach（影响力）
      • 探究的问题是：这个逆境对我生活的其他方面产生多大影响？
      • 该维度得分较高的人会把问题的影响范围控制在当前事件上
      • 该维度得分较低的人会让逆境蔓延到生活的其他方面，如一件小事就把一天的心情毁了
      • 限制逆境的影响范围是非常必要的。逆境对生活的其他方面造成的影响越深，你就越会感到无助和无措
    • （4） Endurance（持续性）
      • 探究两个问题：逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久？
      • 该维度分数越低，就越有可能认为逆境或其起因就算不会永久存在，也会长期存在
      • 该维度分数越高，就越有可能认为逆境或其起因是短暂的，是可以解决的
• 四、 提高逆商
  • 提高个人逆商
    • 证实LEAD工具和止念法有用的研究
      • ABC模型
        • 促使一个人产生感受和做出反应的是这个人对于事件的看法而不是事件本身
      • 归因训练
        • 可以让人们认清、评估并质疑自己对于生活事件的反应
    • LEAD工具
      • 有效提高逆商
        • LEAD工具可以帮你调节大脑活动，从而抵御和应对逆境
        • LEAD工具会对大脑产生化学作用。它会增强你的担当力和采取行动的决心，从而增强你的掌控感。从生理上看，面对这种增强的掌控感，大脑会让你的体内产生大量适宜浓度的神经递质，这些递质会对你的免疫功能和整体健康有好处
      • 认识LEAD工具
        • Listen，倾听自己的逆境反应
          • 培养攀登者意识
            • 掌握迅速觉察逆境降临的能力
          • 发现逆境
            • 让大脑时刻保持警惕以便意识到每个潜在的不利事件
          • 培养对逆境的嗅觉
            • 经常对不利事件进行审视询问“这是逆境吗？”，直到这个习惯越来越高效
          • 敲响警钟
            • 每次逆境来袭时都在脑海里敲响警钟
          • 判定你的反应
            • 这是高逆商反应还是低逆商反应？
            • 在哪个维度得分最高或最低？
          • 强化优点，质疑缺点
            • 留意自己富有成效的行为模式，并使之不断强化和固定下来
        • Explore，探究自己对结果的担当
          • 担当力
            • 担当并不意味着过分自责，而是要担责解决问题或采取行动
          • 探究的问题
            • 我应该对结果的哪些部分担起责任？
            • 我不应该对哪些部分负责？
          • 限定影响范围
            • 不要把不好的事情放大或者灾难化
        • Analyze，分析证据
          • 作用
            • 这是一个简单的质疑过程，让你可以审视、质疑并摆脱自己逆境反应中的消极部分
          • 掌控力分析
            • 有什么证据可以表明我无法掌控？
          • 影响力分析
            • 有什么证据表明此次逆境一定会蔓延到生活的其他方面？
          • 持续性分析
            • 有什么证据表明此次困境必然持续很长时间？
        • Do，做点事情
          • 前三个步骤帮助你调整好心态和情绪，从而能够思考、关注并最终采取有意义的行动
          • 行动前问自己几个问题
            • 我还需要什么信息？
            • 我可以做什么来提高掌控感？
            • 我可以做什么来限制逆境的影响范围？
            • 我可以做什么来减少当前逆境的持续时间？
          • 漏斗法
            • 列出行动清单，并划分出事情的优先级
      • LEAD工具的应用
        • 引导自己抵抗重大挫折
        • 避开受害者心态陷阱
        • 绕开障碍物
    • 停止灾难化
      • 什么是灾难化
        • 灾难化就是把日常不便想成重大挫折，又把那些挫折想成灾难
        • 灾难化是对不利事件的消极想法
        • 灾难化与CORE四维度的第三个维度——影响度有关
      • 止念法
        • 分心法
          • 作用
            • 旨在帮助你立即打断自己的消极反应，并有可能改变你的心理和身体状态
          • 5个技巧
            • 停止蔓延
              • 一巴掌拍向坚硬的平面，大喊“停”
            • 关注一个不相关的事物
              • 一种安静且不那么夸张的方法，适用于公共场合
            • 橡皮筋将负面思想弹走
              • 在手腕处套上一根橡皮筋，用来打断你对不利事件的胡思乱想
            • 积极的干扰
              • 听听吵闹的音乐，看一场喜剧电影
            • 通过运动来改变自己的状态
              • 让大脑充满内咖肽是很有帮助的
        • 重塑法
          • 作用
            • 让你的视角变得平衡，能看到自己以外的世界，并以新的眼光来看待逆境
          • 3个技巧
            • 重新关注目标
              • 提醒你的初心是什么
            • 渺小化
              • 刻意让自己置身于某个环境中，让周围的事物把自己衬托得很渺小
              • 渺小化会让你意识到自己的问题是多么的微不足道，跳出自己的思维局限
            • 帮助他人
              • 帮助遇到更大难题的人
              • 做好事不仅能打断你的胡思乱想，还能对生理和心理产生一系列积极的影响，从而提振你的精神并增强免疫抗逆性
  • 帮助他人提高逆商
    • 根据身边的人、他的反应和所面对的处境来调整使用LEAD工具
    • 引导他人的本质
      • 要提问，不要说教
      • 不仅要倾听，还要引导
      • 避开建议的陷阱，利用LEAD工具来引导他人提高逆商
    • 重新思考领导者的角色
      • 领导者要有用LEAD工具引导下属度过逆境的能力
  • 提高组织逆商
    • 摧毁下属逆商的22种方法
      • 1. 承诺多，兑现少
      • 2. 反复无常
      • 3. 万事都有不足之处
      • 4. 展现受害者心态
      • 5. 躲避外部射来的子弹
      • 6. 只是口头支持担当和责任感
      • 7. 对所有可能有助于团队成功的事情视而不见
      • 8. 让团队看到打击他们自信的事情-重大失败
      • 9. 把成功描述成偶然事件
      • 10. 不惜一切代价地破坏幽默感
      • 11. 耗尽他们的精力
      • 12. 碾碎创造力
      • 13. 迅速严惩所有的独立尝试
      • 14. 摧毁任何的希望或乐观
      • 15. 让扎营者围绕在攀登者身边
      • 16. 故意让团队遭遇失败
      • 17. 奖励守规矩的人
      • 18. 营造一个严格、死板、无趣的环境
      • 19. 在热情萌芽之初就将其根除
      • 20. 逼着大家构想出使命和愿景，然后你统统忘掉
      • 21. 让员工有责无权
      • 22. 用“赋能”这个武器来让人少花钱多干事
    • 提高下属逆商的44种方法
      • 1. 明确攀登的山峰，清楚“我们这个组织为什么存在”
      • 2. 构建乐观向上的愿景，回头“我们要去哪里？”的问题
      • 3. 将所有系统与山峰（目标）保持一致
      • 4. 创建攀登者文化，让团队的山峰和组织的山峰保持一致
      • 5. 让个人目标与组织目标保持一致
      • 6. 让成功成为一段旅程而不是一枚药片
        • 好的是能持久的方案和策略，而不是解燃眉之急的灵丹妙药
      • 目标：我们为何在此
      • 7. 只承诺你能够兑现的，然后兑现它（言行一致）
      • 8. 将毅力、韧性和持续进步纳入核心价值观
      • 9. 始终展现出驱动你的价值观
      • 10. 通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队
      • 价值观：强化与逆商有关的价值观
      • 11. 经常增添幽默，从而保持洞察力和健康
      • 12. 奖励那些平衡得好的人，并将其树立为榜样
      • 13. 培养创造力
      • 14. 指出并支持协同合作的时刻
      • 15. 营造并保持一种开放、有活力、协调促进的环境
      • 16. 抢抓一切机会来培养热情
      • 17. 遵循自证语言行事，对未来和可能的事情怀有信心
      • 18. 为攀登提供支持
      • 文化氛围：创建一个能够培养高逆商的环境
      • 19. 招募并打造一支高逆商的攀登团队
      • 20. 找到并提供完成工作所需要的资源
      • 21. 展现并阐明每个团队成员对于整体的重要性
      • 22. 让团队成员认清和培养自己的强项，并尽力减少弱项的负面影响
      • 23. 在不威胁到他人生存的前提下，允许人们践行自己的想法
      • 24. 总是请大家参与和投入
      • 25. 培养并颂扬主人翁精神
      • 团队，找到并发展攀登者
      • 26. 颂扬过往那些从困境中转化而来的成功
      • 27. 认可为攀登所做的重大而真诚的贡献
      • 28. 打造高逆商传奇，树立精神榜样
      • 29. 找到并颂扬高逆商的成功故事
      • 30. 使用攀登的语言
      • 31. 证明不可能的事情并非不可能
      • 沟通语言：强化逆商的意义
      • 32. 助力员工是打自己的仗
      • 33. 建立起真正的担当和责任
      • 34. 要求人们适当进行冒险，并对此奖励，即使最后失败也无妨
      • 35. 对团队进行奖励，因他们创造的成绩而不是守规矩
      • 36. 隔开逆境，限制逆境的影响范围
      • 37. 提高标准，让团队快速成长
      • 38. 帮助团队扫清成功路上的最大障碍
      • 39. 让人们明白“不问就没有”的道理
      • 40. 做到对事不对人
      • 41. 没有受害者，只有志愿者，避免受害者心态和发牢骚
      • 42. 利用LEAD工具来提高逆商
      • 43. 运用止念法来消除灾难化
      • 44. 定义、衡量、讨论和培养逆商
      • 教练团队拥有高逆商
  • 能力水平五阶段
    • 1||| 不知道自己不知道
    • 2||| 知道自己不知道
    • 3||| 知道自己知道
    • 4||| 不知道自己知道
    • 5||| 不知道自己特别在行