导图社区 信息系统项目管理师教程(第4版)第十二章_项目质量管理
该文件是信息系统项目管理教程(第4版)《第十二章_项目质量管理》的自制思维导图。包含了规划质量管理、管理质量、控制质量等内容。根据历年考点重点,标注了重要性,详细的整合了所有内容,可以让最后中复习以及开始学习事半功倍。花了十几个小时将全章节阅读进行整理归纳,全部都是最新版的内容。
编辑于2023-12-13 10:07:09该文件是信息系统项目管理教程(第4版)《第十九章_配置与变更管理》的自制思维导图。包含了项目配置管理和变更管理内容。根据历年考点重点,标注了重要性,详细的整合了所有内容,可以让最后中复习以及开始学习事半功倍。花了十几个小时将全章节阅读进行整理归纳,全部都是最新版的内容。
该文件是信息系统项目管理教程(第4版)《第十八章_项目绩效域》的自制思维导图。包含了项目八大绩效域内容。根据历年考点重点,标注了重要性,详细的整合了所有内容,可以让最后中复习以及开始学习事半功倍。花了十几个小时将全章节阅读进行整理归纳,全部都是最新版的内容。
该文件是信息系统项目管理教程(第4版)《第十七章_干系人管理》的自制思维导图。包含了识别干系人、规划干系人参与、管理干系人参与、监督干系人参与内容。根据历年考点重点,标注了重要性,详细的整合了所有内容,可以让最后中复习以及开始学习事半功倍。花了十几个小时将全章节阅读进行整理归纳,全部都是最新版的内容。
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项目质量管理
基本概念
主要内容
把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求,以满足干系入目标的各个过程
主要关注
项目管理
项目可交付成果
项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动
项目质量管理适用千所有项目,无论项目的可付成果具有何种特性
管理基础
质量与项目质量
质量
国际标准化组织(ISO)对质量的定义
案例分析考过填空题
反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
国家标准 GB/T 19000 《质量管理体系基础和术语》对质量的定义
一组固有特性满足要求的程度
固有特性
定义
是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的可区分的特征
具体含义
对质量管理体系来说
固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力
对过程来说
固有特性就是过程将输入转化为输出的能力
含义
通常指产品质量
指产品的使用价值及其属性
广义上还包括工作质量
是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度
与等级的区别
中级考过
质量作为实现的性能或成果,是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO 9000)"
等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
对于软件产品来说: 1. 低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷,用户手册易读)的软件产品,适合一般情况下使用,也可以被认可 2. 高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷,用户手册杂乱无章)的软件产品,该产品的功能会因质量低劣而无效(或低效),不会被使用者接受
预防胜于质量
写论文的时候可以写
最好将质量设计到可交付成果中,而不是在检查时发现质量问题
预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本
就软件开发而言,开发者应更注重自己开发过程的质量,严格按照规则编码,预防错误,而不是开发完成后,依赖测试人员去检查、发现错误
与统计相关的术语
第四版新加的,可能考默写
1. 预防
保证过程中不出现错误
2. 检查
保证错误不落到客户手中
3. 公差
结果的可接受范围
可以在某个区间浮动
4. 控制界限
在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界
不能超过(低于)多少
项目质量
含义
若项目作为一次性的活动
项目质量体现在由 WBS 反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质 构成,即项目的工作质量
若项目作为一项最终产品
项目质量体现在其性能或者使用价值上,即项目的产品质量
项目的质量是顺应顾客的要求进行的,不同的顾客有着不同的质量要求,其意图己反映在项目合同中。因此,项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据
中级考过,项目合同和项目质量管理的关系
质量管理
质量管理(Quality Management)
定义
是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
案例分析出过填空题
是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动
质量方针(大方向)
指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向"
是总方针的一个组成部分,由最高管理者批准
体现了该组织(项目)的质量意识和质量追求,是组织内部的行为准则,也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺
举例
优秀的产品是优秀的人干出来的,高标准,精细活,零缺陷
质量目标(具体要求)
指“在质量方面所追求的目的",它是落实质量方针的具体要求,它从属于质量方针,应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调
必须明确、具体,尽量用定量化的语言进行描述,保证质量目标容易被沟通和理解
应分解落实到各部门及项目的全体成员,以便于实施、检查和考核
举例
用户投诉率小于1%,产品合格率>=99%
按有效性递增排列的五种质量管理水平
1. 让客户发现缺陷,代价最大
2. 先检测和纠正缺陷,再将可交付成果发送给客户,该过程会带来评估成本和内部失败成本(项目中发现的失败:报废、返工)
QC负责,QC检查最终产品的质量
3. 通过质量保证(针对于过程,保证过程质量)检查并纠正过程本身
QA负责,QA检查工作过程的质量
4. 将质量融入项目和产品的规划和设计中
5. 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化
质量管理标准体系
GB/T 19000 系列标准
全面质量管理(TQM)
定义
是一种全员、全过程、全组织的品质管理
是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的
4个要素
结构、技术、人员和变革推动者
4个核心特征
1. 全员参加的质量管理
要求全部员工,无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动
2. 全过程的质量管理
必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关
3. 全面方法的质量管理
采用科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等方法进行全面质量管理
4. 全面结果的质量管理
对产品质量、工作质量、工程质量和服务质量等进行全面质量管理
管理新实践
客户满意
持续改进
休哈特提出并经戴明完善的”计划—实施一检查一执行(PDCA)"循环是质量改进的基础
全面质量管理 (TQM) 、六西格玛和精益六西格玛等质量改进举措也可提高项目管理的质量以及最终产品、服务或成果的质量
管理层的责任
与供应商的互利合作关系
管理过程
剪裁考虑因素
政策合规与审计、标准与法规合规性、持续改进、干系人参与
敏捷与适应方法
为引导变更,敏捷或适应型方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目(强调保证过程质量),而不是在面临项目结束时才执行
规划质量管理
过程概述
定义
是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程
主要作用
在整个项目期间为如何管理和核实质量提供指南和方向
重点关注
工作需要达到的质量
质量规划应与其他知识领域规划过程并行开展
例:为满足既定的质量标准而对可交付成果提出变更,可能需要调整成本或进度计划,并就该变更对相关计划的影响进行详细风险分析
输入
1. 项目章程
包含对项目和产品特征的高层级描述,还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关的成功标准
2. 项目管理计划
1. 需求管理计划
提供了识别、分析和管理需求的方法,以供质量管理计划和质量测量指标借鉴
2. 风险管理计划
提供了识别、分析和监督风险的方法。将风险管理计划和质量管理计划的信息相结合,有助于成功交付产品和项目
3. 干系人参与计划
提供了记录干系人需求和期望的方法,为质量管理奠定了基础
4. 范围基准
在确定适用于项目的质量标准和目标时,以及在确定要求质量审查的项目可交付成果和过程时,需要考虑WBS和项目范围说明书中记录的可交付成果
范围说明书包含可交付成果的验收标准
3. 项目文件 (按过程输出分类)
1. 制定项目章程
假设日志
记录与质量要求和标准合规相关的全部假设条件和制约因素
2. 收集需求
需求文件
记录项目和产品为满足干系人的期望应达到的要求,它包括针对项目和产品的质量要求,这些需求有助于项目团队规划如何实施项目质量控制
需求跟踪矩阵
将产品需求连接到可交付成果 ,有助于确保需求文件中的各项需求都得到测试。矩阵提供了核实需求时所需测试的概述
3. 识别风险
风险登记册
包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息
4. 识别干系人
干系人登记册
有助于识别对质量有特别兴趣或影响的干系人,尤其注重客户和项目发起人的需求和期望
4. 事业环境因素
项目或可交付成果的工作条件或运行条件
5. 组织过程资产
组织的质量管理体系,包括政策、程序及指南;质量模板,例如核查表、跟踪矩阵等
工具与技术
1. 专家判断
质量保证、质量控制、质量测量结果、质量改进、质量体系等相关知识
2. 数据收集
标杆对照、头脑风暴、访谈
3. 数据分析
成本效益分析
定义
是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具,以确定可以创造最佳效益的备选方案
作用
帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本
主要效益包括
减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力
质量成本(COQ)
估算成本也有用到
分类
一致性成本
含义
与目标一致,为了达成目标而花费的成本
在项目期间用于规避失败的费用
包含
预防成本
预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本
评估成本
评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本
不一致成本
含义
与目标不一致,因为某个计划外的结果而产生的成本
在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
包含
(内部/外部)失败成本
因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本
分析作用
最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点,用于规避失败成本
4. 数据表现
1. 流程图(过程图)
作用
用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需步骤顺序和可能分支
有助于了解和估算一个过程的质量成本,通过工作流的逻辑分支及其相对频率来估算质量成本,这些逻辑分支细分为完成符合要求的输出而需要开展的一致性工作和非一致性工作
通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序
流程图有时又被称为“过程流程图”或“过程流向图”,可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方
SIPOC (供应商、输入、过程、输出和客户)模型
右图重点掌握
2. 逻辑数据模型
把组织数据可视化,用业务语言加以描述,不依赖任何特定技术
可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方
3. 矩阵图
在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系
根据可用来比较因素的数量,项目经理可使用不同形状的矩阵图,如 L型、T型、Y型、X型、C型和屋顶型矩阵
作用
有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标
4. 思维导图
定义
是一种用于可视化组织信息的绘图法
作用
有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系
通常是基于单个质量概念创建的
5. 测试与检查的规划
在规划阶段,项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务,以满足干系人的需求和期望,以及如何满足产品的绩效和可靠性目标
6. 决策
多标准决策分析
定义
是适用于规划质量管理过程一种决策技术
优先矩阵
举例
作用
可用于识别关键事项和合适的备选方案,并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序
步骤
1. 先对标准排序和加权
2. 再应用于所有备选方案,计算出各个备选方案的数学得分
3. 然后根据得分对备选方案排序
作用
有助于排定质量测量指标的优先顺序
7. 会议
输出
1. 质量管理计划
描述内容
描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标
描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源
具体内容
1. 项目采用的质量标准
2. 项目的质量目标
3. 质量角色与职责
4. 需要质量审查的项目可交付成果和过程
5. 为项目规划的质量控制和质量管理活动
6. 项目使用的质量工具
7. 与项目有关的主要程序,例如处理不符合要求的清况、纠正措施程序以及持续改进程序等
应该在项目早期就对质量管理计划进行评审,以确保决策是基于准确信息的
2. 质量测量指标
作用
专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度
举例
1. 按时完成的任务的百分比
2. 以 CPI 测量的成本绩效
3. 故障率
4. 识别的日缺陷数量
5. 每月总停机时间
6. 每个代码行的错误
7. 客户满意度分数
8. 测试计划所涵盖的需求百分比(即测试覆盖度)
3. 项目管理计划((更新)
1. 风险管理计划
在确定质量管理方法时可能需要更改已商定的项目风险管理方法,这些变更会记录在风险管理计划中
2. 范围基准
如果需要增加特定的质量管理活动,范围基准可能因本过程而变更
4. 项目文件(更新)
1. 需求跟踪矩阵
本过程指定的质量要求,记录在需求跟踪矩阵中
2. 干系人登记册
如果在规划质量管理过程中收集到有关现有或新干系人的其他信息,则记录到干系人登记册中
3. 风险登记册
4. 经验教训登记册
管理质量
保证过程质量
过程概述
定义
是把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
重点关注
管理整个项目期间的质量(过程质量)
主要作用
1. 提高实现质量目标的可能性
2. 识别无效过程和导致质量低劣的原因
3. 使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态
需要在整个项目期间开展
质量保证
着眼于项目使用的过程,旨在高效地执行项目过程,包括遵守和满足标准,向干系人保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求
管理质量
包括所有质量保证活动,还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作
执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程,有助于:
1. 通过执行有关产品特定方面的设计准则 ,设计出最优的成熟产品
2. 建立信心,相信通过质量保证工具和技术(如质量审计和故障分析)可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望
3. 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标
4. 提高过程和活动的效率与效果,获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度
项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动,例如故障分析、实验设计和质量改进
管理质量是所有人的共同职责,包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层,甚至是客户
管理质量,人人有责
输入
1. 项目管理计划
包括但不限于质量管理计划
定义了项目和产品质量的可接受水平,并描述了如何确保可交付成果和过程达到这一质量水平
描述了不合格产品的处理方式以及须采取的纠正措施
2. 项目文件 (按过程输出分类)
1. 管理项目知识
经验教训登记册
2. 规划质量管理
质量测量指标
核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节
管理质量过程依据这些质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果,用作改进举措的依据
3. 控制质量
质量控制测量结果
控制质量过程的输出,输入到管理质量过程,主要目的是为了分析为什么会出现不符合质量指标的情况,优化管理质量过程,保证项目质量
用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求
有助于分析这些测量结果的产生过程,以确定实际测量结果的正确程度
4. 识别风险
风险报告
3. 组织过程资产
工具与技术
1. 数据收集
核对单
质量核对单应涵盖在范围基准中定义的验收标准
2. 数据分析
1. 备选方案分析
2. 根本原因分析(RCA)
是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术
一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险
3. 文件分析
分析项目控制过程所输出的不同文件,如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析,可以重点指出可能超出控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或干系人期望的过程
4. 过程分析
可以识别过程改进机会,同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动
3. 数据表现
根据描述选图
1. 矩阵图
在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
2. 散点图
散点图是一种展示两个变量之间关系的图形,它能够展示两支轴的关系,一支轴表示过程、环境或活动的任何要素,另一支轴表示质量缺陷
3. 亲和图
亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类,展示最应关注的领域
4. 流程图
展示了引发缺陷的一系列步骤
5. 直方图
是一种展示数字数据的条形图(柱状图),可展示每个可交付成果的缺陷数 、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数,或项目或产品缺陷的其他表现形式
帕累托图
特殊的直方图
帕累托法则
也称二八定律,是指在许多情况下,80%的问题是由20%的原因造成的
x轴为质量问题,y轴为不合格产品数量
6. 因果图
又称“鱼骨图"、"why-why分析图” 和 “石川图”
将问题陈述的原因分解为离散的分支,有助于识别问题的主要原因或根本原因
4. 审计
定义
是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程
质量审计目标
案例分析默写题
1. 识别全部正在实施的良好及最佳实践(识别组织中好的实践)
2. 识别所有违规做法、差距及不足(识别组织中不足、违规的行为)
3. 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践(向组织分享好的实践)
4. 积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率(帮助组织改进过程执行)
5. 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等(对组织经验教训知识库的积累做出贡献,不能白审计)
质量审计通常由项目外部的团队开展,如组织内部审计部门、项目管理办公室(PMO)或组织外部的审计师
可事先安排,也可随机进行;可由内部或外部审计师进行
可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况
5. 面向 X 的设计(DfX)
第四版新增内容
定义
是产品设计期间可采用的 一系列技术指南,旨在优化设计的特定方面,可以控制或提高产品最终特性
作用
可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度
X 的含义
可以是产品开发的不同方面,例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量
6. 问题解决
发现问题或挑战的解决方案
包括
收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法
有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素
问题解决步骤
1. 定义问题
2. 识别根本原因
3. 生成可能的解决方案
4. 选择最佳解决方案
5. 执行解决方案
6. 验证解决方案的有效性
7. 质量改进方法
基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现或管理质量过程的问题解决
质量改进工具
PDCA
计划(plan)— 实施(do)一 检查(check)一 行动(act)
六西格玛
DMAIC / DMADV
定义(Define)
度量(Measure)
分析(Analysis)
改进 / 设计(Improve / Design)
控制 / 验证(Control / Verify)
8. 决策
包括但不限于多标准决策分析
“项目”决策可以包括在不同执行情景或供应商中加以选择
“产品”决策可以包括评估生命周期成本、进度、干系人的满意程度,以及与解决产品缺陷有关的风险
输出
1. 质量报告
可能是图形、数据或定性文件,其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施,以实现项目质量期望
包含的信息
团队上报的质量管理问题,针对过程、项目和产品的改善建议,纠正措施建议(包括返工、缺陷/漏洞补救、 100% 检查等),以及在控制质量过程中发现的情况的概述
2. 测试与评估文件
定义
是控制质量过程的输入,用于评估质量目标的实现情况
可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件
可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵
3. 变更请求
4. 项目管理计划((更新)
质量管理计划
三大基准
5. 项目文件(更新)
问题日志
风险登记册
经验教训登记册
控制质量
过程概述
定义
是为了评估绩效,确保项目输出完整、正确且满足客户期望,而监督和记录质量管理活动执行结果的过程
主要作用
核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求,可供最终验收
确定项目输出是否达到预期目的,这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范
重点关注
工作成果与质量要求的比较,确保结果可接受
需要在整个项目期间开展
目的
在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性(控制质量是内部测量,确认范围是邀请客户一起来验收)
通过测量所有步骤、属性和变量,来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性
不同项目生命周期的项目关于控制质量的执行有有所不同
2023年上半年考了选择题
1. 敏捷或适应型项目
控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行
2. 瀑布或预测型项目
控制质量活动由特定团队成员(QA、QC)在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行
输入
1. 项目管理计划
质量管理计划
定义了如何在项目中开展质量控制
2. 项目文件 (按过程输出分类)
规划质量管理
质量测量指标
专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度
管理质量
测试与评估文件
用于评估质量目标的实现程度
管理项目知识
经验教训登记册
3. 可交付成果
定义
在某一过程、阶段或项目完成时,必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力
验收
作为指导与管理项目工作过程输出的可交付成果将得到检查,并与项目范围说明书定义的验收标准作比较
4. 工作绩效数据
包括产品状态数据
例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据,以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息
5. 批准的变更请求
包括
包括各种修正,如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划
为什么作为输入
完成局部变更时,如果步骤不完整或不正确,可能会导致不一致和延迟。批准的变更请求的实施须核实,并需要确认完整性、正确性以及是否重新测试
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产
工具与技术
1. 数据收集
核对单
案例分析考过怎么画
以结构化的方式管理控制质量活动
检查表(称计数表)
用于合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据
在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便,例如关于缺陷数量或后果的数据
统计抽样
样本用于测量控制和确认质量,抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查
用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据
在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本,给组织带来的影响会超出成本本身
2. 数据分析
根本原因分析(RCA)
用于识别缺陷成因
绩效审查
针对实际结果测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标
3. 数据表现
1. 因果图(鱼骨图)
用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果
2. 散点图
可在一支轴上展示计划的绩效,在另 一支轴上展示实际绩效
3. 直方图
可按来源或组成部分展示缺陷数量
4. 控制图
用于确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效
用于监测各种类型的输出变量
常用来跟踪批量生产中的重复性活动,也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控
七点运行法则
x轴为时间,中心线为 y=12.00 的实线
连续7个点超过或低于中心线,就认为过程失控
控制界限
由项目团队自己设定的
某个点超出控制界限,但没超过规格界限,说明过程失控,但产品质量仍在范围内,要及时做纠正措施
规格界限
由客户定的
某个点超出规格下限,说明产品质量不合格,要及时做缺陷补救
4. 检查
检验工作产品,以确定是否符合书面标准
5. 测试 / 产品评估
测试是一种有组织的、结构化的调查,旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息
测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题
测试可以贯穿于整个项目,可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行,也可以在项目结束(即交付最终可交付成果)时进行
6. 会议
可作为控制质量过程的一部分
审查已批准的变更请求
对所有已批准的变更请求进行审查,以核实它们是否已按批准的方式实施 ,确认是否已完成局部变更,以及是否已执行、测试、完成和证实所有部分
回顾/经验教训
输出
1. 工作绩效信息
包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态以及过程调整需求
2. 质量控制测量结果
是对质量控制活动结果的书面记录,应以质量管理计划所确定的格式加以记录
3. 核实的可交付成果
如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项,可能会执行变更、开展检查并重新核实
4. 变更请求
5. 项目管理计划((更新)
6. 项目文件(更新)
问题日志
经验教训登记册
风险登记册
测试与评估文件
本过程可能导致测试与评估文件修改,使未来的测试更加有效