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解题步骤

• 一、 我与问题的身份定位
  • 不怪我（不自我否定、自卑）
  • 不怪别人（不迁怒别人，不怨别人）
  • 我是问题的管理者
• 二、 先处理自己情绪问题
  • 两个工具
    • 1||| 平静转化工具（开心事情卡）
      • 写6-9件原本让你贴心、开心、安慰的事，随身带着；情绪爆发时候，离开，深呼吸几秒，掏出这个看看。记住这玩意不是让你开心的，是让你尽可能平静的。冲动是魔鬼，不但不能解决问题，只会恶化问题
    • 2||| 强化好情绪工具（棒呆了口语）
      • 把自己的口头禅换成“更加热烈积极的”夸就大胆一点；把“还行”“挺好”换成“哇棒呆了”“简直太美味了”；
• 三、 解题环境问题
  • 合适的环境解决问题
    • 双方舒适的、安全的、情绪相对正常的，包括物理环境和人际关系环境都要合适
• 四、 问题清单都写出来
  • 把所有问题一股脑，全写出来，倒干净
    • 我感觉这样人一下子好像就舒服很多，先别说能不能解决啥样，倾诉本身也是一种解决方案
• 五、 四象限分类处理问题
  • 用价值观，判断重要与否；
    • 用自己最看重的东西画出自己的核心价值观，判断重要程度
    • 写出8个你最看重的东西，然后依次删除，直到省下3个，这就是你的价值罗盘
  • 用时间，判断紧急与否；
  • 重要紧急分类，问题就可以分成4类，有4种不同的处理方法，有些问题可以直接忽略，过程中你还会发现很多问题是重叠的，可以合并；乍看一堆问题，经过这样分类汇总，又分类后，你会发现问题清楚又深刻了。
• 六、 问题之间连直线，直接影响的，找出问题之王
  • 问题摊开，如果A直接影响B，那就画直线，连上，记住是直接影响，而不是间接影响
  • 原则：记住了，每次只解决1道题！！！只解决1个，别贪多
  • 解决哪个呢？就是连线最多的（从他连过去的线最多）这个就是“问题之王”擒贼先擒王
• 七、 明确问题
  • 陈述事实而不是情绪
  • 清晰量化问题，不许笼统
  • 问题的描述本身就可能是解题的关键，没准描述准确了，问题就解决了
• 八、 建立5人解题小组
  • 记住：所有人都是盟友，不是敌人，不是敌人！
  • 五人小组
    • 1. 问题所有者（谁想解决这个问题）
    • 2. 谋士（有能力给你指导的人）
    • 3. 标杆（有过经验，值得你学习借鉴的人）
    • 4. 支持者（需要它给你提供帮助和支持的人）
    • 5. 相关者（需要配合你行动的）
• 九、 解题原则
  • 1||| 先解决关系，再解决问题
    • 问题的核心是人，人受关系影响大，关系好就是感情上到位；
  • 2||| 永远不追责，只找解决方案，只想接下来要变成什么样
    • 没有人愿意被指责，即便错！指责必定反抗，心有不甘
    • 追责会，永远不要开，永远
  • 3||| 从问题思维，转向目标思维；不是盯着问题，是盯着目标
  • 4||| 寻找同盟，一起解题，不找凶手
• 十、 KSME—本书的核心逻辑
  • 全面梳理，全面解决问题，是本质目的（是解决问题之王用的）
    • 1||| K知识，他懂不懂；（必要的知识，培训给他）
    • 2||| S技能，他会不会做；（必要的能力，培训给他）
    • 3||| M动机，他想不想干；（这个最关键，没动机的人不干）
      • 首先就是利益，对他有利，他才干
      • 用兴趣引导法，聊他感兴趣的，聊人生，找到他的人生目标，有更好的人生目标，他自己就会设计路线，知道要怎么努力，以及方向的选择；
    • 4||| E环境，他有做的环境吗？
      • 环境包含，他需要什么资源吗？需要谁配合？需要钱吗？需要整合什么关系吗？
• 十一、 用到的工具
  • 一、 PDCA-执行过程中防止热情不在，有弹性、有保障
    • 最后环节A，解决OK；没解决，自问以下问题
      • 哪些已经落实的行动，对解决问题发挥了积极作用？
      • 要怎样庆祝自己已经取得的成绩？
      • 那些行动对问题的解决具有长期影响？
      • 那些行动执行起来挑战很大？
      • 要不要对现有行动计划进行优化
  • 二、 smart-目标检视工具，目标要合理
  • 三、 开心卡-平复心情，把坏情绪转化为平和情绪
  • 四、 棒呆了口语表-好心情强化，提升自己的心力
  • 五、 价值观罗盘（写出八个，精简省3）-判断事情重要与否
  • 六、 重要紧急四象限-围绕在你身边所有事的分类处理工具
  • 七、 KSME-问题全面分析解决方案
  • 八、 解题5人组-让问题更容易解决
  • 九、 连直线找问题之王—王题解决其他自解
  • 十、 子问题的问题之王
  • 十一、 5W2H-有效的行动计划（是啥，为啥，啥时，啥地，谁管+啥法、资源）
    • what，我们要落实的是什么行动（是啥）
    • why，我们为什么要落实这个行动（为啥）
    • how，我们应该使用什么方法来落实（啥法）
    • howmuch，我们计划用多少资源来落实（资源）
    • when，我们需要什么时候落实？（何时）
    • where，我们需要在哪里落实？（何地）
    • who，这项行动由谁负责落实（谁管）
  • 十二、 头脑风暴（分散式思维，寻求答案）
  • 十三、 六项思考帽（收敛式思维，优选解题答案，防止争论）
  • 十四、 马斯洛需求层次（处好关系时，用来分析对方需求的）
• 十二、 书中提到的本书核心工具
  • 7个思维
    • 1. 从紧急到重要
    • 2. 从要素到关系
    • 3. 从观点到事实
    • 4. 从问题到目标
    • 5. 从原因到方案
    • 6. 从对立到共识
    • 7. 从裁判到伙伴
  • 7个理念
    • 1. 人人皆有所长
    • 2. 人人渴望成长
    • 3. 人人都会为自己做出最好的选择
    • 4. 不做裁判做伙伴
    • 5. 问题就是机会
    • 6. 方向永远优于速度
    • 7. 改变自己，影响他人
  • 4种能力
    • 1. 欣赏
    • 2. 信任
    • 3. 聆听
    • 4. 改变