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社会工作实务
社工证初级科目《社会工作实务》，一张图带你完全了解相关内容，通过思维导图帮你提高效率，一起学习吧！
编辑于2024-05-12 12:31:49- 事业编
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社会工作实务
1. 第一章 社会工作实务的通用过程
1.1. 接案
1.1.1. 了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、外展工作吸引
1.1.2. 了解服务对象的类型：自愿型（自己来的、别人建议来的、别人劝来的）、非自愿型（被强迫来的、不能拒绝）
1.1.3. 了解服务对象的求助过程
1.2. 预估
1.2.1. 识别问题的客观因素：背景资料、所处环境、产持时间、所做努力
1.2.2. 识别问题的主观因素：服务对象对问题的看法和想法
1.2.3. 识别问题的积极因素：朋友帮助、社区帮助、单位帮助、国家帮助
1.3. 计划
1.3.1. 明确关注对象和问题
1.3.2. 明确目的（宏观、抽象、不可计量）和目标（微观、具体、可以计量、必须用正面语言表达）
1.3.3. 明确介入方法和行动
1.4. 介入
1.4.1. 直接介入：针对服务对象的直接行动
1.4.2. 间接介入：通过改变环境间接帮助服务对象
1.4.3. 综合介入：促进人与环境互动
1.5. 评估
1.5.1. 过程评估
1.5.2. 结果评估
1.5.3. 基线测量：关键词“前”、“目标”、“记录”、“测量工具”
1.6. 结案：总结工作→巩固改变→解除关系→攥写结案结论
2. 第二章 儿童社会工作
2.1. 儿童的特点
2.1.1. 快速性：身体、认知、社会行为快速发展。
2.1.2. 顺序性：遵循从小到大、从低级到高级发展。
2.1.3. 阶段性：不同阶段的儿童呈现不同的发展特点。
2.1.4. 不均衡性：1周岁前、青春期两个阶段发展速度最快。
2.1.5. 个体差异性：儿童发育受遗传和环境影响而呈现个体差异。
2.1.6. 分化与互补性：儿童的身心发展依赖各部分机能的分化与互补。
2.2. 儿童的需要
2.2.1. 生存：姓名、户籍、养育、医疗
2.2.2. 发展：受教育、家庭生活、休闲娱乐
2.2.3. 受保护：防止儿童被拐卖、虐待、忽视、歧视、剥削
2.2.4. 社会化：儿童与周围人进行沟通交流
2.3. 类型
2.3.1. 支持性（针对全体儿童及其家庭）：锦上添花、可有可无
2.3.2. 补充性（针对父母亲职能力不足的儿童及其家庭）：父母和外界共同为儿童做出努力
2.3.3. 替代性（针对家庭寄养、家庭收养、机构养育等情况）：完全由外界代替父母照顾孩子
2.3.4. 保护性：防止儿童被拐卖、虐待、忽视、歧视、剥削
2.4. 内容
2.4.1. 亲职教育辅导：一定是只给家长的
2.4.2. 机构类家庭养育：假父母模拟真实家庭环境
2.5. 方法
2.5.1. 以家庭为中心的方法：评估监护能力、筛选风险家庭、链接资源网络
2.5.2. 建设儿童友好社区的方法：通过网媒、海报、名人、讲座、儿童和家庭问题政策研究等途径倡导
2.5.2.1. 硬件方面（环境布局）：基本设施、游戏场所
2.5.2.2. 软件方面：社区儿童家庭服务体系、社区儿童参与工作机制
3. 第三章 青少年社会工作
3.1. 青少年的特点
3.1.1. 生理发展：体型迅速变化、机能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟
3.1.2. 心理发展：创新、多变、反叛、主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一
3.2. 青少年的需要
3.2.1. 追求独立自主，少依附父母及他人
3.2.2. 职业生涯规划
3.3. 类型
3.3.1. 发展性：面向所有青少年
3.3.2. 矫正性：面向问题青少年
3.3.3. 预防性：面向环境or身份转变的青少年、倡导政策变化
3.4. 方法
3.4.1. 改善家庭关系
3.4.1.1. 亲子关系辅导：父母和孩子共同参与
3.4.1.2. 亲职教育辅导/父母效能训练：使用“我-讯息”、积极倾听（有回应地听）、积极沟通
3.4.2. 促进成长发展
3.4.2.1. 进行自我探索：认识自己、了解自己、发现潜能
3.4.2.2. 培育自我概念：理想我、现实我、客观我
3.4.2.3. 进行生涯规划：认识自我、认识工作世界、确认工作价值观、评估环境因素
3.4.3. 促进人际交往（←沟通分析论）：分析其人格结构（自我状态）
3.4.3.1. 父母式：指使、命令、批评
3.4.3.2. 成人式：理性、客观、稳重
3.4.3.3. 儿童式：冲动、本能、自发
3.4.4. 促进社会参与（←社会连接论）：帮助其建立社会支持网络。
4. 第四章 老年人社会工作
4.1. 老年人的特点
4.1.1. 生理老化
4.1.2. 心理老化：结晶智力（生活阅历积累）↑、液态智力（接受学习新事物）↓、记东西很少损伤，但处理形成记忆信息不太行
4.1.3. 社会角色变化
4.2. 老年人的需要：经济保障、居家安全、健康维护、社会参与、就业休闲、婚姻家庭、善终安排、一条龙照顾服务
4.3. 注意：价值观（歧视老年人）、工作倦怠、移情（老年人把社工视同儿女）、反移情（社工把老年人视同父母）
4.4. 要点
4.4.1. 认知与情绪问题，主要是识别四种病症
4.4.1.1. 抑郁症（和压力有关）
4.4.1.2. 痴呆症：认知和智力障碍
4.4.1.3. 谵妄症：行为无章、没有目的，注意力无法集中
4.4.1.4. 焦虑症：过度忧虑、恐惧、抱怨身体不适
4.4.2. 自杀问题，主要是自杀评估
4.4.2.1. 直接线索：我想了结自己、我真想结束这一切
4.4.2.2. 间接线索：我会很久不在这、我厌倦了这一切、我太麻烦人了、没有我你会过得好些。
4.4.2.3. 行为线索（风险最高）：企图自杀or曾经自杀过、储存药物、突然立遗嘱、突然不爱干净、长期焦虑却突然平和etc
4.4.3. 疏于照顾和虐待问题
4.4.4. 丧亲问题
5. 第五章 妇女社会工作
5.1. 妇女的需要
5.1.1. 生殖健康：经期、孕期、产期、哺乳期、更年期保护
5.1.2. 保障妇女权益和发展：促进妇女就业、参政、婚姻方面的平权
5.1.3. 建立性别公正的政策、文化、环境
5.2. 特点
5.2.1. 关注妇女的多样性
5.2.2. 倾听妇女的声音和经验
5.2.3. 强调妇女问题的社会原因
5.2.4. 注重本土妇女工作经验的总结
5.3. 目的
5.3.1. 直观：缓解压力、宣泄情绪、重塑自信、提升认识、解决妇女的实际困难和需要
5.3.2. 中观：协助妇女重新界定妇女问题、提升妇女性别意识、建立妇女支持小组
5.3.3. 最高：重构权力关系、建立妇女网络及其连接、倡导性别平等意识
5.4. 方法
5.4.1. 性别视角家庭工作的方法：强调男女双方的贡献，调整家庭权力结构，避免家庭暴力、冲突、资源分配不均
5.4.2. 性别视角妇女工作的方法：强调妇女的贡献
5.4.3. 妇女赋权（增能）的方法
5.4.3.1. 个人层面：让个人参与其中，提高个人解决问题的能力
5.4.3.2. 人际层面：促进个人与他人合作解决问题
5.4.3.3. 环境层面：促进环境的改善
5.4.4. 宣传教育、倡导、多部门合作
5.4.4.1. 微观层面的倡导：满足服务对象的需求
5.4.4.2. 宏观层面的倡导：政策、文化、环境
6. 第六章 残疾人社会工作
6.1. 残疾人的需求
6.1.1. 康复权：各方面的康复
6.1.2. 教育权：接受教育
6.1.3. 劳动权
6.1.4. 文化生活权：文娱休闲
6.1.5. 社会福利权
6.1.6. 环境友好权：硬件环境、文化氛围
6.2. 层面
6.2.1. 微观：单个残疾人or一群残疾人
6.2.2. 中观：组织、社区、社会支持网络
6.2.3. 宏观：政策、文化、环境
6.3. 内容
6.3.1. 教育康复：给残疾人本人及亲属、社会爱心组织及人士提供知识技能方面的培训。
6.3.2. 职业康复（治疗-康复-发展）
6.3.3. 社区康复（治疗-康复-服务）：开展残疾的预防性工作、康复评定和建档、具体康复服务
6.3.4. 社会康复：在促进残疾人政治、文化、社会生活平等的过程中让其融入正常人
6.4. 方法
6.4.1. 个案管理（≠个案工作）：针对具有多重问题的服务对象
6.4.1.1. 提供全面性服务
6.4.1.2. 链接资源
6.4.1.3. 增强服务对象自己解决问题的能力
6.4.2. 促进社会融入（社会参与）：构建社会支持网络（正式支持+非正式支持）、提供社会康复服务
6.4.3. 促进实现就业权利（职业康复）
6.4.3.1. 职业咨询：综合分析残疾人自身特征和就业情况
6.4.3.2. 职业评估：评估残疾人的身心状况、作业水平、职业适应性
6.4.3.3. 职业培训：就业前的培训+上岗前的培训
6.4.3.4. 就业指导：给残疾人提供就业方面的建议、信息、跟踪指导，帮助其选择职业 、介绍就业、提高职业效率
7. 第七章 矫正社会工作（针对违法犯罪者及其家属）
7.1. 矫正对象的需要
7.1.1. 基本生存条件保障
7.1.1.1. 维持基本生活所需的经济收入（最低生活保障）
7.1.1.2. 维持基本生活所需的住房条件
7.1.1.3. 维持身体健康所需的卫生医疗待遇
7.1.2. 教育就业权益保障
7.1.3. 正常家庭生活保障
7.1.4. 再社会化服务：让矫正对象与周围人打交道
7.2. 矫正对象的特点：人格冲动好斗、心理自卑消沉、社会严重脱节、生活困难重重
7.3. 功能
7.3.1. 对矫正对象：矫正、服务
7.3.2. 对社会：营造有利于矫正对象更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度更人性化和科学化
7.4. 内容
7.4.1. 司法判决前
7.4.1.1. 对犯罪嫌疑人：调查报告（犯罪事实+犯罪前科+生活状况）
7.4.1.2. 对犯罪嫌疑人的亲友：提供心理情绪辅导和家庭生活调适、经困的-寻找社会资源以维持生计、失依的-提供生活照料
7.4.2. 监禁场所中
7.4.2.1. 帮助适应监禁场所的生活：熟悉监狱状况、戒除不良习惯、预防交叉感染、解决生活困难
7.4.2.2. 提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪、职业技能、人际交往
7.4.2.3. 加强与社会的联系：了解外界变化、加强家庭生活、构建支持网络
7.4.3. 社区矫正中
7.4.4. 刑满释放后
8. 第八章 优抚安置社会工作（针对军人及其家属）
8.1. 服务对象的特点：覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重
8.2. 方法
8.2.1. 优抚医院社会工作方法：危机干预
8.2.2. 光荣院社会工作方法
8.2.2.1. 个案辅导：人生回顾、怀旧、积极倾听（SOLER原则），帮助服务对象塑造自我，建构当下生活意义。
8.2.2.2. 小组辅导：哀伤辅导
8.2.2.2.1. 组织有相似经历的成员相互交流，建立相互支持网络
8.2.2.2.2. 理性情绪治疗法：纠正非理性想法
8.2.2.3. 光荣院接收社会老人入住，促进彼此接纳和融合。
8.2.3. 军转复退军人安置社会工作方法
8.2.3.1. 个案辅导
8.2.3.2. 小组辅导：小组初期-心态调适、小组中期-环境探知、小组末期-职业准备
8.2.4. 军休社会工作方法
8.2.4.1. 老有所养、老有所乐、老有所为、老有所医、老有所教、老有所学
8.2.4.2. 认知行为疗法（将服务对象错误的想法→正确的想法）
8.2.4.2.1. 微观：单个人、一群人
8.2.4.2.2. 中观：组织、社区、社会支持网络
8.2.4.2.3. 宏观：政策、文化、环境
9. 第九章 社会救助社会工作
9.1. 原则：兜底线、保基本、救急难、促发展
9.2. 内容
9.2.1. 最低生活保障：（通过调查家庭经济状况）识别服务对象、协助申请低保、提供心理支持、调节家庭关系、开展能力（学习、专业、社会）建设、促进社会融入
9.2.2. 特困人员供养：提供基本生活条件、提供日常生活照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜
9.2.3. 医疗救助
9.2.3.1. 协助申请救助
9.2.3.2. 改善救治环境：了解诊疗程序、熟悉治疗过程、了解治疗效果
9.2.3.3. 协调医疗资源：政府部门+医院
9.2.3.4. 强化社会支持：志愿者+社区邻里
9.2.4. 住房救助
9.2.5. 教育救助
9.2.5.1. 提供教育机会
9.2.5.2. 提供教育补助：减免费用、助学金、生活补助、勤工助学
9.2.5.3. 心理能力建设
9.2.5.4. 开展相关服务
9.2.6. 就业救助：转变就业观念、调整自我认知、职业技能培训、链接就业资源
9.2.7. 临时救助：危机干预、外展服务、机构救助
9.2.8. 受灾人员救助：协助安置、危机干预、重建社区支持系统、社区重建与发展
9.3. 方法
9.3.1. 评估
9.3.1.1. 特点：保持连续性、要有救助对象的参与、动态推进、合理运用知识和经验
9.3.1.2. 信息搜集：直接询问、家庭探访、间接了解、观察服务对象的身体语言、量表问卷
9.3.2. 危机干预
9.3.3. 社区为本的综合救助：个案工作+小组工作+社区工作
10. 第十章 家庭社会工作（≠家庭治疗）
10.1. 理论
10.1.1. 家庭系统理论：整个家庭不良的沟通→家庭成员产生问题（挑战机会并存）→家庭系统失衡/家庭功能失调
10.1.1.1. 家庭整体＞部分
10.1.1.2. 在变的过程中保持稳定
10.1.1.3. 一个成员的改变会影响所有家庭成员
10.1.1.4. 家庭成员的行为相互影响
10.1.1.5. 家庭系统间存在边界、责任、权力
10.1.1.6. 每个家庭系统都包含次系统，同时又属于更大的系统
10.1.1.7. 家庭系统根据已建立的规则运行
10.1.2. 家庭生命周期理论：家庭有像人一样成长、发展的过程，每个阶段有不同的特点和任务
10.2. 模式
10.2.1. 结构式家庭治疗模式：家庭系统理论+家庭生命周期理论
10.2.2. 萨提亚家庭治疗模式：提高家庭成员的自尊、自我价值感
10.3. 原则
10.3.1. 家庭处境化：观察日常沟通交流情境
10.3.2. 家庭个别化：对独特的家庭提供独特的方法
10.3.3. 帮助家庭成员增能：自信、信心、潜能、能力、优点、帮助其自己解决问题
10.3.4. 满足家庭成员需要
10.4. 方法
10.4.1. 家庭结构图：男□女o（———亲密、— — 婚姻、------同居、/ 分居、//离婚）
10.4.2. 聚焦：挑最想解决的问题、问题排序
10.4.3. 再标签：看到服务对象身上的优点，用更积极的态度解决问题
11. 第十一章 学校社会工作
11.1. 类型
11.1.1. 治疗型：针对解决某一学生具体的心理或行为问题。
11.1.2. 变迁型：促进学生成长和发展
11.1.3. 社区-学校型：走进家庭、走入社区、走向社会
11.2. 方法
11.2.1. 个案工作方法、小组工作方法
11.2.2. 社区工作方法
11.2.2.1. 初级介入（面向全员）：宣传预防性工作，如营造友善环境
11.2.2.2. 二级介入（面向高关怀人群）：如避免校园欺凌再次发生、消除可能性
11.2.2.3. 三级介入：欺凌发生后
11.3. 技巧
11.3.1. 系统脱敏：孩子害怕狗，先给他描述狗狗，再给他仿真狗，再让他接触狗
11.3.2. 行为契约法：确定目标行为、商定奖罚清单、书写行为契约、签字承诺、填写执行记录表
12. 第十二章 社区社会工作
12.1. 过程
12.1.1. 社区分析
12.1.1.1. 分析社区问题：共同性问题（和多数居民利益相关）、群体性问题（特定少数群体）
12.1.1.2. 分析社区需求：见社综
12.1.2. 策划服务方案
12.1.3. 执行服务方案【对比区分，对号入座】
12.1.3.1. 筹备阶段：人、财、物的配置，宣传推广
12.1.3.2. 开展阶段：预算管理、进度管理、品质管理、士气激励
12.1.3.3. 结束阶段：经费报销、资料存档、表彰、成效评估
12.2. 方法
12.2.1. 资源链接
12.2.1.1. 资源整合：一起、共同做
12.2.1.2. 资源共享：用别人的资源干自己的活
12.2.1.3. 资源流通：让该干活的人干活
12.2.2. 推动居民参与
12.2.2.1. 层次和形式：告知、咨询（征求意见）、协商、共同行动
12.2.2.2. 对策：肯定参与价值、提升参与意愿、提高参与能力
12.2.3. 建立社区支持网络（非正式网络）：个人网络、志愿者网络、互助网络、邻里协助网络
13. 第十三章 医疗社会工作
13.1. 定义
13.1.1. 狭义：在医疗保健机构中开展
13.1.2. 广义（只要和医疗搭嘎）：推进医疗保健和社会福利的整合、促进疾病预防、保护公众健康
13.2. 内容：公共卫生领域、医院机构领域、精神卫生领域
13.3. 方法
13.3.1. 依从性管理：患者听医生的话
14. 第十四章 企业社会工作
14.1. 特点
14.1.1. 核心内容：职业福利服务
14.1.2. 主要任务：特色服务项目
14.1.3. 主要策略：公共性、公益性、多方共赢
14.2. 社工角色
14.2.1. 咨询者/辅导者/顾问：顾得上就问候一下，顾不上就算了
14.2.2. 使能者/促进者