管理学-决策思维导图

决策的要素与理论，狭义的决策是一种行为，是在集中行动方案中做出选择。广义的决策是一个过程，包括在做出决策 前必须进行的一切活动。

决策-副本

• 决策与决策进程
  • 决策及其任务
    • 决策的概念和要素
      • 1.决策的概念：狭义的决策是一种行为，是在集中行动方案中做出选择。广义的决策是一个过程，包括在做出决策前必须进行的一切活动。
      • 2.决策的过程：决策的前提，解决某个问题，实现一定的目标；决策的条件，有若干可行方案可供选择；决策过程，对方案进行分析比较；决策结果，在众多可行方案中，选择一个相对满意的行动方案。
      • 3.决策的要素：有形要素和无形要素决策主体，决策制度，决策方案，组织目标，不确定性情境。
    • 决策与计划
      • 1.计策与计划的关系：决策与计划往往相互渗透，紧密联系并交织在一起。确定组织目标和拟定实现目标的总体行动计划是计划工作的首要职能，确定组织目标和拟订行动计划的过程，实质就是决策。决策为计划的任务安排提供依据，计划为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。
      • 2.计划的阶段：筹划，分析，综合与交流，行动
    • 决策的功能与任务
      • 1.决策的功能：为组织确立明确的方向，激发组织成员的积极性。
      • 2.决策的任务：让组织灵活适应外部环境的变化，调整优化组织管理体系。
  • 决策的类型与特征
    • 决策的类型
      • 1.决策的分类：以环境可控程度来分，确定型决策，风险型决策，不确定型决策。以决策问题来分类，程序化决策，非程序化决策。以决策主题来分类，个体决策，群体决策。
      • 2.群体决策的优势：集中不同领域专家智慧解决复杂的问题。利用更多的信息，形成更多可行性方案。提高决策时考虑问题的全面性。容易得到普遍的认同。
      • 3.决策的特征：目标性，可行性，动态性，整体性，创造性。
  • 决策过程与影响因素
    • 1决策过程模型：识别问题，诊断原因，确定目标，制定备选方案，评价，选择方案，实施和监督。
    • 2.决策的影响因素：环境，组织的文化，决策者的特点，组织文化。
    • 3.决策的准则：提高决策效率和效果的准则，重要性原则，准确性原则，灵活性原则。不确定性情境下决策方案选择准则，乐观准则，悲观准则，等概率准则，最小后悔准则。
• 环境分析与理性决策
  • 组织的内外部环境要素
    • 1.环境分类：一般或宏观环境，经济环境，技术环境，社会环境，政治法律环境，自然资源环境。具体或微观环境，顾客，供应商，竞争者，管制机构，战略同盟伙伴。组织内部环境，物质环境，文化环境，
    • 2.环境各层次间的关系：一般环境的改变对组织的影响通过具体环境对组织产生的作用力表现出来。
  • 环境分析常用的方法
    • 1.一般环境分析方法：PEST分析方法，P（政治与法律环境），E（经济环境），S（社会与文化环境），T（技术环境）。
    • 2.具体环境分析方法：波特五力模型：
      • 3.内外部环境综合分析方法：SWOT。S（优势），W（劣势），O（机会），威胁（T）。
      • 4.针对环境变化的分析方法：脚本法：定量脚本法，定性脚本法。
  • 理性决策与非理性决策
    • 理性决策
      • 1.理性决策的理论基础：决策者可以收集完全信息，所有可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估，决策者能够准确的预测和正确的估计每一方案所产生的全部后果，决策者选择能够使组织利益最大化的方案。
      • 2.理性决策的基本内容：决策者面临着一个重要的问题，决策者做出的决定和目标是明确的，处理问题的各种方案为决策者考虑，决策者对可供选择的每一方案可能出现的结果都进行了调查研究，每一个选择方案和其可能出现的结果能与其他选择方案相比较，决策者将采用其结果能最大限度的实现他的目的，价值或目标的那个方案。
      • 3.理性决策的主要环节：明确和界定面临的问题，分析所有目的和目标及其轻重次序，寻找所有可能的行动方案，预测和评估每个方案的所有可能结果，比较每个方案实现目的和目标的程度，选择能够最大限度的实现目的和目标的方案。
    • 行为决策
      • 1.管理理论的分类：
        • 经济人模式：（把组织成员看作进行一定作业的生产工具，，只能被动的接受命令，进行作业，在解决问题时并不发挥什么作用）。
          • 动机人模式：（组织成员不是机械而是人，是为了满足个人的要求，动机和目的而劳动的，成员为实现组织目的而进行合作的动机是劳动生产率最重要的决定因素）。
            • 决策理论学派：（决策人作为独立的管理模式，组织成员都是为实现一定目的而合理地选择手段的决策者）。
      • 2.决策的行为基础：学习，记忆，习惯等心理学因素。
      • 3.行为决策代表性模型
        • 3.1 DHS模型：决策者对信息的反应过高估计私人信号发出信号的精度，过低估计公开信息所发出信号的精度。当事件与决策者行动一致时，决策者将其归结为自己的高能力，当决策与决策者的行为不一致时，决策者将其归结为外在噪声。
        • 3.2 HS模型“观察作用者”和“动量交易作用者”，前者根据获得的关于未来价值的信息进行预测，局限是完全不依赖于当前或过去的价格，后者则完全依赖于过去的价格变化，局限是他们的预测必须是过去价格历史的简单函数。
        • 3.3 RHS模型 决策者所出现的偏差是由于错误方法形成的经验规则所导致的产生了一定错误。
    • 非理性决策
      • 1.渐进决策模型：在以往的决策基础上进行局部的调整和修改。
      • 2.政治协调决策模型：把公共政策看成利益集团斗争的产物
      • 3.领导集体决策模型：政策选择建立在领导者优秀的素质和管理经验上，由领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策。
    • 价值理性和工具理性的对立
      • 1.工具理性：着重考虑手段对达成特定目的的能力或可能性。
      • 2.价值理性：关注权力本身是否符合绝对价值。
      • 3.目的理性：人类为了特定的目的，在手段，成本和收益之间的权衡和比较。
  • 决策方法
    • 决策背景研究方法
      • 1.决策背景的性质分析，决策背景的不确定性模型
      • 决策背景的分析步骤：明确决策主题，提出假设，收集资料，整理资料，趋势预测和评估。
    • 活动方案生成与评价方法（P98）
      • 1.活动方案生成方法：5W2H法，头脑风暴法，德尔菲法，强迫联系法
      • 2.活动方案评价方法：定量评价方法，定型评价方法。财务评价方法与非财务评价方法。动态评价方法与静态评价方法。
    • 选择活动方案的评价方法（P100）
      • 1.决策树方法
      • 2.机会评价框架
• 决策的实施与调整
  • 实施决策的计划制定
    • 计划的本质与特征
      • 1.计划的本质：计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
    • 计划的类型与作用
      • 1.计划的类型：战略计划（关于企业活动总体目标和战略方案的计划），战术计划（有关组织活动具体如何运作的计划），作业计划（给定部门或个人的具体行动计划）。短期计划（一年及以内），中期计划（1—5年），长期计划（五年以上）。项目计划（组织针对某个特定课题所制定的计划），专业计划（设计组织内部某方面或某些方面的活动计划），综合计划（设计组织内部的许多部门和许多方面的活动）。
      • 2.计划的作用：计划是管理者进行指挥的抓手，计划是管理者实施控制的标准，计划是降低未来不确定性的手段，计划是提高效率与效益的工具，计划是激励人员士气的依据。
      • 3.计划编制的过程：制定计划目标，估量现状与目标，预测未来情况，制定计划方案，实施和总结计划方案。
      • 4.计划编制的方法：滚动计划法，项目计划法，计划评审技术，甘特图。
  • 推进计划的流程和方法
    • 目标管理
      • 1.目标管理的基本观点：目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制，自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。
      • 2.目标管理的特点：实行参与管理，重视工作成果而不是工作行为本身，强调组织成员的自我控制，建立系统的目标体系。
      • 3.目标管理的类型：全分解式目标管理，半分解式目标管理。
      • 4.目标管理的过程：目标的制定与展开阶段，目标实施阶段，成果评价阶段
      • 5.目标的制定与展开：调查研究，目标展开，，定责授权。
      • 6.目标实施：咨询指导，跟踪检查，协调平衡
      • 7.成果评价：评价工作，实施奖惩，总结经验教训。
      • 8.对目标管理的评价：调动员工的积极性，提高员工对工作的满意度，具体操作的环节较难，不利于长期目标实施，目标易停滞。
    • PDCA循环
      • 1.含义：P计划，D实施，C检查，A改进。
      • 2.步骤：分析现状。分析产生问题的各种原因或影响因素。找出问题所在。针对问题的主要因素制定措施，提出行动计划。实施行动计划。评估结果。标准化和进一步推广。提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环。
    • 预算管理
      • 1.时间管理
        • 1.1特性：不可或缺，最为稀缺，非常特殊。
        • 1.2类型：响应时间，自由时间。
        • 1.3主要影响的因素：自由时间
      • 2.预算管理的类型：预算的内容，经营预算管理，投资预算管理，财务预算管理（预算的内容）。刚性预算管理，弹性预算管理。（预算控制的力度）P117
      • 3.预算的方法：零基预算法：组织的目标是什么，预算要达成的目标是什么。活动展开的必要性与成果的考虑。开展活动的可选方案。优缺点：预算较科学，有利于资金分配和控制支出。预算编制的工作量大，费用高。程序：建立预算目标体系，逐项审查预算，排定各项目与各部门的优先顺序与编制预算。
  • 决策追踪与调查
    • 决策追踪与调查的内涵
      • 1.内涵：决策者在初使决策的基础上对已从事活动的方向，目标，方针及决策的追踪和重新调整的过程
      • 2.特征：回溯分析，非零起点，双重优化，心理障碍。
      • 3.决策追踪与调查的各种情况：
    • 决策追踪与调整的原则
      • 1.原则：科学性与全面性相结合的原则，相对性与系统性相结合的原则，指挥与授权相结合的原则，可比性与可操作性相结合的原则，任务与关系相结合的原则。
    • 决策追踪与调整的程序及方法
      • 1.决策追踪与调整的程序：明确决策追踪与调整的程序，选择决策追踪与调整的方向，收集资料和数据，分析差距，设定努力目标，沟通交流，改进，制定具体的调整方案，明确决策调整的职责，循环进行。
      • 2.决策追踪与调整的方法
        • 2.1基于组织决策的追踪与调整方法：鱼刺图，雷达图，趋势图。
        • 2.2基于个体决策的追踪与调整方法：鼠标实验室，眼动技术，决策移窗技术。