第10章 项目质量管理

软考中项/系统集成项目管理工程师/第10章 项目质量管理，介绍详细，描述全面，希望对感兴趣的小伙伴有所帮助！

质量管理

• 含义
  • 质量
    • 国家标准GB/T19000-2008对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。
  • 质量管理
    • 为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。
• 质量与等级的区别
  • 质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度（ISO9000）”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
• 发展史
  • 4阶段
    • 手工艺人时代、
    • 质量检验阶段、
    • 统计质量控制阶段、
    • 全面质量管理阶段
• 过程
  • 规划质量管理
    • 含义
      • 识别项目及可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程
    • 作用
      • 为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
    • ITO
      • 输入
        • 项目管理计划
          • 范围基准
          • 进度基准
          • 成本基准
          • 其他管理计划
        • 干系人登记册
        • 风险登记册
        • 需求文件
        • 事业环境因素
        • 组织过程资产
      • 工具和技术
        • 成本效益分析法
        • 质量成本法
        • 七种基本质量工具
          • 因果图（鱼骨图、石川图）
          • 流程图（过程图）
          • 核查表（计数表）
          • 帕累托图
          • 直方图
          • 控制图
          • 散点图（相关图）
        • 标杆对照
        • 实验设计
        • 统计抽样
        • 其他质量管理工具
          • 头脑风暴
          • 力场分析
          • 名义小组技术
        • 会议
      • 输出
        • 质量管理计划
          • 质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。
        • 过程改进计划
        • 质量测量标准
        • 质量核对单
        • 项目文件更新
  • 实施质量保证
    • 含义
      • 是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
    • 作用
      • 促进质量过程改进。
    • 质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷。来保证质量的确定性。实施质量保证是一个执行过程。
    • 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量
    • ITO
      • 输入
        • 质量管理计划
        • 过程改进计划
        • 质量测量指标
        • 质量控制测量结果
        • 项目文件
      • 技术和工具
        • 质量审计
          • 含义
            • 又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。
          • 目的
            • （1）识别全部正在实施的良好及最佳实践；
            • （2）识别全部违规做法、差距及不足；
            • （3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
            • （4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
            • （5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
          • 质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。
          • 质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。
        • 过程分析
          • 含义
            • 是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。
          • 过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制订预防措施的一种具体技术。
        • 质量管理和控制工具（新七种工具）
          • 亲和图。
            • 亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。
          • 过程决策程序图（PDPC）
            • 用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
          • 关联图
            • 它是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。
          • 树形图
            • 它也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。
          • 优先矩阵
            • 用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。
          • 活动网络图
            • 过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）。
          • 矩阵图
            • 一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。
      • 输出
        • 变更请求
        • 项目管理计划更新
        • 项目文件更新
        • 组织过程资产更新
  • 质量控制
    • 含义
      • 是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程
    • 作用
      • （1）识别过程低效或产品质量低劣的 建议并采取相应 消除这些原因；
      • （2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的 ，足以进行最终验收。
    • ITO
      • 输入
        • 项目管理计划
        • 质量测量指标
        • 质量核对单
        • 工作绩效数据
        • 批准的变更请求
        • 可交付成果
        • 项目文件
        • 组织过程资产
      • 工具和技术
        • 七种基本质量工具（老）
        • 统计抽样
        • 检查
        • 审查已批准的变更请求
      • 输出
        • 质量控制测量结果
        • 确认的变更
        • 核实的可交付成果
        • 工作绩效信息
        • 变更请求
        • 项目管理计划更新
        • 项目文件更新
        • 组织过程资产更新
  • 区别