亚朵VS希尔顿

这是一篇关于亚朵VS希尔顿的思维导图，主要内容包括：六、PC端和手机端对比，五、信息技术支持工具，四、客户个性化沟通管理，三、客户奖励兑换体系，二、客户成长体系，一、客户账户体系。

亚朵VS希尔顿

• 一、客户账户体系
  • （一）亚朵
    • 用户注册后即可成为亚朵会员，享受会员专属优惠和服务
  • （二）希尔顿
    • 希尔顿荣誉客会等多个会员计划，每个计划都有不同的等级和权益。
      • 适合酒店常旅客
• 二、客户成长体系
  • （一）亚朵
    • 会员积分和等级
      • （1）会员积分
        • 兑换免费住宿、升级服务
      • （2）等级
        • 会员等级随着积分的增加而提升，享受更多优惠和特权
  • （二）希尔顿
    • 多个会员积分和等级
      • 不同等级的会员享受不同的权益和优惠。此外，希尔顿还设立了终身钻石会员等特殊身份，为常客提供更多福利。
• 三、客户奖励兑换体系
  • （一）亚朵
    • 积分制度
  • （二）希尔顿
    • 积分制度＋会员卡制度
• 四、客户个性化沟通管理
  • （一）亚朵
    • 1、客服热线
    • 2、在线客服
    • 方便与客户保持互动，提升客户体验和忠诚度
  • （二）希尔顿
    • 1、前台服务
    • 2、客服热线
    • 3、社交媒体
    • 4、会员活动
    • 方便客户随时联系解决问题，与客户保持互动，提升客户体验和忠诚度
• 五、信息技术支持工具
  • （一）亚朵
    • 1、客户端
      • （1）登录账户
      • （2）查询积分
      • （3）预订房间
    • 2、管理端
      • （1）会员资料管理
      • （2）数据分析系统
      • （3）营销活动管理
  • （二）希尔顿
    • 1、客户端
      • （1）定制化体验
        • 客房技术，控制房间温度、灯光
    • 2、管理端
      • （1）会员数据分析
      • （2）市场趋势预测
      • （3）客户关系管理
• 六、PC端和手机端对比
  • （一）亚朵
    • 1、PC端
      • （1）页面设计
        • 亚朵简约、时尚的设计风格，可读性和易用性。
      • （2）功能
        • 亚朵更注重与用户的互动和社交性。会提供更多的用户评价和分享功能。
    • 2、手机端
      • （1）预订服务
      • （2）会员服务
      • （3）特色活动推荐
  • （二）希尔顿
    • 1、PC端
      • （1）页面设计
        • 高端、大气的风格，细节和用户体验。页面布局清晰，导航条明确。
      • （2）功能
        • 希尔顿用户可以在官网上进行预订、查看酒店介绍和房型、了解餐饮和娱乐设施、加入会员计划等。同时，希尔顿提供了在线客服和电话客服等多种联系方式。
    • 2、手机端
      • （1）预订服务
      • （2）美食、亲子、梦幻乐园搜索
      • （3）会员服务
      • （4）电子发票