导图社区 客房预订
这是一篇关于项目二客房预订的思维导图,主要内容包括:任务三预订失约行为处理,任务二预定确认与婉拒,任务一受理散客及团队预订。
守护舌尖安全:粮食储存与污染防控指南 粮食安全关乎健康,储存不当易受害虫、霉菌及有毒种子威胁。谷象、米象等害虫和老鼠破坏粮仓毛果洋茉莉籽等有害植物种子混入影响品质农药残留和霉菌毒素(如黄曲霉毒素B₁)更需警惕。防控关键:粮仓卫生、控温(<10℃)控湿(原粮水分<14%)、气调保藏或辐照技术田间除草、安全用药加工筛选剔除有害物质。科学管理,让每一粒粮食安心上餐桌!
这是一篇关于项目二餐饮服务技能的思维导图,主要内容包括:VI其他相关技能,V菜肴服务,IV酒水服务(操作程序和服务技能),III摆台,II餐巾折花,I托盘。
《餐饮服务与管理》是一门针对餐饮服务行业的专业课程,旨在帮助学生全面了解餐饮行业的运作规律,掌握餐饮服务与管理的基本知识和技能,为未来的职业生涯奠定坚实的基础。
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项目二客房预订
任务一受理散客及团队预订
一.散客预订受理的主要工作
掌握电话接听礼仪
填写散客预订单
为客人推荐适当的房型
Ⅰ按房间数量划分
1.单间房:单人间、大床间、双人间、三人间
2.套房:标准套间、高级套间、总统套间
Ⅱ按客房位置划分
1.外景房
2.内景房
3.角房
Ⅲ按满足宾客个性化需求划分
1.商务房
2.高级行政房
3.无烟房
4.淑女房
5.残疾人房
6.体育人士房
了解房价种类
1.标准价
2.团队价
3.家庭租用价
4.淡季价
5.旺季价
6.商务合同价
7.小包价
8.折扣价
9.免费
10.白天租用价
11.加床费
了解客房状态类型
1.住客房:OCC
2.空房:VC
3.走客房:VD
4.待修房:OOO
5.保留房:BR
6.外宿房:S/O
7.携带少量行李的住客房:OLL
8.请勿打扰房:DND
9.双锁房:D/L
二.团队预订受理的主要工作
接受来自销售部的团队预订
做团队预留房。国际惯例,接待团队客人,给予“16免1”或“8免半”的优惠。
做团队确认房
1.团队名称、住客姓名、国籍、身份、人数、抵离日期与时间、抵离交通工具、房间种类及数量,用餐类别、标准、时间。
2.付款方式、费用自理项目。
3.注意团队包价中有关饭店提供的服务和客用品。
4.注意询问并留下团队代理人(旅行社的计调人员)的姓名、电话等联系方式。
5.注意各项特殊安排和要求。
6.团队订房,一般都以书面形式确认回复。
三.受理预订的服务程序与标准
任务二预定确认与婉拒
一.预定的种类
临时性预订
确认性预订:与客人就房价、付款方式、取消条款等声明达成了正式协议。
保证行预订:客人确保来住宿,否则将承担经济责任
(1)客人预付定金担保
(2)客人以信用卡担保
(3)客人签订协议合同担保
二.预定确认的类型和方法
口头确认:针对临时性预定(散客常用临时预定)取消订房时限一般是预期抵店日的18:00.
书面确认:针对确认性预订和保证性预订。很对团队客人采用保证行预订。
(1)对于确认性预订,将客房保留至某一具体时间,过了未到,未与饭店联系,有权将预订取消租卖给其他客人。
(2)对于保证行预订,无论如何都要保留房间,保留至次日中午12:00,同时收取一晚房费。
三.预订婉拒的方法
提供其他选项与建议
将客人列入等候名单。
任务三预订失约行为处理
一.预订失约行为的处理方法
变更接受与办理
(1)受理变更
(2)明确要求
(3)需求满足
(4)信息更改
(5)回复确认
信息传递与存储
(1)信息传递
(2)信息记录
(3)信息存储
二.变更预订的处理程序
受理变更
明确要求、需求满足
信息更改存档
未确认预订的处理
回复确认
三.取消预订的处理程序
接到取消预订信息
确认取消预订
处理取消预订
存档