导图社区 《前厅服务与管理》项目三礼宾服务
《前厅服务与管理》项目三礼宾服务,全面、系统地介绍饭店前厅服务与管理的专业知识及服务操作技能。酒店行业人士和社会一般读者也可以阅读参考。
守护舌尖安全:粮食储存与污染防控指南 粮食安全关乎健康,储存不当易受害虫、霉菌及有毒种子威胁。谷象、米象等害虫和老鼠破坏粮仓毛果洋茉莉籽等有害植物种子混入影响品质农药残留和霉菌毒素(如黄曲霉毒素B₁)更需警惕。防控关键:粮仓卫生、控温(<10℃)控湿(原粮水分<14%)、气调保藏或辐照技术田间除草、安全用药加工筛选剔除有害物质。科学管理,让每一粒粮食安心上餐桌!
这是一篇关于项目二餐饮服务技能的思维导图,主要内容包括:VI其他相关技能,V菜肴服务,IV酒水服务(操作程序和服务技能),III摆台,II餐巾折花,I托盘。
《餐饮服务与管理》是一门针对餐饮服务行业的专业课程,旨在帮助学生全面了解餐饮行业的运作规律,掌握餐饮服务与管理的基本知识和技能,为未来的职业生涯奠定坚实的基础。
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项目三礼宾服务
Ⅰ前厅礼宾服务的主要内容
迎送宾客
行李服务
“金钥匙”服务
贵重物品保管及其他服务
Ⅱ迎送宾客的服务程序和标准
迎接服务
提供护顶服务以及护顶原则
送行服务
送行时站在汽车斜前方0.8~1米位置。
门童迎接服务程序和标准
1.上前迎接
(1)双目注视,面带微笑
(2)步速稍快,注意仪态
2.开车门、护顶
(1)站于靠近车门轴一侧
(2)用靠近门把手一侧的手将门打开,同时身体与车门同方向转动
(3)另一手置于车门框顶部内侧,为宾客护顶
(4)宾客下车后将车门轻关上,力度适中。
3.问候宾客
打开车门后及时问候宾客,标准用语:您好!欢迎光临XX大饭店。
4.询问是否需要行李服务
(1)车门关好后,询问宾客车后是否有行李
(2)如有,则在征得宾客同意的前提下,帮宾客取出
5.引领宾客入店
(1)走于宾客左前方1~2米,引领宾客
(2)遇到台阶或转弯处需提醒与指引宾客
6.示意行李员交接
入店后,应示意行李员与其交接,继续为宾客提供下面的服务
7.返回门岗
交接后,为避免空岗,立即回到门岗。
Ⅲ散客、团队行李服务程序和标准
散客行李服务程序与标准
1.主动迎接
2.引领宾客至总台(站在宾客身后2米左右处,看护行李)
3.行李寄存
4.引领入房
5.换房行李服务
6.退房行李服务
7.提取行李
8.行李装车
团队行李服务程序与标准
1.清点行李
2.分送行李
3.离店时收取行李
4.行李装车
Ⅳ“金钥匙”
内涵
服务特点
(1)服务的网络型(最大特点、运作的必要条件)
(2)服务的依赖性
(3)服务的万能型(”尽管不是无所不能,但一定要竭尽所能“最终的服务效果就是接近于”万能“)
(4)服务的品牌性(1929年成立)
素质要求
(1)忠诚:最基本要求。对客人、饭店、社会和法律忠诚。
(2)具有敬业、乐业精神
(3)具有热心的品质及丰富的专业知识
(4)能够建立广泛的社会关系与写作网络
(5)身体强健,精力充沛,彬彬有礼,善解人意
(6)处理问题机智灵敏,应变能力强
(7)通晓多种语言:必备条件
(8)有极强的耐性、韧性