导图社区 《前厅服务与管理》项目八信息沟通
这是一篇关于项目八信息沟通的思维导图,主要内容包括:Ⅳ前厅部的沟通,Ⅲ前厅文档管理,Ⅱ前厅报表制作(类型及用途),Ⅰ客情预测传递(常见方法)。
守护舌尖安全:粮食储存与污染防控指南 粮食安全关乎健康,储存不当易受害虫、霉菌及有毒种子威胁。谷象、米象等害虫和老鼠破坏粮仓毛果洋茉莉籽等有害植物种子混入影响品质农药残留和霉菌毒素(如黄曲霉毒素B₁)更需警惕。防控关键:粮仓卫生、控温(<10℃)控湿(原粮水分<14%)、气调保藏或辐照技术田间除草、安全用药加工筛选剔除有害物质。科学管理,让每一粒粮食安心上餐桌!
这是一篇关于项目二餐饮服务技能的思维导图,主要内容包括:VI其他相关技能,V菜肴服务,IV酒水服务(操作程序和服务技能),III摆台,II餐巾折花,I托盘。
《餐饮服务与管理》是一门针对餐饮服务行业的专业课程,旨在帮助学生全面了解餐饮行业的运作规律,掌握餐饮服务与管理的基本知识和技能,为未来的职业生涯奠定坚实的基础。
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项目八信息沟通
Ⅰ客情预测传递(常见方法)
近期预测:半个月或一个月以上的预测,统计预订客人数量、每天所需客房、VIP客人或团队会议等内容。
一周预测:预订处应提前一周将未来每天的客人人数、用房类型、团队会议、VIP客人等信息统计并制作“一周客情预测表”
翌日抵店客人预测:客人抵店前夕,将具体接待要求(客人姓名、用房类型、优惠类型、接待规格等)提前通知相关部门
Ⅱ前厅报表制作(类型及用途)
当日取消预定表:统计当日取消预订客人的情况
当日未到客人报表:记录预订入住日未能抵店的客人
提前退房表:统计提前退房离店客人的情况
延期退房表:反映住客推迟离店提起的情况
房租折扣及免费表:反映房租打折或者免费客房的状况
次日离店客人名单:有助于有效控制房态,做好退房结账准备工作,防止客人逃帐
今日住店VIP客人报告:让有关部门及管理者对VIP客人住店离店情况做到心中有数,以便做好相应的迎、送等接待工作
客房营业日报表:反映每日客房出售、房价以及出租率情况
客房销售报告:综合反映客房利用情况、客房收入情况以及客房预订情况
Ⅲ前厅文档管理
文档管理原则
专人负责:有前厅部经理亲自管理,也可以有责任心强、细心、有一定工作经验的前厅部文员负责
有章可循
1.确定哪些文件、表格必须存档
2.排列方法有按字母顺序或日期顺序排列;或先按日期,后按字母
3.存放具体时间
4.销毁时的批准程序及其方法
文档管理步骤
1.文档分类
待处理类
临时类
永久存放类
2.文档存放
(1)预订资料:近期资料先按抵店日期,后按抵店客人姓名字母顺序;远期资料先按抵店月份,再按客人姓名字母顺序
(2)报价信函:按字母顺序
(3)住店客人住宿登记表:按姓名字母顺序
(1)预定资料:先按抵店、取消、未抵店、团队归类,再按抵店日期,最后按字母顺序
(2)已使用表格:按日期顺序
(3)客史档案及各类合同副本:按字母顺序
3.制作索引:在文档右上角注明索引字码,还应建立一个文档索引本,表明文档类型、内容、存放地点、起止日期以及销毁时间等。
Ⅳ前厅部的沟通
沟通内容
1.内部沟通
(1)接待处与客房预订处的沟通
(2)接待处与总台收银处的沟通
2.与其他部门间的沟通
(1)前厅部与营销部间的沟通
(2)前厅部与客房部之间的沟通
沟通方法
1.报表、报告和备忘录(前厅部多采用此类方法)
2.工作日志、特别记事簿(对客服务的备忘录)
3.会议
4.计算机系统