导图社区 《深度沟通》思维导图
深度沟通:是一种迅速突破陌生阶段的初探,通过沟通技巧、文化意识、倾听、反馈等技能,建立深层次的沟通认同感,达到“知己知彼”状态,快速掌控谈话的法则。
这是一篇关于《高考升学规划日历》思维导图的思维导图,主要内容包括:高三考生和家长可以参考本日历规划报考时间和流程,确保顺利完成各项报考任务。
人际沟通分析(Transactional Analysis,TA)是一种心理人格理论,也是促使人格改变和成长的一种方法。其中最重要的概念就是"我好-你好"。"我好"的意思是,仅仅因为我出生于这个世界,我就有权利拥有我的生命及我可能在生活中获得的幸福。"你好"的意思是,我知道其他任何人拥有与我同样的权利。因此,我好,你也好。
通过阅读和学习本书,每一个人都可以掌握这种超凡的领导力。以本书为基础的理论课程,已经帮助了成千上万名企业领导者以及各界人士实现了他们的梦想。相信此书对管理者、员工、伴侣、家长等终身成长者大有裨益。
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《深度沟通》思维导图
说话有方法,听话有诀窍
深度认识人际沟通
沟通的七个原则
目的性
和人沟通,总有一定的目的
选择性
对象不同,表达方式有所选择
模糊性
你说的话对方不一定能理解
包括内容和关系的维度
两个人对彼此关系的理解不一样,对内容的理解不一样,沟通效果不同
力量维度
人或话的影响力不同,表达效果不同
间断性
沟通通常由几个层次的内容构成
不可逆和必然性
“说出去的话,泼出去的水”
如何调整错误的自我认知
警惕冒充者现象
冒充者现象:担心他人的认可是因为没有认识真正的自己,觉得自己是个冒充者
意识到这种认知倾向,减少这种不正确的认知
多和正能量的人在一起
正能量的人会影响你的气场
多做能成功的项目
集聚能量,让自己更自信
记住自己的成功
给自己持续、正向的心理暗示
多肯定自己
提升自信心,让心态越来越好
影响印象形成的四个因素
自我验证预言
认为自己是什么样的人会影响别人对你的印象
成见
主观感受、判断会影响你对别人的印象
首因——近因效应
最初或最近哪个给人的印象更深,会更深地影响他人对你的印象
控制归因
失误的原因可控,给人的印象不好
失误的原因不可控,不会造成不好的印象
如何做好印象管理
做印象管理的前提:真诚、真实
获得喜爱:亲和策略和礼貌策略
表现得亲切和礼貌
获得信任:可信度策略
展现能力、列出成功的证据获得他人的信赖
获得帮助:自我贬低策略
是种示弱,说明自己在某方面出了问题,需要帮助
确认自我形象:形象确认策略
展现与要确认的形象相关的内容
案例:应聘策划工作,展示以往策划的具体例子
三大技巧,提升沟通效果
倾听的四种障碍
生理与心理的干扰:环境嘈杂、心里在想其他事
偏见与成见:心里有先入为主的预设
关注点不当:别人说甲,你听到的是乙
过早下结论:没等别人说完就下结论
倾听的五大技巧
移情倾听与客观倾听
移情倾听:站在对方的立场听他说
客观倾听:站在客观的立场听对方的表述
公正倾听与批判倾听
公正倾听:站在公正的立场倾听对方
批判倾听:分析信息,形成观点
有时,需要把这两种方式结合起来
倾听表意与倾听深意
倾听表意:话的字面意思
倾听深意:除了字面意思,了解对方的深层意思
有礼倾听与无礼倾听
有礼倾听:等对方说完,与对方的情绪同频
无礼倾听:比如,过早下结论、老是打断别人
积极倾听与消极倾听
积极倾听:有情绪的呼应和想法的反馈
消极倾听:人在,耳朵在,心不在
提高语言有效性的六个原则
避免内向定位:不要通过标签看待人事物
避免以偏概全:不要片面地评价与判断
避免混淆事实和推论:从事实出发,而非自己的推论
避免无差异对待:不同的人,沟通方式不同
避免极端化:避免非黑即白的思维
避免静态评价:用成长、发展的眼光看待人事物
了解非语言信息,提升沟通效果
注意他人的肢体动作、表情、语气和声音大小等
面对重要社交对象,先了解对方的非语言信息禁忌,提升沟通效果
如何应对人际冲突
谈话的六个原则
过程原则:沟通有一定的过程
轮换原则:你说完让别人说
对话原则:是互动,不是命令
即时性原则:尽量马上回答
灵活性原则:场合、对象不同,沟通的方式和内容也不同
礼貌原则:亲和、礼貌地与人沟通
人际关系的六个阶段
第一阶段:联系,刚认识一个人,从零到一
第二阶段:深入,关系慢慢深入
第三阶段:亲密,从深入到亲密
第四阶段:恶化,有些人的关系可能会恶化
第五阶段:修复,恶化的关系也许会修复
第六个阶段:终止,有些人会走到这个阶段
应对人际冲突的七个策略
避免回避,要主动反击
有问题要说出来,不要逃避
避免强压,要对话
不要给对方施加压力,而是要进行平等的对话
避免防御,要支持
让对话环境保持松驰开放,让彼此少点防备心
避免“打脸”,要“长脸“
打脸就是反驳和攻击他人
长脸就是支持和肯定他人
避免禁言,要开诚布公
不应消极地沉默,而要把话说开
避免积累爆发,要关注当下
不要“一吵架就翻旧账”,要关注当下发生的事
避免语言性攻击,要就事论事
承接上面的不积累爆发,关注当下,要就事论事
促进小团体沟通,助力人生目标
小团体的价值:助力目标实现
小团体很多种,比如信息共享小团体、跑步群、美食群
处理好关键小团体的人际关系,生活更顺畅
如何组建小团体
明确任务、明确自己的角色,遵循不同小团体的规则行动
案例:头脑风暴小团体的规则
明确本次头脑风暴会的目的
大家贡献想法,禁止评价
想法的数量是目标,越多越好
鼓励想法的合并和拓展
随心畅想
进行想法评估,保留有发展可能的想法
十个步骤练就演讲力
步骤一:选择话题、目的和论点
选择话题,制定期望达成的目的,确定演讲中心思想
步骤二:分析听众
明确将话题传达给谁
步骤三:话题调研
根据目标听众调研要讲话题的哪些方面
步骤四:收集支撑素材
收集与话题相关的材料、案例等
步骤五:拓展主要观点
将素材作为主要观点的支撑与延展
步骤六:组织演讲材料
把素材、观点按合理的思路组织起来
步骤七:演讲措辞
注意演讲的语言风格,建议用口语化语言
步骤八:加上结尾、引言、过渡和大纲
加上这些,让其与演讲主体形成整体
步骤九:进行演讲排练
刻意练习,通过排练熟悉与调整内容
步骤十:正式演讲
正式演讲时,注意肢体动作、语速和音调