决策

事业单位考试的管理知识决策篇，从决策概述、决策的制定过程、决策的主要方法、预测、决策与心理、群体决策分析、计划等几个方面作了概述。

决策

• 决策概述
  • 决策含义
    • 为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的过程
    • 要点
      • 应有明确合理的目标
      • 必须有两个或两个以上的备选方案，且只能采用其中一个
      • 必须知道采用每种方案后可能出现的结果
      • 只能是令人满意或足够好的，不可能是最优的
        • 最优必须做到
          • 容易获得与决策有关的全部信息
          • 真实了解全部信息的价值所在，并制定所有方案
          • 准确预测每个方案在未来执行的结果
      • 决策的本质：是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力
  • 决策的特征
    • 目标性
    • 可行性
    • 选择性
      • 决策的关键是选择
    • 满意性
      • 满意原则而不是最优原则
    • 过程性
    • 动态性
      • 决策是一个不断循环的过程，没有真正的起点也没真正的终点
  • 决策的作用
    • 西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策
    • 决策是决定组织管理工作成败的关键
    • 决策是实施各项管理职能的保证
  • 决策的类型
    • 按重要程度
      • 战略决策
        • 大方向、全局性、长远性，最高层制定
      • 战术决策
        • 又叫策略决策，局部性、中间领导层制定
      • 业务决策
        • 又称日常管理决策，提高效率和效益、合理组织业务活动，基层
    • 按重复程度
      • 程序化（业务决策等）
      • 非程序化
    • 可控程度
      • 确定性决策
        • 条件都是已知的，并能较准确预测后果
      • 风险型决策
        • 条件大部分已知，可能出现几种结果，有一定概率，决策结果只能按概率来
      • 不确定型决策
        • 可能出现不同的后果，结果出现的概率是未知的，凭个人经验、感觉作出决策
    • 决策主体不同
      • 个体决策、群体决策
    • 按目标多寡：单目标、多目标决策
    • 按问题性质：原始、追踪决策
    • 按时间长短：长期、中期、短期决策
    • 按思维方式：经验、推理决策
    • 按可选方案数量：开关、旋钮式决策
  • 决策的原则
    • 满意原则
    • 系统原则（整体性原则）
    • 信息原则：信息是决策的基础
    • 预测原则：是决策的前提和依据
    • 比较优选原则
    • 反馈原则
    • 效益原则
      • 速度与效益、短期效益与长期效益、经济效益与社会效益结合
• 决策的制定过程
  • 美国西蒙认为决策的四个步骤
    • 找出制定决策的理由
    • 找到可行性方案
    • 方案抉择
    • 对进行的抉择进行评价
  • 一般决策程序包括
    • 确定决策问题
    • 确定目标：是决策的前提，是首要环节
      • 必须完成目标、希望完成的目标、不予重视的目标
    • 拟定备选方案
    • 分析备选方案
      • 经验判断法
      • 数学分析
      • 试验法
    • 选择满意方案
• 决策的主要方法
  • 定性决策方法
    • 头脑风暴法（思维共振法）
      • 美国奥斯本
      • 提出任何种类的方案
      • 禁止对方案的批评
      • 人数为10-25人，时间为20-60分钟
    • 德尔菲法
      • 美国兰德公司、预测和决策方法
      • 匿名方式通过几轮征求专家意见（匿名、多轮、统计性）
      • 人数10-15人
      • 隔绝了互相影响、无需参与者到场、太耗费时间
    • 哥顿法：美国哥顿
    • 名义群体法
    • 电子会议：匿名、真实、快速
  • 定量决策法（利用数学模型）
    • 确定型
      • 盈亏平衡点法：业务量、成本、利润
    • 风险型
      • 决策树法
        • 特点：每个方案的实施都存在两个以上的自然状态，可测算出各种状态可能发生的概率
        • 结构要素：决策结点、自然状态结点、方案枝、概率枝
    • 不确定型
      • 冒险法：大中取大、乐观法则
      • 宝守法：小中取小、悲观法则
      • 折中法
• 预测
  • 预测的程序
    • 确定预测目标
    • 收集和分析有关资料
    • 选择预测方法
    • 评价预测结果
    • 编写预测报告
  • 预测方法
    • 定性预测方法
      • 专家调查法
      • 德尔菲法
    • 定量预测方法
      • 时间序列法
        • 简单平均
        • 加权平均
      • 因果预测法
• 决策与心理
  • 心理效应
    • 光环效应（美国，凯利）
      • 又称晕轮效应，爱屋及乌，名人效应；一种品格好，导致别人认为其他品格也好
    • 首因效应
      • 第一感
    • 近因效应
      • 新颖效应，印象的形成主要取决于后来出现的刺激
    • 从众效应
      • 乐队花车效应
    • 定型效应
      • 刻板效应
    • 反衬效应
      • 人们在对事务进行相互比较的过程中形成的一种心理反应
    • 投射效应
      • 将自己的特点归因到其他人身上的倾向，以己度人
  • 心理压力
    • 心理压力的表现形式
      • 趋避冲突：想到到某个目标又不想付出某种代价，但两者又不能同时实现而内心矛盾
      • 双趋冲突：两个甚至更多好处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理
      • 双避冲突：两种选择都不喜欢，却必须选一个的矛盾心理
    • 逆反心理
      • 超限反应：机体过度接收某种刺激后出现的逃避反应
      • 自我价值保护逆反：劝导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反
      • 禁果逆反：理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望
    • 心理压力的持续阶段
      • 惊恐阶段：压力来时还不适应，产生焦虑、恐慌和抑郁情绪
      • 抗拒阶段：心里慢慢平静，逐渐适应
      • 力竭阶段：压力没有缓解，适应能力消耗殆尽，出现沮丧、无助、绝望情绪
• 群体决策分析
  • 优点
    • 提供更完整的信息
    • 产生更多的方案
    • 增加对决策方案的接受性
    • 提高合法性
  • 缺点
    • 消耗时间长
    • 少数人统治
    • 屈从压力
    • 责任不清
  • 群体决策中的基本择案规则
    • 完全一致
      • 所有成员必须完全一致同意
    • 协商一致
      • 各成员都基本满意，也必须全体通过，但在含以上有差别
    • 多数决定
      • 简单多数表决法最简洁、最容易被人接收
      • 孔多塞：两两对比法
      • 偏好次序表决法
    • 等级决定
• 计划
  • 计划是管理的首要职能，计划工作核心是从各个可抉择的方案中选择最合适的方案
  • 计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要和主观可能，通过科学预测，提出组织在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的方法
  • 计划的性质
    • 计划的目标性
    • 计划的先导性
    • 计划的普遍性
    • 计划的效益性
  • 计划的作用和意义
    • 是管理活动的依据
    • 是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段
    • 是降低风险、掌握主动的手段
    • 是管理者制定控制标准的依据
  • 计划的类型
    • 按执行时间的长度
      • 长期、中期、短期计划
    • 按职能不同
      • 组织、生产、财物、、市场开拓计划等
    • 按针对的对象范围
      • 综合性、专业性计划
    • 按详尽程度
      • 指导性计划、具体性计划
    • 按影响范围和影响程度
      • 战略计划、战术计划
  • 计划工作过程
    • 估量机会
    • 确立目标
    • 明确计划的前提条件
    • 拟定备选方案
    • 评价与选择方案
    • 拟定备用或应急方案
    • 拟定派生计划
    • 编制预算
  • 计划的方法
    • 滚动计划法
      • 根据情况变化定期修改未来计划
    • 网络计划方法
    • 预算方法
      • 零基预算方法
      • 弹性预算方法
      • 滚动预算方法