管理学（周三多-五）第一章

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管理学（周三多-五）第一章

总论

管理活动

各种管理职能的相互关系

1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是其他管理职能的依据 2.组织领导和控制，旨在保证决策的顺利实施 3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命

管理具有两方面性质

管理的二重性;管理的科学性和艺术性

管理的二重性

自然属性→生产力；社会属性→生产关系

管理的科学性与艺术性

管理既是一门科学，又是一门艺术;管理的艺术性表现在实践性

管理者的含义与类型

管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员

类型：高层管理者；中层管理者；基层管理者

基层在领导上花费时间多

了解

管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

载体是组织（大于等于2人）、 本质是合理分配和协调各种资源的过程（所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因为具有局限性和相对的合理性）、 对象是相关资源(是人×，包括人力资源在内的一切可以调用的资源）、 职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新、 目的是为了实现既定的目标（为了实现盈利×）

了解

管理的基本职能

决策与计划、组织、领导、控制、创新

决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的

熟悉、掌握

管理者的角色 管理者角色理论/经理角色理论

经理角色学派的创始人：亨利·明茨伯格

人际角色（代领联）：人际角色归因于管理者的正式权力

代表人：出席社区集会或宴请重要顾客，签署各类法律文件，是经理所担任的最基本角色

领导者

联络者

信息角色（穿剑法）

监督者：监督的目的是获取信息

传播者：管理者把监督获取的大量信息分配出去传递给有关员工（对内）

发言人（对外）

决策角色 （气冲坛子）

企业家

冲突管理者

资源分配者

谈判者

管理者的技能

罗伯特·卡茨 技术技能；人际技能；概念技能

技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要

人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力 人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同（中）

（宏观把控能力、综合处理能力）概念技能是指产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 概念技能对于高层管理最重要对于中层管理较重要对于基层管理较不重要

中外早期管理思想

亚当·斯密→劳动分工观点和经济人观点; 马赛诸塞车祸→第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离 罗伯特·欧文→人事管理之父

管理理论的形成与发展

古典管理理论

古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初(18880-1930)的欧美，它主要分为科学管理理论和组织管理理论

科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率

弗雷德里克·泰罗; 吉尔布雷斯夫妇; 亨利·甘特; 亨利·福特等

泰罗被称为科学管理之父，其代表作为《科学管理原理》

其他科学管理研究者的贡献

吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了巨大贡献 甘特→甘特图; 计件奖励工资制 福特创造了第一条流水生产线

熟悉

泰勒/泰罗科学管理理论的内容

对泰罗制的评价

1.它冲破了百年来沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面 。 2.由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3.由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 4.泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗把人看作是纯粹的"经济人"，认为人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

科学管理理论的主要内容 （工表与茶几）

工作定额：制定工人的“合理的日工作量”；搬运生铁块试验

标准化：铁锹试验

能力与工作相适应：为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人

差别计件工资制：其内容包括（1）通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额 （2）实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额（所谓差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动） （3）工资支付的对象是工人而不是职位

计划职能与执行职能相分离：泰罗主张把计划职能同执行职能分开由专门的计划部门承担计划职能

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构

熟悉

法约尔的一般管理理论要点

《工业管理与一般管理》1916

法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上

企业的基本活动和管理的五种职能 （会计全管伤财）

技术活动（生产活动×）；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动

管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制

计划是指预测未来并制定行动方案； 组织是指建立企业的物质结构和社会结构； 指挥是指使企业人员发挥作用； 协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐； 控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令

明确了管理与经营的关系

管理只是六种活动中的一种；管理属于经营的一部分√;经营属于管理的一部分×

一般管理的14条原则 （分权纪双统，个报集链板，秩公人首集）

分工：专业化分工

权力与责任（权责对等）

纪律

统一指挥（对人）

统一领导（对事）

注：统一指挥；统一领导（一山不容二虎）

个人利益服从集体利益

报酬合理，报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励要有一个限度，法约尔认为任何优良的报酬制度都无法取代优良的管理

集权与分权

等级链与跳板，等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”它表明权力等级的顺序和信息传递的途径，跳板便于同级之间的横向沟通

秩序（人职匹配、物归位）

公平（与人为善、讲究公道）

人员稳定；首创精神；集体精神

韦伯行政组织管理理论要点

主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论（科层制）

韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础

对于权威，他认为有三种类型

个人崇拜式权威

传统式权威，传统式权威的基础是先例和惯例；最典型的形式是家长制、世袭制和封建制

理性——合法的权威

理性——合法的权威的基础是“法律”或“处于掌权地位的那些人...发布命令的权利”

法理型统治的典型形式就是官僚型（又名科层制）

韦伯认为在三种权威中，只有理性——合法的权威才是理想组织形式的基础

韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有以下一些特点

存在明确的分工

按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（权力等级）

根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工（正式甄选，而不可以世袭）

除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的

正式的规章制度（行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度）

所有权与管理权分离（行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员）

行政管理人员必须严格遵守组织中的规则纪律和办事程序（非人格化）

组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响，组织与外界的关系也是这样

韦伯认为这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式

亨利·法约尔; 马克斯·韦伯; 切斯特·Z·巴纳德

法约尔的代表作为《工业管理与一般管理》

一般行政管理理论，关注的焦点是整个组织

管理理论/组织管理/经营管理/管理过程/过程管理/一般管理理论之父→亨利·法约尔 组织理论之父→马克斯·韦伯（德）

法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家

巴纳德/管理思维的系统观

《经理人员的职能》

对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标；协作的意愿；良好的沟通

行为管理理论 （20世纪20年代）

熟悉

梅奥人际关系学说要点

梅奥及其领导霍桑实验 （霍桑工厂）

四个阶段

工作场所照明试验

继电器装配试验：其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善仍促使工人改变工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转折点

大规模访谈：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境

接线板接线工作室试验：得出了企业中存在非正式组织的结论

霍桑实验的总结 《工业文明中人的问题》

人际关系学说

1.工人是社会人，而不是经济人 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（工人满意度）梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度

熟悉

20世纪70年代，美

权变管理理论/权变学派

权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系

在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量，组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织 比如：在经济衰退时期，由于企业面临的市场环境是供大于求，集权的组织结构可能更为适合； 在经济繁荣时期，由于企业面临的市场环境是供不应求，分权的组织结构可能更为适合

当代管理理论/管理理论的新发展

熟悉

学习型组织理论

学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织

彼得·圣吉 《第五项修炼》

建立学习型组织的四条标准

人们能不能不断检验自己的经验

人们有没有生产知识

大家能否分享组织中的知识

组织中的学习是否和组织的目标息息相关

建立学习型组织的技能 即五项修炼

自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习和系统思考

核心能力理论

普拉哈拉德和哈梅尔

核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力

一项能力可以界定为企业的核心能力其必须满足以下五个条件

不是单一技术或技能,而是一簇相关的技术和技能的整合

不是物理性资产

必须能创造顾客看重的关键价值

与对手相比，竞争上具有独特性

超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道

全面质量管理

戴明和朱兰→质量管理之父

管理的基本原理与方法

原理：系统原理；人本原理；责任原理；效益原理；适度原理 特征：客观性，普适性，稳定性，系统性 方法：法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法

职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责，这样就使得工作富有挑战性