德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具

德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其作法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。

德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具

• 一、 概念含义
  • 产生与发展
    • 德尔菲法又叫专家意见法，最早出现于 20 世纪 50 年代末，是当时美国为了预测在其“遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果”而发明的一种方法。经过T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成的
    • 这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1964 年，兰德公司的赫尔姆(Helmer)和戈登(Gordon)发表了“长远预测研究
    • 报告”，首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。除了科技领域之外，还几乎可以用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策和规划工作，并且在长远规划者和决策者心目中享有很高的威望。据《未来》杂志报导，从60 年代末到 70 年代中，专家会议法和德尔菲法(以德尔菲法为主)在各类预测方法中所占比重由 20.8%增加到 24.2%。80 年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作
  • 基本概念
    • 德尔菲法，即依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。
  • 基本原理
    • 该方法主要是由调查者拟定调查表，按照既定程序，以函件的方式分别向专家组成员进行征询；而专家组成员又以匿名的方式（函件）提交意见。经过几次反复征询和反馈，专家组成员的意见逐步趋于集中，最后获得具有很高准确率的集体判断结果
• 二、 工具特征
  • 基本特征
    • 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其作法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。其过程可简单图示如下：匿名征求专家意见——归纳、统计——匿名反馈——归纳、统计……，若干轮后，停止。
    • 总之，它是一种利用函询形式的集体匿名思想交流过程。它有区别于其他专家预测方法的三个明显的特点。它们是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。
      • 1. 匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。
      • 2. 多次有控制的反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。
      • 3. 小组的统计回答。以往，一个小组的最典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下。但是这并没有表示出小组的不同意见的状况
  • 优缺点
    • 德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即
      • 1. 能充分发挥各位专家的作用，集思广益收集不同方面、尽可能多的意见；准确性高。
      • 2. 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。
      • 3. 避免数据不充分而做出错误的决策；
      • 4. 避免个人因素对结果产生的不当影响；
      • 5. 通过反复论证和分析，最终能就某一主题达成一致的意见，有利于统一思想、产生步调一致的行动。
    • 德尔菲法虽有一定的优点，但也有一定的缺点。主要表现为过程比较复杂。花费时间较长。
• 三、 工具应用
  • 工作程序
    • 1. 确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、调查表填写方法及其它希望要求等说明。拟订调查提纲是基础工作，这项工作需要注意下列事项：
      • 在调查表中，应该对德尔菲法做一个基本的介绍，包括程序、规则和作用等。
      • 征询的问题要尽量集中，有针对性。
      • 避免组合问题。如果一个问题包括两个方面，一方面是专家同意的，另一方面则是不同意的，这样，专家就难以回答，不利于征询工作的开展。
      • 用词要确切，避免产生歧义和误解。
      • 调查表要简洁，容易理解。
      • 问题的数量不宜过多，一般在 25 个以内为佳。
    • 2. 选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为 20 人左右，包括理论和实践等各方面专家。
    • 3. 以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。并附上有关这个问题的所有背景材料。同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家作书面答复。
    • 4. 各个专家根据他所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。
    • 5. 将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分析送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。
    • 6. 将所有专家的修改意见收集起来，汇总后再分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，时间过短因专家很忙难于反馈，时间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。
    • 7. 对专家的意见进行综合处理
• 四、 预测步骤
  • 1. 预测筹划
    • 确定预测的课题及预测项目，并且根据项目提出含义十分明确的征询问题。设立负责预测组织工作的临时机构，全面负责预测工作的组织、协调和管理。
    • 选择若干名熟悉所预测课题的专家，组成专家小组。按照课题涉及的知识范围，确定专家人选。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄来定，一般不超过 20 人。
    • 另外，对专家的挑选应基于其对企业内外部的情况的了解程度。专家可以是每一线的管理人员，也可以是企业高层管理人员和外请专家。例如，在估计未来企业对劳动力需求时，企业可以挑选人事、计划、市场、生产及销售部门的经理作为专家。
  • 2. 专家预测
    • 预测机构把预测项目表及有关背影材料寄送给各位专家，并附上有关问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。应为专家提供充分的信息，使其有足够的依据作出判断。例如，为专家提供所收集的有关企业人员安排及经营趋势的历史资料和统计分析结果等等。
    • 各专家根据他们所收到的材料，以匿名方式独立对问题作出判断或预测。
    • 各个专家以无记名方式提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料提出预测值的
  • 3. 统计分析
    • 工作人员将第一组问卷的结果集中在一起编辑、加工和复制，对每个问题进行定量统计归纳。
    • 将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表进行对比，并且综合成新的预测表
  • 4. 分次咨询
    • 将新的预测表再分别寄送给各位专家，每个专家根据这个统计归纳的结果，了解其它人的意见，然后提出自己的意见。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其它专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。
    • 第二次收集征询意见表，再进行统计、整理，然后再将统计、整理结果分发给各位专家，请他们再一次填写征询意见表，如此反复数次。
    • 逐轮收集意见并反馈给专家是德尔菲法的主要环节，经过多轮反复征询意见，并让每位专家都知道现已存在的各种不同意见，从而重新考虑自己的意见。如此的反复顺经过 3~4 轮，直到专家的意见趋于一致
  • 5. 表述预测结果
    • 对几轮专家意见进行处理。可以用算术平均值来代表专家们的意见。
    • 预测机构把经过几轮专家预测而形成的结果以文字图表的形式表现出来。
• 五、 专家的选择
  • 专家资格
    • 这里说的专家是指在特定问题上有专门知识和经验的人。因此，所选专家不能以资格老、地位高为标准，应以对特定问题的熟悉程度、研究深度及创见性等标准来衡量，特别应注意选择年轻的专家。
  • 专家的选择范围和条件
    • （1） 内部专家和外部专家：内部专家指对预测的问题而言，单位、行业、领域内的专家。一般顺序是，先选内部专家，这样可使选择工作易于进行；然后再选外部专家。外部专家的人选可用内部专家举荐、信息查询等方法进行。
    • （2） 专家的结构：应有各种知识结构、学派、层次、专业、地域的专家。
    • （3） 专家的意愿：专家应有时间和兴趣回答问题，因此，在专家初选后要将问题函告专家，取得同意后再发正式调查表。
  • 专家人数
    • 专家人数过多过少都不恰当，人数过少则限制了代表性；人数太多则难于组织，工作量也大。人数的多少应以达到所需的可信度为宜，经研究，可信度在专家人数超过 15 人后，随人数增加可信度增加较少。一般说来，以 10~50 人为宜，对重大问题，也可达 100 人以上。