危机传播、疫情

关于危机传播、疫情的笔记，包括信息疫情、疫苗犹豫、危机传播、后疫情时代。“信息疫情”一词英文为infodemic，是2020年由世界卫生组织全球传染病防范主任西尔维·布莱恩提出的概念，即“信息（information）+流行病（epidemic）”。所谓信息疫情，指的是当信息泛滥时，在网络上散布着大量有关疫情的信息，真假难辨，人们无法获取到可靠的信息来源和正确的指导，进而引发恐慌、焦虑状态，特别是有害信息的过度传播甚至可能对人们的健康产生威胁。比如在官方公布流调信息之后，网民传出谣言，给当事人带来麻烦，造成网络暴力。

信息疫情

• 基本概念
  • 定义
    • “信息疫情”一词英文为infodemic，是2020年由世界卫生组织全球传染病防范主任西尔维·布莱恩提出的概念，即“信息（information）+流行病（epidemic）”。所谓信息疫情，指的是当信息泛滥时，在网络上散布着大量有关疫情的信息，真假难辨，人们无法获取到可靠的信息来源和正确的指导，进而引发恐慌、焦虑状态，特别是有害信息的过度传播甚至可能对人们的健康产生威胁。比如在官方公布流调信息之后，网民传出谣言，给当事人带来麻烦，造成网络暴力。
  • 原因
    • 社会心理原因
    • 网络平台原因：传统媒体和新兴媒体传播”误导性信息“；传统媒体公信力侵蚀和话语权丧失
    • 信息供需机制：语言转化的问题、非专业生产者活跃
    • 常态措施失灵
  • 应对措施
    • 信息发布机制建设
    • 健康信息素养教育
    • 强化平台公共责任
    • 行业意见领袖的作用
    • 算法导流机制
      • 发挥技术的作用
      • 大数据挖掘、分析、预判，对民众最关心的信息进行摸排，有针对性的信息推送；分配注意力资源，优先推送权威机构的权威信息
    • 话语转化能力建设
      • 健康传播+新闻传播（高校设置健康传播专业）；专业化→通俗化科普平台（丁香医生）
• 社交媒体中的信息疫情
  • 社交媒体促成信息病毒的滋生与传播
    • 原因
      • 作为“人媒”的个体局限
        • 这个小标题很妙 首先是“人媒”，拥有传播权利，但它又是有局限的，无论是认知能力还是专业性上都不足，积累！
        • 个体拥有发声权利→“便捷式判断”；认知有限
      • 社交媒体环境中专业“浓度”不足
        • 追逐商业利益；缺乏媒介素养
      • 群体互动带来的“群体性迷失”
        • 贴标签、站队等方式
      • 群体分化加剧的认知狭隘与非理性
        • 从技术提供的可能看，人们对于信息选择的个人偏向会被强化
        • 从网络社会结构的角度看，形成各种类型的圈子，受到自己所处的圈层影响
  • 个体免疫力获得：多重理性建设
    • 信息疫情的应对措施中可以有：培养公众理性，增强“个体免疫力”
    • 理性思维与批判性思维能力的培养
    • 价值理性的倡导
    • 交往理性与公共理性建设
    • 技术理性的再认识:技术理性本应是工具理性与价值理性的内在统一
  • 传播路径阻断：三个层面的策略
    • 部分节点率先免疫减少信息病毒的传播路径
      • 意见领袖、知识分子
    • 群体协同识别、阻隔信息病毒
    • 平台机制与技术辅助抑制社区传播
• 信息疫情下的全球传播
  • 社交媒体“重拳抗疫”
    • eg：谷歌发布了专属服务（SOS Alert），向用户推送权威机构提供的信息。WHO 与谷歌建立“谣言粉碎机”专页供各大平台链接
    • eg：美国 CDC 等权威机构的网页或信息；WHO 与 WhatsApp 达成合作协议进行专门的疫情信息推送服务，内容涵盖了各国疫情最新消息、出行建议以及谣言甄别等。
  • 公共服务性新闻（PSJ）的复兴
    • 通过提供免费的新闻产品促进各阶层的互动与交流，PSJ 能够起到维系民主制度和社会稳定的重要作用，通过公共传播规范社区和公民行为，使参与者能够找到适宜的社会角色；通过整合记者和公众的资源来进行参与式新闻报道，而在智能传播时代主要通过融合 PGC 和 UGC 等新闻生产模式来解决危机期间容易出现的谣言散播和情感煽动等问题
    • eg：欧洲广播联盟（EBU）和西班牙的《每日新闻报》及其网站在复兴 PSJ 方面起到了引领作用。在Whatsapp 等社交平台上建立了 PSJ 账号，提供新闻核查、辟谣、实时发布和推送权威信息等服务
  • 可视化新闻传播的创新
    • 传统的文字稿件和记叙性报道在非线性逻辑事件的报道中词不达意；用多媒体技术进行可视化新闻报道成为缓解“错误信息”问题的一种路径。
      • 适用于措施：利用多媒体技术，增加可视化新闻传播力度，通过直观的内容呈现减少对信息理解的错误，比如美国霍普金斯大学的“全球疫情仪表盘”
      • eg：美国约翰斯·霍普金斯大学公共卫生学院发布的“全球疫情仪表盘”日点击量超过 10 亿次。
• 信息疫情中的计算宣传
  • 基本概念
    • 计算宣传（Computational Propaganda），由美国学者伍利（Samuel Woolley）和英国学者霍华德（Philip Howard）于 2016 年正式提出，指在大数据、人工智能等前沿技术的加持下，通过算法、社交机器人、自动化代理器、网络喷子等多种形式，为达到特定目的所开展的传递虚假或错误信息、制造信息污染、攻击政治对手等一系列破坏网络信息环境和政治传播生态的行动。计算宣传的核心在于算法技术的使用，借助于人工手段进行的则是策划与展示的工作，因而具有隐匿性、自动化、精准化等特征，能够通过大规模的信息淹没、低质量的信息传达和短时间的信息轰炸达到强大的传播效果。在当前政治传播日趋复杂化的背景下，计算宣传已成为新一轮“社交媒体新冷战”的主要手段。
  • 运行机制
    • 计算宣传以算法为技术基础，通过构建“同温层”的传播生态，制作分发海量信息，部署和使用机器人完成相关指令
      • 传播主体通过算法控制信息呈现个性化推荐，在赛博空间构建出“回音室”和“信息茧房”之类的传播机制。用户在“选择性接触”的心理效应作用下，只能接触自己感兴趣或观点类似的内容，长此以往，观点也会逐渐固化，甚至是极化。
      • 算法能够通过适应分发规律和精准定位用户心理，批量生产“垃圾新闻”（Junk News）
      • 形成一支强大的“政治机器人”（Political Bots）水军，以假乱真和以量取胜地大量传播“垃圾新闻”，由此形成了一个完整而封闭的传播系统
  • 现状
    • 计算宣传的四种方式
      • 传播主体编造各类欺骗性的“信息迷因”，包括人为篡改的表情包、“深度造假”（deepfakes）的图片或视频等
      • 数据驱动的技巧，对用户进行画像，精准地投放相应信息
      • 谩骂诽谤、人肉搜索和线上骚扰，攻击对手，压制不同意见与声音
      • 利用平台的算法管理规则，“以毒攻毒”，转发对方的真实信息，造成流量异常，让平台对其进行削弱甚至移除，从而让对方“消音”
  • 新冠肺炎疫情中的计算宣传
    • 话题和内容层面：有关疫情的计算宣传体现出了鲜明的“政治化”特征。
    • 流量和传播效果层面：“垃圾新闻”具有强大的传播力；有关疫情的计算宣传具备了较高的稳定性。社交平台的传播生态和广告运营模式也助长了计算宣传能够在短时间内滋生蔓延
    • 成因
      • 政治
      • 商业
  • 我国如何应对计算宣传
    • 加强对计算宣传的研究和监测，防止境外势力利用社交机器人进行“隐性渗透”，破坏国内安定团结的政治局面
    • 采取更为多元的平台和灵活的方式，对境外势力使用计算宣传的手段针对我国的抹黑和污名化进行有理、有据、有节的“反宣传”
    • 积极参与国际互联网治理，在打击计算宣传和治理信息疫情方面赢得主动权和话语权，构建和夯实负责任的大国形象

疫苗犹豫

• 定义
  • 疫苗犹豫指的是公众在疫苗接种问题上徘徊不定的态度，表示一种介于全盘接受和果断拒绝之间的中间状态。美国免疫专家战略咨询组（SAGE）对“疫苗犹豫”的意涵和成因首次进行了较为系统的研究。他们指出，应当把人们对待疫苗的态度看作一段连续的“光谱”，在接种疫苗一事上处于犹豫和迟疑态度的人群属于“积极接种者”和“疫苗反对者”之间的“异质群体”。
• 成因
  • 人们接种疫苗的意愿与其对疫病的易感性与严重性的认知，及其对疫苗有效性和副作用的认知紧密相关
  • 大众传媒承担了向公众传递风险知识和建构社会认知的重要功能，在公众疫苗态度的形成过程中扮演着关键角色
  • 互联网和社交媒体等新兴传播渠道的普及既促进了健康信息的交换和公共参与，又对科学和权威形成空前挑战
• 社交媒体对公众疫苗态度的影响
  • 对任何一种负面的态度都可以套用
  • 在社交平台上泛滥成灾的虚假信息，是导致公众“疫苗犹豫”乃至抵制的重要原因
  • 社交媒体独特的技术“可供性”（affordance），也加剧了公众对疫苗的负面情绪在网络空间内的扩散
    • 借助于固续、复制、延伸和检索等四大可供性，社交媒体得以塑造出全新的“网络化公众”，扩散焦虑和不安的信息
  • 社交媒体呈现出的“小世界”网络结构特征，不仅强化了反疫苗群体的认知与情感“趋同化”，还赋予了反疫苗运动“超越本地”（translocal）的传播力
• 后疫情时代的媒体角色
  • 利用平台特性，加强积极引导（交互、技术等）
    • 平台可以组织一些“网红”与医学专业人士进行交流讨论
    • 平台还应当优化信息分发的算法机制，优先向用户推荐那些来自世界卫生组织等官方机构的信息
  • 发挥地方媒体的作用，引入来自基层和社区的声音
    • eg：津巴布韦非盈利新闻组织 “在一起”，使用当地语言，通过网站在脸书、WhatsApp等平台上建立的账号向当地民众传递疫情防控信息
  • 建立公共对话机制，提升公共参与度
    • 回答公众对疫苗的疑问，通过分享个人体验等加强疫苗信任
  • 区分“疫苗犹豫者”与“反疫苗者”
  • 立足于具体的社会历史语境中
  • 在疫苗传播实践和策略方面，媒体工作者也要采取更加审慎的态度
    • 斟酌用词、选取合适的框架
    • 新闻报道应避免过分强调细节
    • 在公共性和引导性之间保持平衡
    • 不应过分宣扬疫苗的有效性
  • 媒体应当将“情感”作为疫苗报道的主要发力点之一
    • 在回应公众的犹豫和质疑等负面情感上，媒体不仅需要对持有不同心态的受众实施精准传播
    • 强化“亲社会动机”（prosocial motivations）来夯实公众对疫苗接种的正面立场
• 对疫苗犹豫的提升路径
  • 政府:打造疫情信息公开平台，建构良好政府形象
    • 充分利用新旧媒体平台及时传播疫情信息，通过持续有效的对话增进互信与共识，重新建构后疫情时代良性的信息传播秩序
  • 主流媒体:落实建设性新闻，增强公众防疫信心
    • 并非信息源的传声筒，而是新闻的把关人和公众利益的社会守望者。专业媒体要吸取教训，注重冷静、多元的新闻叙事，提升权威信息的到达率和渗透率，要避免“信息疫情”和“信息失序”带来的次生灾害。
    • 要在新闻中提供潜在的解决方案，不只是增强公众的知识和自我效能感，而且还可增加参与改进社会问题的意愿，加强建设性专栏
  • 公众:增强媒介素养，提高应对新冠疫情的知信行能力
    • 加强个人防疫细节进而落实防疫行动。打破代际鸿沟，年轻一代向老一辈进行文化反哺，实现社会的“最大公约数”的认知群体，达成必要的社会共识
  • 意见领袖:建设梯形人才队伍，为公众注入“信任疫苗”
    • 医学专业意见领袖、公共意见领袖和“草根”意见领袖为节点建立三类、多级社会关系网。让专业人士、富有公信力的公众人物站在前台，为公众的恐慌情绪注入“信任疫苗”

社交媒体时代的危机传播

• 突发公共卫生事件媒体报道
  • 公共传播的难题
    • 传统社会所积累的应对公共危机的经验和防控体系的效果在流动性加剧的现代社会被弱化
    • 信息传播平权化、传播渠道多元化、媒介管理扁平化、传播主题去中心化、话语声音多样性，加速科学信息传播，也扩散有害信息
    • 单一的传播主体和发生机构很难满足受众多元化信息需求
  • 媒体报道的作用
    • 权威认知决定信息选择
      • 传统媒体仍然是受众获取信息的第一选择
    • 信息救援彰显媒体责任
      • 德弗勒的媒介依赖理论认为，社会、媒体和公众相互依赖，三者间的相互依存度因情境而调整;当社会内 部发生重大的冲突、变化时，公众亟需通过媒体获取相关信息用以满足应对社会变化的需要
    • 媒介示范强化社会认同
  • 大众传媒在突发公共事件报道中的传播缺陷
    • 反应迟缓，造成失语失声
      • 疫情初期，主流媒体没有足够重视，缺乏事实核查和深度挖掘
      • eg：《楚天都市报》《武汉晚报》在1月20号之前，很少将疫情作为头版内容
    • 科普缺位，知识储备不足
      • eg：双黄连
    • 违反伦理，缺乏人文关怀
      • eg：《中国以外87182例，反超了！》
    • 宏大叙事，竖立情感壁垒
      • 报喜不报忧，“官方”色彩浓
  • 大众传媒在突发公共事件报道中的出路
    • 媒体在突发公共事件中如何报道？
    • 媒体危机传播的四种模式
      • 舆论宣传模式
        • 以传播者为主导的单向传播模式
      • 公共信息模式
        • 通过大众传媒与公众的信息沟通，以客观传递资讯为主的危机传播模式，更注重信息的客观性
      • 科学劝说模式
        • 依据科学理论或经过深入调研得出的科研结果，通过冷静地摆事实、讲道理，运用理性或逻辑的力量对公众进行劝说和引导，同时通过反馈搜集公众的意见或态度，作为修正和完善说服策略的依据（明示结论、诉诸理性）
      • 单向非对称
      • 双向对称模式
        • 大众传媒平台开通各种对话渠道，使媒体传播变“单声道”为“双声道”，让各种意见、观点、信息在媒体台上充分交流、融合、碰撞
      • 媒体在危机传播/突发公共卫生事件中应变舆论宣传模式为双向对称模式，依托自有媒体平台和各社交媒体平台，开通各种对话渠道，使媒体传播变“单声道”为“双声道“，让各种意见、观点、信息充分交流、融合、碰撞
    • 媒体危机传播中的信息管理
      • 危机潜在期:建立预警、未雨绸缪；危机突发期:及时报道、把握舆论；危机蔓延期:疏导民意、人文关怀；危机消退期:总结反思、恢复秩序
    • 突发公共卫生事件报道中的媒体策略
      • 抢占先机、掌握主动
      • 明辨类型、区别对待
      • 分清主次、酌情用力
      • 注重权威、满足知情
      • 专业领域、专业报道
    • 公共卫生事件媒体的共情报道
      • 在由新闻向舆论转换的过程中，舆论演变以公众的情感为中介;网络是共情传播的载体。
        • 立足积极动机与精当内容；秉承专业主义与理性共情；把握共情阶段与策略运用；重视公众理性与情绪疏导（怎么做）
          • 如何看待后疫情时代的信息道德恐慌？
• 突发公共卫生事件政府治理
  • 联系练习题：后疫情时代的治理难点？
  • 完善突发公共卫生事件风险评估制度，健全各行业危害反馈机制
    • 2003 年非典疫情后，我国已经建立了较为健全的积极管理制度
  • 组建突发公共卫生事件应急管理专家组，多样化专家团队
  • 建立并维护关系良好的媒体合作制度，加强并完善信息披露
    • 全面规范新闻媒体信息播报制度，强化信息监管及披露，树立“全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体”思维建设理念，积极引导社会舆论，实现全流程、全时域、全方位监管，建立良好的社会舆论环境
  • 健全有效的公共卫生突发事件预警机制，提高政府危机管理能力
    • 要健全有效的公共卫生突发事件预警机制，培养专业科研团队及专职管理人员，系统管理、科学应对，全面提高政府危机管理能力
• 突发公共卫生事件与政府公开
  • 政府信息公开
    • 政府信息公开失真原因
      • 政府部门内部信息管理无序
      • 条块分割、信息流不畅
      • 缺乏突发公共事件管理的长效机制和机构
      • 政府的信息传播模式有待转变
  • 政府危机传播的渠道选择
    • 新闻发布会
      • 主要以新闻发言人公布危机情况和意见、评价为主。发言人介绍情况后，既可以留下时间给记者提问，也可以不留时间给记者提问。另一种与之类似的信息发布形式是记者招待会，记者招待会以记者提问和新闻发言人回答问题为主
        • 新闻发言人，是指代表特定的社会组织发布和传达特定新闻信息的专职负责人，其主要职能是通过特殊的发布方式向特殊的受众发布组织所掌握的新闻信息，并通过大众传播渠道向社会公开的过程，其从事的活动实际上是一种组织公关活动。
      • 详情见后
    • 新闻公报或新闻通稿、媒体座谈会、主动约见记者、手机短信传播、网络新闻发布
  • 重大突发公共卫生事件中政府信息公开存在的问题
    • 应急反应及预警预测机制缺失
      • 2003年非典的推动下才有了有效发展
    • 疫情发布权配置不合理
    • 政府信息公开的能力有待提升
  • 重大突发公共卫生事件中政府信息公开制度的意义
    • 保障公民知情权，提升公众参与积极性
    • 防止谣言散播，维护特殊时期的社会稳定
      • 互联网技术的高速发展使得信息传播速度迅猛提高，一旦错失涉疫等公共卫生事件信息的首发优势，极易形成“首因效应”，造成谣言散播难以控制
    • 超越“塔西佗陷阱”，促进政府公信力建设
      • 塔西佗陷阱：当政府或组织失去公信力，无论做好事还是做坏事都会被认为是做坏事
  • 重大突发公共卫生事件中政府信息公开制度的完善进路
    • 建立健全重大突发公共卫生事件政府信息公开的体制机制
      • 建立并维护关系良好的媒体合作制度，加强并完善信息披露
      • 政府信息公开主体的明确与细化、话语权和话语解释权威性的把控、多层级通达顺畅的政府信息发布渠道与平台的构建（主体、话语权、平台/渠道）
    • 重大突发公共卫生事件信息发布和紧急措施权力的再配置
      • 组建突发公共卫生事件应急管理专家组，多样化专家团队
    • 完善突发公共卫生事件风险评估制度，健全各行业危害反馈机制
      • 加强公共卫生突发事件风险评估制度支撑，积极倡导全社会各行各业及时、有效地进行实时情况反馈，并将反馈信息进一步整合评估
    • 政府信息公开的法治化
      • 我国现有的《突发事件应对法》《传染病防治法》《食品安全法》《突发公共卫生事件应急条例》《政府信息公开条例》
• 突发公共卫生事件信息保护
  • 突发公共卫生事件中个人信息的保护是一种特殊保护，这也缘于突发公共卫生事件中个人信息的公共利益属性，即社会化的个人广泛地进行着各种社会活动，其个人信息不再仅仅表现于单一的个人隐私与自由，还包括公众知情权和公共卫生安全等社会公共利益
  • 突发公共卫生事件中个人信息利用与保护的实践困境
    • 疫情防控中涉及个人信息利用与保护的法律参差不齐
    • 个人信息的“去隐私化”“去标识化”问题突出
    • 信息收集与利用缺乏监督，存在安全隐患
  • 突发公共卫生事件中个人信息利用与保护法律的完善
    • 完善突发公共卫生事件中个人信息利用与保护的原则
      • 合法原则、正当原则、必要原则和最小范围原则、安全保护原则
    • 完善突发公共卫生事件中个人信息利用与保护的具体法律制度
• 公共危机事件中的负面情绪传播
  • 情绪传播：情绪信息是社会信息的重要构成，在危机事件中，负面情绪具有警示预防、宣泄压力、反思现实、记忆哀悼的功能；一定程度的负面情绪能对疫情防控起到正向的激励作用
  • 情绪共振：一定时间内的情绪共振可能对社会带来破坏作用，悲惨事件的集中报道诱发负面情绪的扩散，带来严重的社会后果
  • 媒体管理
    • 为民众提供宣泄情绪和释放压力的通道
    • 密切关注社会情绪走向，积极回应，正向疏导
    • 防范情绪信息演化为具有破坏力的行动，防范具有暗示性的消极应对策略
• 正能量新闻与批评性报道
  • 联系建设性新闻和马新观的舆论监督和正面宣传
  • 监督性报道或批评性报道多以深度调查的方式对社会中的部分群体试图掩盖的真相进行揭露，是新闻媒体舆论监督功能的最直接体现，有一种误解，批评性报道与正能量新闻是冲突的
  • 鼓励正面宣传并不是禁止对负面问题、案例的报道
    • 批评性报道是媒体发挥正常舆论功能、尊重和满足公正知情权的体现，有助于唤醒舆论关注并敦促解决社会问题
  • 对负面问题的报道应聚焦在如何解决
    • 致力于问题的反思与探讨，而不是对视觉、情感、道德冲击力的细节的过渡呈现，应从理性探讨和深度反思的视角呈现问题而非单纯情绪宣泄或简单归因；强化新闻报道的严肃性、启发性、公共性，避免猎奇、窥私、娱乐
• 疫情中的建设性新闻
  • 建设性新闻的内涵
    • 建设性新闻是丹麦记者海格拉普在2008年提出的概念，而后学者麦金泰尔在将其定义为“是在坚持新闻核心价值的同时，将积极心理学技巧应用于新闻工作中，以生产更有效且更具有参与性的报道。" 以正面信息引导积极心理，以多元协商解决社会问题以未来为导向参与社会治理皆是其题中之义。疫情期间涌现了大批优秀的建设性新闻报道。
    • 这种新闻理念突破了传统中媒介作为“瞭望塔”的身份，以参与者的角色推动社会发展，对新闻客观性提出了一定的挑战。但是，理论上它的媒介效果仍缺乏实证研究，在实践中也存在“方案导向”过犹不及等问题。
  • 目标
    • 汇集问题的解决方案
      • eg：《武汉医疗物资之困：我们能做什么？》
    • 鼓励多元思维与对话
      • 在疫情全局中发现被忽略的角落，重视少数人境遇的声音，为应急政策制定与实施提供周密性思考
    • 激发社会公众情绪
      • 关心创伤后的心理疗愈
  • 在疫情中兴起的原因
    • 专业媒体与从业者的身份自觉
    • 市场化媒体和官媒差异化发展的本能
    • 媒体智库转向的发展趋势相结合
  • 两点争议
    • 是否是必须：第一职责是报道真相，在真相的基础上才能发挥更大价值
    • 客观性如何保证：专业媒体策划组织，与社会组织和公众合作，社会各阶层和群体的共同参与是正当性的重要来源
  • 如何实践
    • 及时主动发声建言，推动疫情问题解决方案的制定与落实
      • 要满足公众的知情权
      • 要进行建设性的舆论监督
        • 麦金泰尔认为，建设性新闻的目的是维护新闻业的核心功能，比如充当监督者向政府问责，提供公众潜在的危险或者提供有用的信息
      • 满足公众的表达权
        • 媒体具有“社会减压阀”的功能，要为公众提供表达意见的公共空间，为公众参与讨论、采取行动赋权和赋能
      • 激发和督促公众参与抗疫行动，提高公众的行动力
    • 恢复性叙事，避免社会染上“心理瘟疫”和“情绪瘟疫"
      • 能够激发希望和韧性的故事，利于缝合社会裂口，助力于国家重建与复兴
        • 及时通报抗击疫情取得的进展，给人以信心
        • 挖掘感人、暖心的抗疫故事
          • 融媒体优势，全平台联动，使新闻产品多渠道触达受众，在全社会形成“众志成城抗击疫情”的舆论氛围。
        • 发挥主流媒体的公信力和引导力
    • 立足未来，理性发声，为公众谋长久福祉

后疫情时代

• 疫情报道与国家治理体系建设
  • 我国信息公开制度的优越表现
    • 在疫情信息传播方面，国务院联防联控机制新闻发布会主动公布信息，从根源上促成了疫情信息的公开透明
    • 主流媒体主动发挥舆论引导作用，发出舆论监督声音
      • eg：人民网发表评论《面对疫情，任何侥幸都可能夺人性命》，央视推出《央视热评 ：战胜疫情魔鬼，告慰李文亮医生》
    • 市场化媒体也表现突出
      • eg：《财新》的《新冠病毒何以至此？》《武汉养老院现多例疑似新冠感染》，《南方人物周刊》的《独家深访 ：从发现到封城，武汉一线医护复盘疫情为何爆发》
  • 疫情传播中特点
    • “后真相”与“后权威”
    • 碎片化传播、网络状传播、情绪化传播
    • 在信息呈现上，“信息整合与数据呈现”是平台化媒体的优势
    • 在此次疫情信息报道中，平台化媒体发挥了强大的辟谣功能
  • 网络信息治理体系建设
    • 处理好网络信息内容治理与重大突发事件的平衡，以后者的信息发布为优先级
    • 统筹地方政府、医疗疾控系统、传媒系统等几方面的力量，形成合力
    • 传统媒体特别是中央媒体要充分发挥对地方的监督与社会预警功能，深入一线，讲真话
• 抗疫新闻
  • 抗疫中媒体的特点
    • 信息旋涡现象突出，央媒权威作用凸显
      • eg：新华社开设“求证”平台，用认知迭代方式发掘未知
        • 适用：主流媒体的辟谣、澄清等
    • 平台媒体主流量渠道特色更加明显，平台媒体共存成为常态
    • 应急状态下信息获取需求井喷，带来了普遍的流量增长
      • eg：人民日报官方微博发布的新冠肺炎求助通道，累计转发 1400 万次。央视频慢直播至 3 月 9 日共有 1.3 亿人次观看。
    • 传媒资源力量的互补式联动，人民的生命健康和知情权应该放在第一位
      • 互联网+服务
        • eg：（1）央视推出“共同战疫”病患求助信息平台； （2）腾讯新闻“疫情实时追踪”H5，集纳可视化地图、数据、辟谣、医疗等多个模块，为近 8 亿人提供19 亿次服务； （3）以“健康中国”为代表的政务新媒体在权威防控、一手信息通报方面作用显著。 （4）以“丁香医生”为代表的机构自媒体在主流资讯之外提供了重要且及时的补充服务。
    • 以网络舆论为高速迭代的重要反馈面，力争防控措施有所好转
    • 人文关怀，“低级红”，“高级黑”以及反思现象
  • 抗疫新闻的做法
    • 其他框架1： 危机预警器：积极披露信息，及时发布预警 社会动员者：普及健康知识，引导全民抗疫 社会减压阀：安抚手中情绪，积极心理建设 舆论引导者：稳固全局地位，规避信息疫情 其它框架2：（每一点都可以单独做一个小问题） 一、连接社会，履行媒体职责使命 （一）快速反应，及时准确传播信息 （二）权威发布，堵塞虚假信息传播 （三）全媒行动，发挥媒体融合优势 二、服务群众，助力科学规范抗疫 （一）抚慰心理，凝聚抗疫精神力量 （二）满足需求，提供抗疫救助渠道 （三）体现温情，彰显抗疫人文关怀 三、守护国家，做好舆论宣传引导 （一）全局站位，解读国家抗疫战略 （二）科学引导，增强民众防范能力 （三）凝聚民心，弘扬民众爱国情怀 四、沟通世界，积极影响国际舆论 （一）精准定位，讲好中国抗疫故事 （二）回应关切，加强国际沟通协调 （三）信息共享，促进国际共享共赢
    • 新闻媒体在新冠疫情中的社会功能/职责
    • 加强政治传播，凸显政府的抗疫决心与整体部署，向全社会传递信心
      • 利用网络的“正能量”传播、舆论监督、风险警醒和社会服务功能，发现施政缺漏，增强官民互动，及时迭代微创新，进一步完善国家治理体系
      • 引导国内外舆论，避免国外媒体的抹黑：eg：CGTN在YouTube上对中国抗议成果进行国际传播，讲好中国抗疫故事
    • 加强事实传播，持续更新疫情最新进展，向全社会传递真相
      • 讲好中国事实，事实最有生命力；实事求是
    • 加强科学传播，报道抗疫的科学知识与方法，向全社会传递理性
      • 科学传播的策略
        • 也可以用在健康传播上！
        • 权威信源策略
          • eg：钟南山、张文宏；专业机构开设抖音号，“专业知识+大众话语”
        • 梯度传播策略
          • 专业机构→科普主体→普通受众 梯度有序的信息传播链条
        • 算法推荐机制
          • 算法推荐、强制置顶、关联推荐、优先排序，确保有效信息传达，及时识别阻断有害虚假信息
        • 分层传播策略
          • 对于如传统媒体中老年受众多，“简化背景+明示结论”
        • 信息共享策略
          • 避免资源浪费、恶性竞争、谣言频发
    • 加强情感传播，展现抗疫期间的一线故事，向全社会传递温度
      • 疫情期间社会舆论流动性过剩；把握公众的信息及情感需求，做到资讯供给和情感需求相对平衡
      • eg：央视对武汉解封的专题性报道
    • 加强风险警示，媒体的重要功能，不仅仅只关注热点，而且要引导公众更多地去思考和关注风险点，形成规避风险的舆论态势
    • 引入 AI 和大数据，进一步改造我们发布信息、传播资讯和服务反馈的能力，力争进一步迈向全员、全息、全程和全效媒体
  • 抗疫新闻传播实践中的批判性反思
    • 批判性思维与新闻之真
      • 几对矛盾：时效性与真实性、信源泛在化与真实性、把关人泛众化与真实性
      • 批判性思维的三项特质：以审慎的态度思虑议题和解决难题；对理性探索与逻辑方法有所认识；有技巧的应用上述的方法
    • 批判性思维与新闻之善
      • 克利福德·克里斯琴斯：真实、人类尊严、非暴力；网络时代的媒介伦理：事实与求真、客观与公正、数据与隐私、责任与边界
      • 批判性思维的三个轴心理念：求真、公正、反思
    • 抗议期间新闻传播中的批判性反思
      • 抗议期间新闻报道的问题
      • 片面思维下的失实：断章取义、人云亦云
        • 传统媒体失实（事实核查缺失，传统媒体把关失灵）
          • 不核实就对错误新闻进行转发，如报道巴西总统新冠疫情检测阳性，与特朗普共进晚餐
        • 部分自媒体：缺乏专业认知，失实造谣（追求流量至上，自媒体的谣言制造）
      • 错误价值判断的思维：真信息却不善 （人文关怀缺失，新闻传播缺乏温度）
        • 权威媒体客户单《中国以外87182例，反超了！》，在灾难报道中丢失了人文关怀、失去同理心
      • 情绪主导的一些用户：非理性传谣 （批判理性不足，情感先行加剧信息疫情）
        • “社交化”获取信息成为主导趋势，受众却未能同步匹配便是信息、质疑反思、推理判断的能力，囚于谣言的茧房之中
  • 抗疫新闻的启示（新闻记者应该怎么做？
    • 坚持主体性视角、坚持人民性视角、坚持实践性视角、坚持历史性视角、坚持批判性视角
    • 真实准确是基本方针
    • 客观公正是基本保障
    • 受众思维是基本逻辑
    • 时度效是基本要求
    • 减少伤害是基本底线
• 疫情下的舆论引导
  • 如何在后疫情时代进行舆论引导？ 答：从信息提供、谣言治理、理性发声三大方面手，涉及到的主体有主流媒体、专业媒体自媒体、国际舆论方和科学界学术界
  • 信息供给：作为精神必需品的“真相”
    • 最基本、最重要、最有效的舆论引导方式就是加大信息供给量，信息供给进入“战时机制”，以持续滚动、多样视角、不同层次的真实信息、权威信息、生动信息来满足舆论场的旺盛需求
    • 主流媒体的重要意义：设置公众议程
    • 政府的重要性：设置媒体议程
  • 谣言治理 ：给舆论场“消毒”但不过度
    • 主流媒体的谣言治理
      • 有效方式是对谣言做分类处理，根据不同类型谣言的特征、危害等进行有针对性的处理
      • 谣言大致分为三类：误解性谣言、牢骚性谣言和攻击性谣言
    • 专业媒体和自媒体的谣言处理
      • 许多专业媒体、大型网站都开设了辟谣平台，体现了舆论场的自我净化功能
    • 如何应对国际场舆论场的谣言
      • 对国际舆论中关于中国疫情的内容保持敏感性，对正面内容进行二次传播，对负面内容进行有力回应，也应积极与国际组织、国际友好人士、国际学者等沟通情况，推动第三方发声
  • 理性涵养 ：传播知识与真诚
    • “现代社会开放式理性“（open rationality）的精髓在于，它以知识能够不断膨胀作为前提假设，认为一切现存知识都是暂时的、不完美的，天下之大，新知不断。
• 西方的疫情报道
  • 美媒报道与话语霸权
    • 看门狗理论
      • 定义
        • “看门狗新闻”（watchdog journalism）最早起源于18 世纪的欧洲，指专门以监督、批判和揭露负面事件为目的，以客观、准确、公正、负责任为特征的新闻，它在自由主义新闻实践中诞生，代表公众对政府进行监督，因其强大的影响力又被称为“第四权力”，形式上一般以调查新闻为主。著名的“扒粪运动”和“水门事件”，都是“看门狗新闻”的经典案例。 “看门狗理论”核心论述的是媒体的功能与定位，重视媒体对国家与政府的监督与制衡，将媒体作为公权力的对立面来进行论述，塑造了政府/国家与人民 / 社会对立的话语态势，其中蕴含的核心思想正是自由主义“政府—社会”二元对立的基本思维。这一思维会带来一系列负面效果，如天然地将国家和政府预设为自由的阻碍因素，在报道中过多强调批判和对抗，使得协商民主的弹性和空间受到进一步挤压等。
      • 矛盾
        • 意识形态矛盾：阶级性、文化帝国主义和党派政治性
        • 所有制矛盾 ：商业化和垄断化
        • 认识论矛盾 ：认识局限与话语陷阱
        • 方法论矛盾 ：极化报道和预设立场
    • 美国媒体的表现
      • 隐藏的阶级性 ：资本与权力的工具
      • 强烈的意识形态表达 ：右翼保守民族主义与种族主义的合流
      • 鲜明的立场 ：党派媒体的统一战线
      • 清晰的攻击性和诱导性：别有用心的话语与叙事策略
  • 外媒报道的特点
    • 报道数量分布：欧美媒体发布的社会新冠肺炎疫情报道量较多
    • 报道主题分布：公共卫生事件多元视角，政治报道普遍带有意识形态偏见
    • 报道议题特点：泛政治化解读造成话题”漂移“
    • 文本叙事框架：情绪表达超越理性化分析
    • 报道态度呈现：刻板印象加持下的消极解读
  • 反思和出路
    • 不断提升中国特色话语叙事能力
      • 制度化的报送和研判→重点关注抗疫背景下民众多元化价值取向和个性化要求
    • 丰富中国特色话语的具象化表达
      • 和平、发展、公正、民主、自由等全人类共同的价值追求和谋求幸福的具象化表达方式；“理性式话语转换”向“感性式话语转换”
    • 建立预警机制严防意识形态入侵
      • 全球网络舆论场
• 后疫情时代的发展传播学
  • 概念
    • 全球南方
      • “全球南方”（global south）区别于“全球北方”（global north）而存在。它不仅指涉赤道以南，自然地理意义上的广大南半球地区 ；更是描述了依托于地缘政治和国际权力分配不平衡关系而导致的经济、社会和文化发展水平的差异。亚洲、非洲、拉美等的大部分国家和地区可算作“全球南方”。
    • 发展传播学
      • 发展传播学强调：从传统的大众传播到当下的社交传播，从传统的单向信息传播到当下的多点互动传播等，技术和媒介变革的最终目标是实现全球普惠化，尤其是要保障边缘弱势群体和广大“后发”国家的权益，确保人类社会的永续和平和可持续性发展。
        • 适用对外传播：中国作为发展中的大国，具备发展传播学视角，用技术和媒介变革实现全球普惠化，努力实现人类社会永续和平可持续发展
      • 发展传播学是施拉姆于20世纪60年代提出的。背景：二战后，大量原殖民地国家纷纷独立，国家发展与传播之间的关系受到普遍关注。发展传播学的理论视角建立在现代化理论的基础之上，麦奎尔、哈森、勒纳、罗杰斯的理论都曾对其产生过重要影响。将大众传播视为经济社会发展的有力工具，认为媒介能有效传播现代化信息，有助于将民主政治、市场经验以及实践经验传播至落后的国家，尤其是第三世界国家。在全球范围内“发展理论”延伸的背景下，关注传播与国家、社会发展的“发展传播学”成为日渐显著的分支
  • 发展中国家的媒介赋能
    • 危机传播和信息赋能
      • 数字技术和社交平台在“全球南方”的进一步普及助力疫情期间的危机传播，基层民众获取线上教育的机会也显著增加
    • 人际传播和组织动员
      • 有助于普通民众建立对于相关资讯的基本认知和健康防护知识框架，并在社区生活中采取行动保护自己、关乎他人
    • 全球性平台的介入
      • 社交媒体为“全球南方”提供了信息交换平台和普通人的发声舞台，其介入行为也可能和当地新闻机构形成调适合力，帮助地区财政增长
  • 挑战与困境
    • “信疫”和“知沟”加剧了全球南北差距
      • 仍有广大“全球南方”地区民众没办法及时而准确地获得真实信息，从而暴露在极易感染的危险之中；信息赋能与阶层、年龄、受教育水平和性别等因素有直接的关联性；从后疫情时代的全球性长期联防联控角度来说，信息赋能仍旧任重道远
    • 人际传播和组织动员能力弱
      • 部分“全球南方”地区失于基层管理和人际有效传播，地方新闻媒体存在失语现象，防疫效果不佳，也严重影响了后疫情的经济恢复建设
    • 平台治理机制不完善和不成熟
      • 警惕平台流量逻辑陷阱和争议性内容的蓄意成分，最终提升“全球南方”地区多边力量对相关数字平台的治理水平
• 后疫情时代的健康传播与风险沟通
  • 健康传播的定义
    • 根据罗杰斯的定义，健康传播是一种将医学成果转化为大众的健康知识，并通过态度和行为改变以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一个社区或国家生活质量和健康水准为目的行为，并认为健康传播的相关研究主题涉及广泛，既包括以艾滋病预防为龙头的疾病预防，也包括药物滥用预防、医患关系研究、计划生育、癌症的早期发现、戒烟等内容。当前健康传播主要集中在传播内容、传播方式、传播效果方面的研究
  • 突发公关卫生事件与健康传播
    • 突发公共卫生事件传播是健康传播的一个重要领域，具有未知性、突发性、危害性；还表现出公共性、时效性、通俗性、灵活性和持续性的特点
  • 新冠疫情中健康传播的特点
    • 清华新增健康传播 可能会考
    • 多网络主体都参与了新冠肺炎信息和知识的深度网络建构，并生产出海量的疫情信息
      • 一方面，帮助公众获得疫情知识，提高公众对于疫情的认识，降低感染的风险；另一方面，过载的信息与知识可能成为“信息疫情”，也会导致公众焦虑症状的加剧甚至引发心理健康问题
    • 网络社交媒体成为主要的传播平台，尤其是微博、微信和短视频
      • eg：武汉方舱医院建立时，央视短视频全程直播，上千万网友参与互动见证这一历史时刻。同时，微博热搜也在不断的更新最新疫情消息
    • 新冠病毒的陌生性和疫情早期发展不可预测性导致公众心理高度不确定性
    • 健康信息来源权威的摇摆和不稳定性
  • 疫情时代中健康传播暴露的问题
    • 专业人员发声较少，权威信源稀缺且单一
      • 除钟南山、张文宏等之外，可信的信源较少
    • 媒体工作者欠缺医学知识，医学人员缺少传播思维，健康类信息传播效果未得到充分发挥
      • eg：“双黄连可以抑制新型病毒”的消息就由《人民日报》发出，引起了全社会范围内的抢购浪潮，后被证明是谣言
    • 综合型健康传播人才欠缺，信息的发布和传播缺少统筹规划和宏观传播的意识
  • 新媒体与健康传播
    • 优势
      • 传播方式上，以借助大众传播和人际传播的优势，创新传播方式
      • 信息聚合能力的强大，给予大众选择与甄别的空间，优化用户对信息的选择与使用，进一步优化传播渠道
      • 大众的评价与转发系统提升信息的覆盖率和影响力度
      • 社区中的信息导向机制囊括人群交往的特点
      • 大众的共同推动，专家的带领
    • 挑战
      • 健康营销口号泛滥，缺少公共服务
      • 信息同质化严重，信息传播的效果减弱
      • 健康信息的传播缺少监督
      • 新媒体的过度包装使得伪专家大行其道
  • 如何进行健康传播
    • 政府：对新媒体环境下健康信息传播的监管，建设权威性的健康宣传渠道；大力度提升公共账号信息的质量以及及时更新状态，增强公众对其的信任度
    • 增强专家学者在健康信息中的地位，建设健康信息传递的主流渠道。提高健康品牌在公众中的认知度，提升品牌的社会公信力，充分发挥高端、专业人才的领导力。
    • 传播媒体要进行有效引导，多元化传播引导。挥传统媒体的主流引导作用，发挥其高质量的公信力与权威性。
• 后疫情时代媒介信息接触与风险认知
  • 媒介化社会的新冠肺炎疫情信息传播
    • 社会系统运行媒介化
      • 社会生产、生活、组织机构的运作都架构在互联网之上，媒介重塑人们的行为方式和思维习惯
    • 公共危机的网络化与节点化
      • 人对媒介格外依赖，危机传播和危机管理逻辑架构在以媒介为中心的网络表达中
    • 媒介社会对公共危机的重塑
  • 现代社会中的风险
    • 乌尔里希·贝克：人类已经进入一个“反身性”现代性的新时代，这个时代充满不确定性和不安全感，事故的无法预测性、事件影响的全球性、传统应对策略失去效果、社会公众难以形成充分共识、权威专家的论断遭受怀疑是风险社会的典型表征
  • 信息接触特点
    • 在公众选择传播渠道方面，呈多元化趋势
      • 移动社交媒体和传统媒体共同合作，将疫情信息传递到“最后一公里”，实现新媒时效性和传统媒体权威性之间的互补性
    • 在公众新冠疫情风险认知方面，风险意识普遍较低且存在乐观偏差
    • 在公众应对疫情行为方面，防御意识下降且接种疫苗意愿不强烈
• 疫情防控中的自媒体
  • 自媒体在信息传播中的角色与功能
    • 知识科普、舆论引导、舆论监督、行业研判、社会公益
  • 疫情防控中自媒体的积极作用
    • 多元主体参与生产传播，及时传递疫情信息
      • 信息整合、数据监测、辟谣；社会化生产，群策群力；官媒的有力补充，维系社会稳定
        • eg：丁香医生微信公众号、支付宝阿里健康
    • 自组织式的社会动员，提供互助平台和渠道
      • 以六度分隔理论压缩了紧急信息传播的链条和小号的时间，能够使求助类信息克服地理、空间的局限，建立高效运转的互联网自组织系统
        • eg：爱心博主梁钰发起“姐妹安心战疫”行动，妇联、妇女发展基金会、微博博主、和自媒体KOL纷纷声援，发起募捐
    • 意见领袖的舆论引导，树立积极正向的价值观
      • 传播抗疫知识、排解群众情绪
    • 直接有效的舆论监督，纠正疫情中的不当行为
      • 防疫中的不配合、哄抬物价等
    • 防疫抗疫的个体化叙事，引发公众的情感共鸣
      • 全民抗疫全景图；用细节填补防疫叙事话语的空白；社会的黏合剂、稳压器、泄洪槽
    • 技术支撑的信息服务，场景传播提高传播效果
      • eg：新京报动新闻《心理战疫攻略》；雷神山火神山慢直播满足心理需求，提高传播效果
  • 疫情防控中自媒体的消极影响
    • 把关缺失，成为谣言的“制造机”和“传声筒”
      • eg：喝白酒可以防疫，虚假人数等等
    • 流量至上，过度渲染恐慌氛围
    • 过度娱乐，煽情主义下消费灾难
      • 武汉不哭、武汉擦干眼泪，过分渲染悲情色彩
    • 理性不足，情感先行加重信息疫情