中华人民共和国消费者权益保护法

《中华人民共和国消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部重要法律。该法律自1993年10月31日通过以来，已经过多次修正和完善。制作不易、学习参考、相互交流、实时更新、看不懂就留言、点个赞呗！

中华人民共和国消费者权益保护法

• 总则
• 消费者的权利
  • 7
    • 【安全保障权】
      • 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
      • 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求
  • 8
    • 【知情权】
      • 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
      • 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况
  • 9
    • 【选择权】
      • 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
      • 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
      • 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
  • 10
    • 【公平交易权】
      • 消费者享有公平交易的权利。
      • 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
  • 11
    • 【获得赔偿权】
      • 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
  • 15
    • 【监督权】
      • 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
      • 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
• 经营者的义务
  • 17
    • 【听取意见、接受监督的义务】
      • 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督
  • 18
    • 【安全保障义务】
      • 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法
  • 20
    • 【提供真实、全面信息的义务】
      • 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传
  • 22
    • 【出具发票、凭证和单据的义务】
      • 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具
  • 23
    • 【瑕疵担保义务、瑕疵举证责任】
      • 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
      • 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
      • 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
  • 24
    • 【退货、更换、修理的“三包”义务】
      • 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
      • 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
  • 25
    • 【无理由退货制度】
      • 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
        • （一）消费者定作的；
        • （二）鲜活易腐的；
        • （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
        • （四）交付的报纸、期刊。
      • 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
      • 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
  • 27
    • 【不得侵犯人格尊严和人身自由的义务】
      • 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
  • 28
    • 【特定领域经营者的信息披露义务】
      • 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
• 国家对消费者合法权益的保护
• 消费者组织
• 争议的解决
  • 40
    • 【消费者求偿对象】
      • 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
      • 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
      • 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
  • 43
    • 【销售者、服务者和展销会、租赁柜台的连带责任】
      • 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
  • 44
    • 【网络交易平台提供者的责任】
      • 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
      • 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
  • 45
    • 【虚假广告相关责任人的责任】
      • 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
      • 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
      • 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
• 法律责任
  • 48
    • 【经营者承担民事责任的情形】
      • 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
        • （一）商品或者服务存在缺陷的；
        • （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
        • （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
        • （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
        • （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
        • （六）销售的商品数量不足的；
        • （七）服务的内容和费用违反约定的；
        • （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
        • （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
      • 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
  • 49
    • 【人身损害的赔偿责任】
      • 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
  • 50
    • 【侵犯人格尊严的责任】
      • 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
  • 51
    • 【精神损害赔偿责任】
      • 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
  • 52
    • 【财产损害的民事责任】
      • 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
  • 54
    • 【退货责任】
      • 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
  • 55
    • 【惩罚性赔偿责任】
      • 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      • 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
  • 56
    • 【经营者的行政责任】
      • 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
        • （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
        • （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
        • （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
        • （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
        • （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
        • （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
        • （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
        • （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
        • （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
        • （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
      • 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
• 附则
  • 【实施日期】
    • 本法自1994年1月1日起施行。