24年保客营销作业指导图

这是一篇关于24年保客营销作业指导图的思维导图，主要内容包括：理赔类，索赔类，首客类，保养类，维修类。

24年保客营销作业指导图

• 1||| 首客类
  • 标注
  • 目的： 1-全年基盘＞1.2万 2-售后产值＞3600万 3-满意率98% 4-整体流失率＜30%
  • 派单原则：按上月延保出单排名，优先派车
  • 绑定定义：有套餐、双保、延保、会员
  • 首保类
    • 已绑定
      • 欣喜服务
        • 首保之旅
        • 首客管理
        • 优先派工
    • 未绑定
      • Y01方案-集团延保
        • 明细：送保养一次或油漆一面
      • B01方案-保养套餐
        • 明细：保养三送一
      • B02方案-保养套餐
        • 明细：保养二次8折
      • D01方案-代金券
        • 明细：送100元券或机油2升
  • 其他类
    • 索赔类
      • 参考2
    • 保养类
      • 参考3
    • 维修类
      • 参考4
    • 理赔类
      • 参考5
• 2||| 索赔类
  • 派单原则：按上月索赔产值排名，优先派车
  • 索赔定义：索赔、召回行动
  • 已绑定
    • 欣喜服务
      • 100%客户建群
      • 100%车辆检查
      • 100%及时交车
  • 未绑定
    • Y01方案-集团延保
    • B01方案-保养套餐
    • B02方案-保养套餐
• 3||| 保养类
  • 派单原则：按上月再回厂率排名，优先派车
  • 已绑定
    • 欣喜服务
      • 同上
  • 未绑定
    • W01方案-五折机油
      • 明细：预存下次保养，机油5折
    • H01方案-保养优惠券
      • 明细：赠送保养券20-50不等
    • B01方案-保养套餐 B02方案-保养套餐
      • 明细：三送一或二次8折
• 4||| 维修类
  • 派单原则：按上月增修产值排名，优先派车
  • 维修定义：大小修、免费检查
  • 已绑定
    • 欣喜服务
      • 同上
  • 未绑定
    • 质保内（≤3年）
      • Y01方案-集团延保
    • 质保外（＞3年）
      • B01方案-保养套餐 B02方案-保养套餐
      • X01方案-项目包
• 5||| 理赔类
  • 产值＞1万
    • L01方案-理赔400券 赠送200元续保券+200元保养券
  • 产值＞0.5万
    • L02方案-理赔300券 赠送200元续保券+100元保养券
  • 产值＜0.5万
    • Q01方案-漆面300券 赠送300元油漆代金券
• 备注： 欣喜服务=基础服务（3个100%）+显性务服务（VHC上传）+满意体验点（5星好评）