导图社区 企业人力资源管理师《国家职业资格三级》第二章
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第二章 招聘与配置
第一节 员工招聘活动的实施
第一单元 人员招募方法的选择
知识要求
一、内部招募的特点P69
（一）内部招聘优缺点P69-71
二、外部招募的特点P71
（二）外部招聘优缺点P69-71
三、实施内部招募与外部招募的原则P72
1、高级管理人才选拔应遵循内部优先原则；
2、外部环境剧烈变化时，组织必须采取内外结合的人才选拔方式；
3、处于成长期的组织，应当广开外部渠道；
能力要求
一、选择招聘渠道的主要步骤P72
1、分析单位的招聘要求；
2、分析招聘人员的特点；
3、确定适合的招聘来源；
4、选择适合的招聘方法；
二、参加招聘会的主要程序P73
1、准备展位
2、准备资料和设备
3、招聘人员的准备
4、与协作方的沟通联系
5、招聘会的宣传工作
6、招聘会后的工作
三、内部招募的主要方法P73~74
1、推荐法—可用于内部、外部招聘
2、布告法—经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘
3、档案法
四、外部招募的主要方法P75~77
1、发布广告
2、借助中介
3、校园招聘
4、网络招聘
5、熟人推荐（老乡介绍老乡）
注意事项
一、采用校园上门招聘方式时应关注的问题P77~78
1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；
2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任；另外，做好思想准备，预留备选名单，以便替换；
3、注意对学生的职业指导，纠正其错误认识；
4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。
二、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题P78
1、了解招聘会的档次；
2、了解招聘会面对的对象；
3、注意招聘会的组织者；
4、注意招聘会的信息宣传。
第二单元 对应聘者进行初步筛选
一、笔试的适用范围P78
1.笔试是一种最古老而又最基本的面试方法，主要判断基础知识和素质能力；
二、笔试的特点P79
1. 优点
2. 缺点
一、 筛选简历的方法P79
1、分析简历结构；
2、审查简历的客观内容；
3、判断是否符合岗位技术和经验要求；
4、审查简历中的逻辑性；
5、对简历的整体印象。
二、 筛选申请表的方法P80
1、判断应聘者的态度；
2、关注与职业相关的问题；
3、注明可疑之处。
三、笔试方法的应用P81
1.命题是否恰当；
2.确定评阅积分规则；
3.阅卷及成绩复核；
第三单元 面试的组织与实施
一、面试的概念P81~82
1. 面试是单位最常用、也是必不可少的测试手段（面试可使面试官了解应聘者的社会背景、语言表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维能力）
2. 面试过程中，面试官可连续发问应聘者表述不清楚的问题，从而考查深度和清晰度，减少应聘者说谎、欺骗和作弊等行为；
二、面试的内容P82
以面试问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式，案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式，即通过精心设计，在特定场景下，与应聘者面对面的交谈和观察，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等，客观评价应聘者素质，并对是否录用作出判断与决策；
三、面试的目标P82
1、面试考官的目标
2、应聘者的目标
3、面试主考官对应聘者的一些特殊说明（录音或摄像，需要一些相关文件等等）
一、面试的基本程序P83~84：
（一）面前前准备阶段
（二）面试开始阶段
(三）正式面试阶段
（四）结束面试阶段
（五）面试评价阶段
二、面试环境的布置p84
面试的环境应该舒适、适宜，有利于营造宽松的气氛；面试的环境应该安静的；
三、面试的方法：P85~86
（一）从面试所达到的效果，分为初步面试和诊断面试
（二）根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试
四、面试问题的设计P86：
1、面试问题的设计技巧
2、面试问题举例P87
五、面试提问的技巧：P87~88
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 清单式提问
4. 假设式提问
5. 重复式提问
6. 确认式提问
7. 举例式提问
一、 面试提问时应关注的问题：P89
1. 尽量避免提出引导性的问题
2. 有意提问一些相互矛盾的问题
3. 了解应聘者的求职动机
4. 所提问题要直截了当，语言简练
5. 观察他的非语言行为
第四单元 人员选拔的其他方法
一、人格测试包括P90：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。
二、 兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。
三、能力测试P90：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试；
四、情境模拟测试P91
1、概念：是一种非常有效的人员选拔方法（测试心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质）
2、特点
3、分类：P91
4、优点
一、 情境模拟测试的方法P92~93
（一）公文处理模拟法
（二）无领导小组讨论法
（三）角色扮演法
一、 应用心理测试法的基本要求P93
1. 要注意对应聘者的隐私加以保护
2. 要有严格的程序
3. 结果不能作为唯一的评定依据
第五单元 员工录用决策
一、 员工录用决策P94：
1. 多重淘汰式
2. 补偿式
3. 结合式
一、 做出最终录用决策应注意P82
1. 尽量使用全面衡量的方法
2. 减少作出录用决策的人员
3. 不能求全责备。
第三节 人力资源的有效配置
第一单元 人力资源的空间配置
一、人力资源配置的基本概念P104
1、企业人力资源配置是指对人力资源的具体安排、调整和使用
2、从配置的方式来看，分为企业人力资源的空间和时间配置
3、从配置的性质来看，分为企业人力资源的数量与质量配置
4、从配置的范围来看，分为企业人力资源的个体和整体配置
5、从配置的成分来看，分为企业人力资源的总量和结构配置
二、人力资源配置的基本原理P105
1、要素有用原理
2、能位对应原理
3、互补增值原理
4、动态适应原理
5、弹性冗余原理
三、企业劳动分工P107~109
1.企业劳动分工的概念与作用
2.劳动分工的形式
3.企业劳动分工的原则
四、企业劳动协作P109~110
1、劳动协作的形式：简单协作、复杂协作
2、内部劳动协作的基本要求
3、作业组：企业中最基本的协作关系和协作形式
五、工作地组织P111~112
1、工作地组织的内容
2、工作地组织的要求
一、改进过细劳动分工的方法P112
1、扩大业务法
2、充实业务法
3、工作连贯法
4、轮换工作法
5、小组工作法
6、安排生产员工负担力所能及的维修工作
7、个人包干负责
二、企业员工配置的基本方法P113
1.以人员为标准进行配置
2.以岗位为标准进行配置
3.以双向选择为标准进行配置
三、员工任务的指派方法P114~115
1. 匈牙利法
2. 匈牙利法的推广应用
四、加强现场管理的5S活动 P120
1.5S活动的具体介绍
2.5S活动的目标
3.6S活动
五、劳动环境优化的内容
1. 照明与色彩
2. 噪声
3. 温度和湿度
4. 绿化
第二单元 人力资源的时间配置
一、人力资源时间配置的内容P124
1、标准工时工作制
2、综合工时工作制
3、不定时工作制
二、工作轮班制度的概念和种类P125
1、实行单班制还是多班制
2、单班制
3、多班制
4、弹性工作制
5、非全时工作制
6、分职制
7、大班制
一、工作轮班的组织形式： P126~128
1、两班制
2、三班制：早、中、夜
一、组织工作轮班应注意的问题： P129
1、工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力
2、要平衡各个轮班人员的配备
3、建立健全交接班制度
4、适当组织各班员工交叉上班
5、工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是上夜班的人员
第二节 员工招聘活动的评估
第一单元 招聘评估指标的统计分析
一、 招聘成本及其相关概念P95~96
1、招聘成本是为吸引和确定企业所需要的人力资源而发生的费用 （主要包括招聘人员的直接或间接劳务费用、直接或间接业务费用，其他相关费用等）
2、招聘成本的形式：
二、招聘成本效益评估P96
1、对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程
2、招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标
三、人员招聘数量与质量评估P96
1、可以分析在员工数量上满足或不满足需求的情况，查明具体产生的原因，有利于找出招聘活动中的薄弱环节；
2、通过人员招聘的数量和招聘计划进行比较，也能为人力资源规划的修订提供依据；
3、人员招聘质量评估是对员工的工作绩效行为，实际能力，工作潜力的评估，是对招聘工作的成果与方法的有效性检验的另一个重要方面；
4、人员招聘质量评估即有利于改进招聘方式方法，又能为企业员工培训开发，绩效评估等人力资源管理项目提供重要的信息和依据。
一、 成本效益评估P97
1、对招聘成本所产生的效果进行的分析
2、招聘收益成本比
二、人员录用数量评估P97
1、招聘录用比 录用比=（录用人数/应聘人数）*100%
2、招聘完成比 招聘完成比=（录用人数/计划招聘人数）*100%
3、应聘比 应聘比=（应聘人数/计划招聘人数）*100%
4、录用合格比 录用合格比=（已录用胜任岗位人数/实际录用总人数）*100%
5、录用基础比 录用基础比=（原有人员胜任岗位人数/原有人员总数）*100%
第二单元 招聘活动过程的评估
一、招聘活动过程评估的相关概念P98~99
1、信度（测试结果的可靠性或一致性）
2、效度（有效性和精确性）
3、公平程度 ——KPI 管理指标
一、招募环节的评估P100
1、招募渠道的吸引力——有多少人过来应聘（数量）
2、招募渠道有效性的评估——某招募渠道收益成本比=(某招募渠道吸引的人数/为其付出的总费用）*100%
二、 甄选环节的评估P100--(信度与效度）
1、面试方法的评估P101
2、无领导小组讨论的评估P102
三、录用环节的评估P103~104
1）录用员工的质量（业绩、出勤率等)
2）职位填补的及时性
3）用人单位或部门对招聘工作的满意度
4）新员工对所在岗位的满意度
