数字营销

这是一篇关于数字营销的思维导图，《数字营销》是一本全面介绍数字营销领域知识和技能的书籍，具有内容丰富、实用性强等特点，对于学习和从事数字营销工作的人员来说具有很高的参考价值。

数字营销

• 第1课 数字营销的基础概念
  • 1.1 数字营销概述
    • 概念
      • 数字营销,又称为互联网营销或在线营销,是利用互联网技术与技巧,通过多种在线渠道向消费者推广品牌、产品及服务的活动。
  • 1.2 数字营销的方法
    • 网络会员制营销（Affiliate Marketing)
    • 展示广告（Display Advertising)
    • 内容营销（Content Marketing)
    • 搜索引擎营销（Search Engine Marketing,即SEM)
    • 搜索引擎优化（Search Engine Optimisation,即SEO）
    • 移动营销（Mobile Marketing)
    • 电子邮件营销（E_mail Marketing)
    • 社交媒体营销（Social Media Marketing)
    • 统计分析（Analytics)
  • 1.3 数字营销的目标
    • 提升品牌知名度
    • 形成销售线索
    • 促进销售
    • 告知客户
    • 提升客户服务
    • 直连客户
    • 提高流量
  • 1.4 数字营销的优势
    • 性价比更高
    • 易于跟踪及评估进度
    • 传播面更广
    • 参与及互动更多
    • 对移动端用户友好
  • 1.5 数字营销的局限
    • 缺乏面对面互动
    • 容易冒犯用户
    • 需要时间投入
    • 不一定适合企业产品
  • 1.6 相关法律法规
    • 互联网用户（如网购用户、内容生产者等）的在线活动受到法律法规的保护。
    • 企业在进行营销活动时需遵循相关法律法规。
    • 另外还需注意数据保护、隐私保护、版权、电子商务方面的法律法规。
    • 一些广告平台也会有他们自己的条款。
  • 1.7 复习题
• 第2课 数字营销的规划
  • 2.1 数字营销策略
    • 目标（Goals):需具体化、可衡量。
    • 目标人群（Audience):
      • 目标人群：指的是可能对企业产品或信息感兴趣的人群，也称为受众，企业的产品或服务可以解决他们的某个难题。
    • 竞争对手（Competitors)
    • 平台（Platforms)
    • 内容（Content）：信息图、照片、动画、报告、博客、视频等。
    • 预算（Budget)
    • 评估报告（Reporting)
  • 2.2 品牌形象及设计
    • 企业的在线品牌形象设计包括标识（Logo）、颜色、图像、信息、语调、视觉效果等。
    • 企业的在线品牌形象应与企业线下形象和设计一致，而且所有在线渠道的形象和设计应保持一致。
  • 2.3 内容营销
    • 内容营销：即通过创作和分享相关的、有价值的内容吸引用户、将销售线索转化成客户、将客户转化成常客。
    • 信息图
    • 表情包
    • 视频
    • 问答（Q&A）
    • 产品测评
    • 点评及推荐
    • 白皮书：与品牌所在行业相关的主题报告或案例分析报告，这是社论性内容，目的是推广某个解决方案、产品或服务。
  • 2.4 政策及权限管理
    • 企业需要对员工使用企业账号设置管理政策和权限控制，以保护企业声誉
    • 企业应制定员工使用企业在线账号的政策和行为规范，另外还需制定相关章程
    • 企业应只给予小部分授权员工权限代表企业发布或回复信息
  • 2.5 复习题
• 第3课 网络展示方式
  • 3.1 网络展示方式概述
    • 目录网站
    • 社交媒体
    • 网站
      • 信息
      • 电子商务
      • 手机移动端
    • 博客
    • 网页应用程序：在线拍卖、网上银行、网络邮件、在线办公软件等。
    • 手机应用程序：手机银行APP、社交媒体APP、手机商城APP、旅行预订APP等。
  • 3.2 创建网络展示
    • 1.注册合适的网站地址（域名）
    • 2.购买网站托管服务、域名备案
    • 3.设计网站
    • 4.创建网站
    • 网站注册成功
    • 5.推广网站
  • 3.3 内容管理系统（CMS):是用于网站开发、维护的发布和管理工具。如Wordpress、Magento CMS、DOSSM CMS等。
    • 开源
      • Magento
      • Drupal
      • Joomla
    • 闭源
      • Shopify
      • DOSSM
  • 3.4 复习题
• 第4课 网站
  • 4.1 网站结构
    • 主页
      • 企业信息
      • 产品
      • 服务
      • 新闻
  • 4.2 网站设计
    • 什么是好的用户体验？
      • 网站结构和用户界面（UI）
        • 便于浏览
        • 信息便于查找
        • 没有错误
        • 满足目标客户需求
  • 其它术语
    • 响应式设计 （Responsive Design)
    • 可访问性（Accessibility)
    • 性能优化（Performance Optimisation)
    • 浏览器兼容性（Browser Compatility)
  • 4.3 网站内容
    • 概念
    • 高质量网站内容
      • 1.以目标客户为中心
        • 为目标客户订制内容
        • 使用吸引目标客户的格式和主题
        • 使用目标客户习惯的视觉风格
      • 2.内容简洁扼要
      • 3.使用关键词
      • 4.品牌一致性
        • 所有数字营销和传统营销渠道都应保持品牌的一致性
        • 设计外观和风格都应与品牌相符
      • 5.高质量的图片和视频吸引客户
      • 6.定期更新
  • 4.4 网站推广
    • 概念
    • 方法
      • 将网站链接分享到社交媒体网站的个人账号上，同时鼓励其他个人也分享企业的网站链接。
      • 在其他网站投放网络广告，通过广告链接到企业自己的网站
      • 举办有奖活动，吸引目标客户
      • 获得其他网站上链接到自己网站的链接，也称为外链或反链，这包括建立网站声誉以获取其他网站的推荐链接。
      • 通过电子邮件营销发送包含网站链接的推广及广告邮件
      • 在目录网站和搜索引擎目提交网站地址获取收录，这有助于用户及搜索引擎找到你的网站
      • 在电子邮件签名中添加地址和最新博客链接
      • 将网站地址添加到企业印刷营销物上，如宣传册，传单、海报、广告牌和报纸与杂志的广告
• 第5课 搜索引擎优化
  • 5.1 搜索引擎优化（SEO）概述
    • 搜索是如何运行的
    • 什么是搜索引擎优化（SEO）?
      • 搜索引擎优化（SEO）即提升网站在搜索引擎结果页（SERP)自然结果（非付费）中排名的技巧。
    • 常见的排名因素有哪些？
      • 关键词：是指网页上与查询词条匹配或相关的短语或词语
      • 外链：从其他网站或社交媒体平台链接到网站的数量及质量，以及设置了超链接的文字（锚文本）
  • 5.2 SEO 关键词
    • 什么是关键词
      • 关键词是网页内容中具有描述性的、包含丰富信息的词语或短语，通常是搜索查询中的关键项。
    • SEO主要包含两方面的任务
      • 确定网页核心关键词
      • 将核心关键词添加到网页内容和代码中
    • 确定SEO关键词
      • 1.调研并列出与网站相关的关键词与短语（活动、服务、产品等）
      • 2.确定哪些关键词对经营目标最有效
      • 3.分析用户使用关键词的意图
    • 使用关键词优化网页
      • 标题标签（Heading,网页html代码中<h1>、<h2>等。
      • 网页的主体内容（Body）
      • URL
      • ALT(网页代码中，ALT属性中的图片文本描述）与图片文件名
      • Meta标签（网页代码中描述网页属性的信息
      • 网页标题（Title)
      • 描述标签（Description)
    • 搜索引擎结果
      • 网页标题(Title)
      • URL地址
      • META描述（Description)或包含关键词的网页快照。
  • 5.3 复习题
• 第6课 社交媒体营销
  • 6.1 社交媒体平台
    • 什么是社交媒体平台？
      • 社交媒体平台是允许用户通过创建和交换内容来连接在线关系网的网络环境。
    • 常见的社交媒体平台
      • 即时通讯（IM）
        • QQ
        • 微信
      • 微博：新浪微博
      • 社交网络：豆瓣
      • 视频;优酷、爱奇艺、Bilibili
      • 新闻类平台：今日头条、UC头条
      • 问答类平台：知乎、果壳
      • 音频类平台：喜玛拉雅FM、荔枝FM
  • 6.2 社交媒体营销活动
    • 什么是社交媒体营销活动？
      • 社交媒体营销活动是持续地进行曝光并吸引用户的过程。一个有效的社交媒体营销活动是为了连接客户、与客户沟通、而不是散发营销信息。
    • 步骤
      • 1.选择合适的平台
      • 2.策划合适的内容
      • 3.创作内容
      • 4.跟进营销活动
      • 5.评估营销活动效果
  • 6.3 复习题
• 第7课 社交媒体帐号
  • 7.1 社交媒体账号类型
    • 私密
    • 公开可见
    • 分析工具
  • 7.2 创建社交媒体账号
    • 概念
    • 步骤
      • 1.登录微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com
      • 2.选择右上角立即注册
      • 3.选择适合企业的公众号类型
        • 订阅号：具有信息发布与传播的能力，适合个人及媒体注册
        • 服务号：具有用户管理与提供业务服务的能力，适合企业及组织注册
        • 小程序：具有出色的体验，可以被便携地获取与传播，适合有服务内容的企业和组织注册
        • 企业微信：具有实现企业内部沟通与协调管理的能力，适合企业客户注册
      • 4.填写邮箱
      • 5.再次确认选择的公众号类型
      • 6.选择主体类型为企业，并按要求登记主体信息
      • 7.完成相关信息后，点击继续按钮
      • 8.填写账号名称、功能介绍、运营地区，点击完成按钮
      • 9.审核通过后可修改头像、微信号等信息，可进行公众号的正常运营。
    • 微信公众号认证与年审
    • 设置微信公众号自动回复
    • 设置微信公众号菜单栏
  • 7.3 编辑社交媒体账号信息
    • 概念
    • 步骤
      • 账号名称
      • 微信号
      • 功能介绍
      • 登录邮箱
• 第8课 使用社交媒体
  • 8.1 社交媒体行为
    • 发贴
    • 评论
    • 分享
    • 点赞
    • 提及/@
  • 8.2 创建及更新帖子
    • 概念
    • 步骤
      • 发布动态
      • 删除或置顶动态
      • 创建投票
      • 编辑或删除投票
  • 8.3 复习题
• 第9课 社交媒体管理服务
  • 9.1 社交媒体管理服务
    • 管理媒体账号包括管理内容发布、互动、广告、跟踪及分析活动
    • 概念
    • 工具
      • 新媒体管家[Plus]:是运行在浏览器端的插件，以微信公众号管理为主，可同时管理多个主流新媒体账号。
      • 微小宝多平台助手（wxb.com):以微信公众号为主，可同步管理其他10个主流媒体平台。
      • 皮皮时光机（t.pp.cc/):主要用于新浪微博账号管理，可设置定时发送、转发微博，具有多人协同管理功能。
  • 9.2 定时发帖
    • 概念
    • 步骤（在皮皮时光机目定时发布微博）
      • 1.选择定时微博
      • 2.在编辑框编辑帖子
      • 3.设置定时发送的日期和时间
      • 4.点击定时发送
  • 9.3 短链接工具
    • 概念：
      • 短链接在线服务工具可以将URL链接转化为短链接（又称短网址），并追踪其使用情况，在各种营销传播中用短链接更方便传播活动的开展。
    • 工具：https://0x3.me/ 可以免费缩短链接，统计报表为付费功能。
  • 9.4 复习题
• 第10课 社交媒体营销及推广
  • 10.1 意见领袖（KOL）、点评及引荐
    • 口碑和引荐是强有力的营销工具，社交媒体可以有效利用口碑和引荐。
    • 什么是意见领袖
      • 意见领袖（KOL)是在社交媒体目有大量粉丝的社交媒体用户，并且该社交媒体用户获得了粉丝的高度尊重。
    • 什么是点评
      • 点评是客户或第三方对产品、服务的评价。在线点评会影响企业的声誉、搜索引擎排名，也会影响到转化
      • 评论网站：大众点评、猫途鹰
    • 什么是引荐：指的是访客从其他网站的链接点击来到企业的网站。社交媒体网站是引荐流量的重要来源，也称为社交引荐。
  • 10.2 目标人群
    • 什么是目标人群？
      • 目标人群是产品或服务针对的特定群体。在社交媒体上，目标人群是指企业想通过帖子或博文能够传播到的群体。
    • 如何优化社交媒体内容以迎合目标人群？
  • 10.3 互动内容
    • 什么是视频营销？热门视频类型
      • 情感共鸣的广告
      • 教程视频
      • 通过视频做产品展示，取代了产品说明书的阅读
      • 幽默视频
      • 真实故事视频
      • 活动直播
    • 什么是病毒式内容？
      • 概念：病毒式内容是指互联网上快速分享、广泛传播的内容。视频和表情包更容易形成病毒式传播。
      • 特征
        • 幽默
        • 原创
        • 与观众产生共鸣
        • 产生讨论
    • 创造互动内容的方法
      • 定期更新
      • 发帖时间要在目标客户活跃的时间段
      • 发布的内容要与客户相关，并专门发一些能吸引他们的内容
      • 浏览其他公司或相关网站及博客寻找内容创作灵感
      • 策划并发布比赛吸引用户参与活动
      • 发布高质量图片和视频吸引用户互动
  • 10.4 复习题
• 第11课 社交媒体互动、线索培养及销售
  • 11.1 评论及提醒
    • 概念
      • 评论（Comments):
      • 提醒（Notifications):
    • 步骤(在新浪微博上设置提醒）
      • 1.访问新浪微博主页
      • 2. 鼠标移至右上角齿轮图标，从下拉框中选择消息设置
      • 3.设置提醒，包括@我的、评论、赞、私信、未关注人私信、新粉丝、好友圈的相关设置。
  • 11.2 行为召唤
    • 什么是行为召唤？行为召唤用于引导用户完成某个行动或目标。
    • 行为召唤必须诱人、吸引眼球、并能清晰地解释希望客户做什么、能够得到什么
  • 11.3 复习题
• 第12课 网络广告
  • 12.1 网络广告概述
    • 网络广告
      • 搜索引擎营销
      • 展示广告
      • 社交媒体广告
  • 12.2 搜索引擎营销平台
    • 概念：搜索引擎营销（SEM）包括搜索引擎结果页中展示出来的广告，通常也被称为点击付费广告（PPC）
      • 百度推广：e.baidu.com
      • 谷歌：https://www.goole.com/adwords/
    • SEM广告是如何运作的？
      • 1.创建一个SEM平台账号
        • 账户
          • 推广计划A
          • 推广计划B
            • 推广单元1
            • 推广单元2
              • 关键词1
              • 关键词2
              • ......
            • ......
          • ......
      • 2.创建一个广告
        • 1.新建推广计划
        • 2.添加推广单元
        • 3.添加关键词
        • 4.设置预算
        • 5.设置时段
        • 6.新建创意
      • 3.用户搜索
      • 4.广告展示
      • 5.广告被点击
  • 12.3 展示网络广告的平台
    • 概念：平台众多
      • 谷歌展示网络
      • 必应展示网络
      • 百度网盟
      • 淘宝钻石展位
    • 展示广告是如何运作的？
      • 1.创建展示网络广告账号
      • 2.创建推广计划与推广单元
      • 3.创建创意（广告）
      • 4.广告被展示
      • 5.扣费
  • 12.4 网络广告的类型
    • 文本广告
    • 图像广告
    • 视频广告
    • 浮动广告
    • 弹窗广告
    • 横幅广告
  • 12.5 社交媒体广告
    • 为什么要投放社交媒体广告？优势
      • 1.品牌可以有目的性地利用社交网络上的真实口碑和引荐。
      • 2.相比传统媒体广告，社交媒体广告能使品牌更好玩、更有趣、更具体验性
      • 3.社交媒体广告的参与情况非常清晰，品牌可以立即获得广告（信息或促销）的用户反馈。
      • 4.广告制作及投放时间非常灵活。
      • 5.社交媒体广告的点击通常比其他平台具有更高成本效益。
      • 6.平台具有更详尽的目标人群数据
    • 目标人群
      • 人群特征（Demographics):如年龄、性别、兴趣、语言等。
      • 地理位置（Location):如国家、地区、与企业的距离等。
      • 兴趣（Interests):如音乐、电影、体育运动、游戏、购物等。
      • 行为（Behaviousrs):如购物习惯、旅游意图、旅游使用的设备等。
      • 关系网（Connections):包括关注企业账号或主页的粉丝及他们的朋友圈
      • 合作伙伴类别（Partner Categories):通过第三方数据商所提供的线下行为信息。
    • 社交媒体广告中是如何运作的？
      • 1.选择广告类型：设置广告类型、购买方式及广告名称
      • 2.创建广告：选择目标人群和预算
      • 3.广告被展示
  • 12.6 复习题
• 第13课 电子邮件营销
  • 13.1 电子邮件营销平台
    • 作用
      • 以促销为目的，强调促销、特价
      • 推送博客、让客户随时知道企业动态
      • 售后服务，给客户温馨提示以及邀请评价
    • 收件人
      • 企业已有客户、订阅客户或者是通过购买得到的邮箱名录
    • 国外常用的电子邮件营销平台
      • MailChimp(www.mailchimp.com)
      • Constant Contact(www.constantcontact.com)
      • 都有免费和付款功能
  • 13.2 创建电子邮件营销账号
    • 概念
    • 步骤（使用mailchimp)
      • 1.登录网站
      • 2.点击免费注册
      • 3.输入邮箱，用户名和密码
      • 4.点击注册
      • 5.再注册邮箱收取激活邮件，并点击激活账号（Activate Account)
      • 6.完成验证步骤，点击确认注册（Confirm Signup)
      • 7.在欢迎界面输入相关信息。然后点击开始（Let's Go！）
  • 13.3 创建及管理联系人列表
    • 选择加入或退出
      • 加入：Opt-in
      • 退出：Opt-out
    • 在电子营销平台上创建联系人列表
    • 在电子营销平台上管理联系人列表
    • 在电子营销平台上删除联系人列表
  • 13.4 创建及管理电子邮件营销活动
    • 通过电子邮件营销应用程序的模板创建营销活动
    • 通过电子邮件营销应用程序发送电子邮件
    • 通过电子邮件营销应用程序定时发送电子邮件
  • 13.5 复习题
• 第14课 移动营销
  • 14.1 移动营销概述
    • 什么是移动营销？
      • 移动营销是指在设备端（如智能手机、平板电脑及移动电话）利用营销手段直接接触用户。
    • 为什么使用移动营销？
      • 获得更多客户
      • 根据位置定位客户
    • 帮助用户找到企业
  • 14.2 移动应用程序
    • 什么是移动应用程序？
      • 移动应用程序即APP，是一种在移动设备（如智能手机和平板电脑）上运行的应用程序。
    • 移动应用程序如何应用于市场营销？
      • 推广业务及服务
      • 提供服务
      • 产生销售
  • 14.3 移动营销策略
    • 创建移动端友好的网站
    • 为移动端定制关键词
    • 定制移动端广告
  • 14.4 移动广告
    • 视频广告
    • 搜索广告
    • 展示广告
    • 社交媒体广告
• 第15课 网络统计分析
  • 15.1 统计分析概述
    • 什么是数字营销统计分析？
      • 数字营销统计分析是抓取、报告、分析用户行为数据，以找到用户行为模式并获得可执行的思路的过程。
    • 统计分析为什么重要
      • 统计分析可以实时洞察营销活动甚至企业经营活动的有效性。有效地解读能为决策及营销活动动提供实际的、可操作的信息。营销活动可以实时监控，快速调整，既省时又省钱。数字营销活动中可以收集数据量，通过工具分析数据，了解顾客在网站上的行为路径，以及哪些地方影响了转化。 如果企业的营销活动效果与目标不相符，统计分析可以了解原因，并获得调整建议。企业还可以通过统计分析测试不同的营销活动，看看哪种效果更好。
    • 统计分析工具可以用于哪些方面？可以用于衡量：
      • 网站关键指标
      • 社交媒体营销活动
      • 电子邮件营销活动
      • 网络广告营销活动
  • 15.2 网站分析概述
    • 什么是网站分析？
      • 网站分析是跟踪、报告、分析网站访客（网站流量，Web Traffic)行为的过程。网站分析是数字营销的重要组成部分。
    • 利用网站分析工具可以追踪什么？
      • 直接流量（直接在浏览器上输入网址获得的流量）
      • 自然搜索流量（从搜索引擎上获得的免费流量）
      • 社交媒体网站流量（通过社交媒体获得的流量）
      • 引荐流量（通过点击其他网站上的链接到达企业网站的流量）
      • 其他信息：访客使用的设备、网络、地理位置、语言设置等。
  • 15.3 运用网站分析：百度统计
• 第16课 社交媒体分析
  • 16.1 社交媒体分析概述
    • 什么是社交媒体分析（Insight)?常见的分析项目
      • 参与（Engagement),一个帖子上访客的互动，包括链接、点击、评论及分享。
      • 到达
      • 提及
      • 趋势
      • 外链
      • 浏览
      • 行为
      • 人群
  • 16.2 运用社交媒体分析
    • 微信公众平台分析模块
    • 新浪微博数据助手
• 第17课 电子邮件营销分析
  • 17.1 电子邮件营销分析概述
    • 为什么要追踪电子邮件营销活动
    • 什么是电子邮件分析
    • 电子邮件分析营销的关键指标有哪些？
      • 到达率（Delivery rate)：成功投递到收件人的邮件占发出的电子邮件问题的比例。
      • 弹回率(Bounce rate)：没有投递到收件人邮箱的邮件比例。
      • 打开率(open rate)：是指成功投递的电子邮件中，被打开的电子邮件的比例。
      • 点击率(click rate)：是电子邮件收件人点击邮件中一个或多个链接的比例。
      • 总订阅人数(total subscribers):选择接收电子邮件订阅的总人数
  • 17.2 运用电子邮件营销分析:MailChimp
• 第18课 网络广告分析
  • 18.1 网络广告分析概述
    • 什么是网络广告分析
      • 点击量（Clicks)
      • 展示量(Impressions)
      • 点击率（click through rate):点击量/展示量
      • 按点击付费（Pay per click,即PPC）
      • 每千次展示成绩（cost per Thousand,即CPM)
      • 每取得成本(cost per Acquisition,即CPA）
      • 每转化成本（cost per conversion,即cpc)
  • 18.2 运用网络广告分析：百度推广