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PMP项目相关方及沟通管理

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编辑于2025-05-15 21:33:59

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项目相关方、沟通管理

1. 项目相关方（干系人）管理

1. 基本概念

会受到项目的积极或消极影响，或能对项目施加积极或消极的影响

3早理论：早识别、早分析、早引导参与

识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代（持续整个过程）

题目情景有提到：相关方抱怨不满意、埋怨、投诉、兴风作浪等，都必须寻找相关方管理的答案

2. 启动：识别相关方

要点

启动过程的两件事：制定项目章程；识别相关方

定期识别相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖、影响力和对项目成的潜在影响的过程。

输入

1. 项目章程

2. 协议

3. 商业文件

工具和技术

1. 调查问卷、头脑风暴

2. 相关方分析

相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息包括：期望、态度、对项目信息的兴趣。

3. 相关方映射分析和表现

1. 相关方权利、利益（期望）方格

权利高，利益高—重点管理

权利高，利益低—令其满意

权利低，利益高—随时告知

权利低，利益高—保持监督

2. 相关方立方体（三维：权利、利益、影响力）

3. 凸显模型：权利、紧迫性和合法性，适用于复杂的相关方大型社区

4. 相关方优先级排序

输出