PMP项目相关方及沟通管理

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项目相关方、沟通管理

• 1. 项目相关方（干系人）管理
  • 1. 基本概念
    • 会受到项目的积极或消极影响，或能对项目施加积极或消极的影响
    • 3早理论：早识别、早分析、早引导参与
    • 识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代（持续整个过程）
    • 题目情景有提到：相关方抱怨不满意、埋怨、投诉、兴风作浪等，都必须寻找相关方管理的答案
  • 2. 启动：识别相关方
    • 要点
      • 启动过程的两件事：制定项目章程；识别相关方
      • 定期识别相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖、影响力和对项目成的潜在影响的过程。
    • 输入
      • 1. 项目章程
      • 2. 协议
      • 3. 商业文件
    • 工具和技术
      • 1. 调查问卷、头脑风暴
      • 2. 相关方分析
        • 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息 包括：期望、态度、对项目信息的兴趣。
      • 3. 相关方映射分析和表现
        • 1. 相关方权利、利益（期望）方格
          • 权利高，利益高—重点管理
          • 权利高，利益低—令其满意
          • 权利低，利益高—随时告知
          • 权利低，利益高—保持监督
        • 2. 相关方立方体（三维：权利、利益、影响力）
        • 3. 凸显模型：权利、紧迫性和合法性，适用于复杂的相关方大型社区
        • 4. 相关方优先级排序
    • 输出
      • 相关方登记册
        • 身份信息
        • 评估信息
        • 相关方分类
  • 3. 规划：规划相关方参与
    • 要点
      • 根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法过程。
    • 输入
      • 相关方登记册
    • 工具和技术
      • 相关方参与度评估矩阵
        • 不了解
        • 抵抗型
        • 中立型
        • 支持型
        • 领导型
        • Current（C）&Desire（D），识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距
    • 输出
      • 相关方参与计划
        • 相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略和方法。
  • 4. 执行：管理相关方参与
    • 要点
      • 作用：让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
      • 开展活动
        • 引导参与，获得支持
        • 谈判沟通，管理期望
        • 处理风险，预测问题
        • 澄清和解决问题（盘他）
    • 输入
      • 1. 项目沟通计划
      • 2. 相关方参与计划
      • 3. 相关方登记册
    • 工具和技术
      • 反馈机制
        • 了解相关方对项目管理活动中的关键决策反应
      • 人际关系与团队技能
        • 冲突管理
        • 文化意识
        • 政治意识
      • 谈判、观察和交谈
  • 5. 监控：监督相关方参与
    • 要点
      • 监督项目相关方关系，并通过修订与策略和计划（相关方参与计划）来引导相关方合理参与项目的过程
  • 6. 新考纲-过程领域 引导相关方参与
    • 分析相关方（例如权利利益放个、影响力、作用）
    • 对相关方分类（识别过程）
    • 按类别引导相关方参与
    • 制定、执行和验证相关方参与策略
• 2. 项目沟通管理
  • 1. 基本概念
    • 不要从自身出发，要相关方觉得（做一名合格的舔狗）
    • 沟通问题就是信息流问题，信息的多发、漏发、迟发、信息看不懂，不方便阅读等问题属于沟通管理的题目。
      • 信息流式项目所有的信息的传递，包括状态报告，进展报告，绩效报告，日常需要传递给干系人的相关文件
      • 受控文件版本对不上： 1、是确保最新版本的文件通过PMIS系统保存。 2、通过有效的沟通方式进行及时的传递。
  • 2. 规划：规划沟通管理
    • 要点
      • 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
    • 输入
      • 1. 相关方参与计划
      • 2. 相关方登记册
    • 工具和技术
      • 沟通需求分析
        • 相关方参与计划
        • 沟通渠道计算N*(N-1)/2
          • N是相关方的数量
      • 沟通技术
        • 包括对话、会议、书面文件、数据库、社交没提和网站。
      • 沟通模型
        • 1编码；2传递信息；3解码；4确认已收到；5反馈/响应
      • 沟通方法
        • 交互式沟通
          • 实时多向信息交通
        • 推式沟通
        • 垃式沟通
          • 信息多或受众多
          • 放在一个公共平台，需要的受众自己去访问
      • 沟通风格评估
      • 文化意识
    • 输出
      • 项目沟通计划
        • 1、相关方的沟通需求、需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度等。
        • 2、发送的频率和回应的时限
        • 3、谁发布，谁接收
        • 4、保密信息发送和接收的权限
        • 5、上报的流程
  • 3. 执行：管理沟通
    • 要点
      • 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程（PMIS系统）
      • 拿着绩效报告（状态报告，进展报告），向相关方沟通汇报。
    • 输入
      • 工作绩效报告
    • 工具和技术
      • 项目报告发布
        • 收集和发布项目信息的行为，虽然工作绩效报告是在监控项目工作过程中输出，但是本过程会变质临时报告、项目演示
    • 输出
      • 项目沟通记录
  • 4. 监控：监督沟通
    • 要点
      • 本过程的主要作用是按照沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。
      • 确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容传递给正确的受众。
  • 5. 新考纲 管理沟通
    • 分析所有相关方的沟通需要
    • 确认适用于相关方的沟通方案、渠道、频率和详细程度
    • 有效沟通项目信息和更新情况
    • 确认沟通信息被理解而且收到反馈