导图社区 PMP项目质量管理
该思维导图系统地梳理了项目质量管理的基本概念、规划、执行、监控以及新考纲中相关过程领域的内容，有助于全面了解项目质量管理的知识体系。
This is a mind map about 项目采购管理，Main content: 基本概念，新考纲-过程领域 规划和管理采购，监控：控制采购，执行：实施采购，规划采购管理。
项目整合管理，项目整合是对项目管理活动进行识别、组合、定义、统一和协调的各个过程，全面梳理了项目整合管理的各个环节，为理解和实施项目整合管理提供了清晰的框架和指导。
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项目质量管理
1. 基本概念（质量理论）
戴明（美国）： 1、质量领域最著名理论之一：PDCA环（Plan，Do，Check，Action），持续改进 2、质量管理14条原则：预防剩余检查，提出了管理层责任（85/15原则）
朱兰：质量管理三部曲（质量是适合），提出质量与等级的区别
克鲁斯比：第一层就把事情做对，质量免费（减少返工）
石川磐：鱼骨图（石川图、因果图）
田口玄一：质量损失函数，提出实现设计方法
2. 规划质量管理（定标准）
要点
识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符核质量要求和标准的过程。
为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
输入
项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产
工具和技术
1. 标杆对照
收集需求也用到标杆对照
收集类似或可比项目的质量标准、质量测量指标，良好的质量管理实施做法
2. 成本效益分析
了解不同质量管理方案或质量标准所需要的成本和能产生的效益
主要效益包括：减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度等
3. 质量成本
一致性成本：花钱规避失败
预防成本
评估成本
非一致性成本：由于失败花费的成本
内部失败
外部失败
预防＞评估＞内部失败＞外部失败
4. 流程图SOP
帮助改进过程并识别可能出现的质量缺陷或可纳入质量检查的地方。
5. 测试与检测的规划
如何监测和检查
输出
质量管理计划
质量管理（包括产品设计，应倾听客户的声音，让客户满意。）
质量测量指标
3. 执行：管理质量
把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因
发现产品有大量缺陷，必须管理质量过程
质量测量结果
1. 核对单
2. 质量审计（项目团队外部） 事先安排活随机进行
1识别
2分享
3协助
4积累（强调对组织经验教训知识库的累计做贡献）
5确认
3. 因果图：鱼骨图、石川图、5个Why分析图
作用：追溯问题来源，回推到行动的根本原因
4. 直方图，帕累托
帕累托图（二八）：用于识别造成大多数问题的少数重要原因
5. 散点图
因变量和自变量之间的关系
6. 面向X的设计
DFX中的“X”可以是产品开发的不同方便，例如可靠性、制造、成本、安全性、质量等
7. 质量改进方法
PDCA：计划、实施、检查、行动
8. 问题解决
“三动一分析”
1定义（问题）：先分析，评估--确定是什么问题什么影响
2识别（根本原因）
3方案（生成方案）
4选择（最佳方案）
5执行
6验证（有效性）
9. 亲和图
10. 根本原因分析RCA
11. 流程图，过程分析
质量报告（包括审计报告、控制检查结果）
测试与评估文件
测试与评估指导方案
4. 监控：控制质量（查结果）
是确定可交付成果的正确性。输出核实的可交付成果。
可交付成果
数据收集
核对单
核查表（计数表）
统计抽样
根本原因分析RCA
检查
测试/产品评估
控制图
核实的可交付成果
质量控制测量结果
请求变更
5. 新考纲-过程领域 规划并管理预算和资源
确定项目可交付成果必须达到的质量标准
根据质量差距提出改进方案方面的建议
持续调查项目可交付成果的质量
