PMP项目质量管理

该思维导图系统地梳理了项目质量管理的基本概念、规划、执行、监控以及新考纲中相关过程领域的内容，有助于全面了解项目质量管理的知识体系。

项目质量管理

• 1. 基本概念（质量理论）
  • 戴明（美国）： 1、质量领域最著名理论之一：PDCA环（Plan，Do，Check，Action），持续改进 2、质量管理14条原则：预防剩余检查，提出了管理层责任（85/15原则）
  • 朱兰：质量管理三部曲（质量是适合），提出质量与等级的区别
  • 克鲁斯比：第一层就把事情做对，质量免费（减少返工）
  • 石川磐：鱼骨图（石川图、因果图）
  • 田口玄一：质量损失函数，提出实现设计方法
• 2. 规划质量管理（定标准）
  • 要点
    • 识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符核质量要求和标准的过程。
    • 为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
  • 输入
    • 项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产
  • 工具和技术
    • 1. 标杆对照
      • 收集需求也用到标杆对照
      • 收集类似或可比项目的质量标准、质量测量指标，良好的质量管理实施做法
    • 2. 成本效益分析
      • 了解不同质量管理方案或质量标准所需要的成本和能产生的效益
      • 主要效益包括：减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度等
    • 3. 质量成本
      • 一致性成本：花钱规避失败
        • 预防成本
        • 评估成本
      • 非一致性成本：由于失败花费的成本
        • 内部失败
        • 外部失败
      • 预防＞评估＞内部失败＞外部失败
    • 4. 流程图SOP
      • 帮助改进过程并识别可能出现的质量缺陷或可纳入质量检查的地方。
    • 5. 测试与检测的规划
      • 如何监测和检查
  • 输出
    • 质量管理计划
      • 质量管理（包括产品设计，应倾听客户的声音，让客户满意。）
    • 质量测量指标
• 3. 执行：管理质量
  • 要点
    • 把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
    • 提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因
    • 发现产品有大量缺陷，必须管理质量过程
  • 输入
    • 质量测量指标
    • 质量测量结果
  • 工具和技术
    • 1. 核对单
    • 2. 质量审计（项目团队外部） 事先安排活随机进行
      • 1识别
      • 2分享
      • 3协助
      • 4积累（强调对组织经验教训知识库的累计做贡献）
      • 5确认
    • 3. 因果图：鱼骨图、石川图、5个Why分析图
      • 作用：追溯问题来源，回推到行动的根本原因
    • 4. 直方图，帕累托
      • 帕累托图（二八）：用于识别造成大多数问题的少数重要原因
    • 5. 散点图
      • 因变量和自变量之间的关系
    • 6. 面向X的设计
      • DFX中的“X”可以是产品开发的不同方便，例如可靠性、制造、成本、安全性、质量等
    • 7. 质量改进方法
      • PDCA：计划、实施、检查、行动
    • 8. 问题解决
      • “三动一分析”
      • 1定义（问题）：先分析，评估--确定是什么问题什么影响
      • 2识别（根本原因）
      • 3方案（生成方案）
      • 4选择（最佳方案）
      • 5执行
      • 6验证（有效性）
    • 9. 亲和图
    • 10. 根本原因分析RCA
    • 11. 流程图，过程分析
  • 输出
    • 质量报告（包括审计报告、控制检查结果）
    • 测试与评估文件
      • 测试与评估指导方案
• 4. 监控：控制质量（查结果）
  • 要点
    • 是确定可交付成果的正确性。输出核实的可交付成果。
  • 输入
    • 可交付成果
    • 质量测量指标
    • 测试与评估文件
  • 工具和技术
    • 数据收集
      • 核对单
      • 核查表（计数表）
      • 统计抽样
    • 数据收集
      • 根本原因分析RCA
    • 检查
    • 测试/产品评估
    • 控制图
  • 输出
    • 核实的可交付成果
    • 质量控制测量结果
    • 请求变更
• 5. 新考纲-过程领域 规划并管理预算和资源
  • 确定项目可交付成果必须达到的质量标准
  • 根据质量差距提出改进方案方面的建议
  • 持续调查项目可交付成果的质量