《社会工作实务》第一章社会工作实务的通用过程——接案（下）导图

2024年初级社会化工作者考试材料《社会工作实务》第一章《社会工作实务的通用过程》第一节《接案》下，包含收集服务对象的资料、做接案会谈记录。

一、接案（下）

• 收集服务对象的资料
  • 资料收集的内容和范围
    • 个人信息
    • 身体情况
    • 服务对象的特点与能力
      • 心理状况
        • 智力水平
        • 认知能力
      • 生理状况
      • 及其他特殊情况等
    • 服务对象所处的社会环境
      • 人际关系：与朋友和同事的关系
      • 成长背景：学习、工作和生活的环境
      • 家庭情况：家庭经济、家人之间关系、父母影响及邻里关系等
  • 收集资料的方法和途径
    • 询问
      • 会谈
      • 问卷
      • 角色扮演
    • 咨询
      • 获得服务对象的准确资料，要向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有正向的认识
      • 通过转介服务对象接受其他专业系统的服务来获取服务对象问题的资料
    • 观察
      • 实地观察服务对象，对其社会环境的了解
    • 利用已有资料
      • 利用机构服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料
    • 问卷调查
      • 服务对象填写问卷形式以获得相关问题的客观资料及对服务对象对问题的主观看法的资料
• 做接案会谈记录
  • 接案记录的格式和内容
    • 首页
      • 服务对象和其他重要人物的基本信息（姓名、年龄、住址等）
      • 与其他重要人物的关系
      • 开始提供服务的原因
    • 知情同意
      • 主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密
      • 首页和知情同意只写好所要求的信息，并在适当位置让服务对象签字
  • 接案时要注意的事项
    • 决定是否需要紧急介入
    • 权衡是否有能力处理问题
    • 决定问题的优先次序
    • 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
• 考点二：接案应注意的事项