第十四章 第二节质量控制与全面均衡控制

这是一篇关于第十四章 第二节质量控制与全面均衡控制的思维导图，主要内容包括：一、生产控制，二、全面质量管理方法，三、六西格玛管理方式，四、全面均衡控制方法，五、综合控制方法。

第十四章 第二节 质量控制与全面均衡控制

• 一、生产控制
  • （一）供应商控制
    • 大型跨国公司采用的办法是在全球范围内选择供应商。
  • （二）库存控制
    • 经济订货批量模型eoq订货成本和保管成本达到最小化。√2大数相乘/小数相乘
  • （三)质量控制
    • 产品质量和工作质量
      • 1.产品质量代表着企业经营的结果，工作质量意味着企业对经营成果产出过程的控制。既不相同又密切联系的两个概念。
      • 2.产品质量取决于工作质量。产品质量是企业各部门各环节工作质量的综合反映。 工作质量是保证产品质量的前提条件。
      • 3.实施质量管理既要不断提高产品质量，又要不断提高工作质量。通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
    • 质量管理的发展
      • 质量检验管理阶段，20世纪20~30年代。
        • 统计质量控制阶段，20世纪40~50年代
          • 全面质量管理阶段，20世纪60~70年代。
            • 生态质量管理阶段
    • 过程控制优化
      • 根据价值原则不断对业务流程体系系统化改造包括清除，简化，整合和自动化。 根本上进行过程控制优化的方法被称为：业务流程再造。
• 二、全面质量管理方法
  • total quality management.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴和社会等相关者受益，从而达到长期成功的一种管理途径。质量管理之父戴明和朱兰。
  • (一)基本要求
    • 三全一多:全过程，全员，全组织和多方法的质量管理。
    • 质量管理工作的方法体系:抽样检验技术，一般统计方法，统计过程控制技术，品管新七手法。
  • (二）实施原则
    • 一，以顾客为关注焦点，二，领导作用，三，全员参与。四，过程方法。五，持续改进。六，循证决策。七，关系管理
  • （三）基本方法
    • PDCA循环，代名循环代明环。计划plan执行do检查check处理action。
• 三、六西格玛管理方式
  • 20世纪80年代，摩托罗拉公司提出。每100万个产品不超过3.4个不合格品。宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期，提高客户满意度 是一种建立在统计标准基础上被设计用来减少瑕疵率，以帮助降低成本，节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法。
  • （一）原则
    • 高度关注顾客需求，依靠数据和事实管理。重视流程的改善。开展主动改进型管理，无边界合作追求完美，但容忍失败。
  • （二）组织体系
    • 1.高层领导高层领导是成功推行六西格玛管理的关键因素。
    • 2.倡导者倡导者发起和支持六西格玛黑带项目直流系统化管理的关键角色。
    • 3.黑带大师（资深黑带）黑带大师是高参兼专家，是运用六西格玛管理工具的高手。
    • 4.黑带黑带是最重要的角色，是项目的技术骨干，是六西格玛组织的核心力量。
    • 5.绿带，绿带是黑带项目团队的成员或较小项目的团队负责人。他们培训的项目与黑带类似，但内容层次略低。
    • 6.业务负责人成功的六西格玛项目还需要相关业务部门负责人的支持与配合。
  • （三）六西格玛业务改进的方法。（DMAIC）
    • 1.界定define
      • 界定及确定项目的边界。
    • 2.测量measure
      • 用正确方法测量正确的指标，使测量结果变异尽可能小。保证后续数据准确可靠。
    • 3.分析analyse
      • 找出影响业绩指标关键的和潜在的原因。
    • 4.改进improve
      • 基于分析阶段找到的原因，大胆提出解决问题的方案。
    • 5.控制Control
      • 将主要变量的偏差控制在许可范围内。
• 四、全面均衡控制方法
  • 平衡计分卡的内涵。
    • 卡普兰和诺顿提出的一个从财务，客户，内部管理，创新与学习四个维度来设计和选择企业业绩评价指标的体系。
    • 1.财务指标能够综合反映企业的经营绩效，是凭积分卡所有层面的目标和指标的核心。 2.客户价值包括产品和服务关系和形象是企业战略的核心。 3.内部管理流程是支撑企业运营和客户价值创造的保障。 4.创新与学习是企业发展最根本的决定因素。是平衡计分卡的基点。
    • 子主题
  • 平衡计分卡的战略实施 (如何有效实施平衡积分卡？)
    • 企业有必要建立基于平衡积分卡的战略实施框架。阐述企业使命和战略，改善沟通与联系，制定计划并确定目标体系。加强战略反馈和学习。
    • 1.为了顺利有效地实施战略，管理者需要通过平衡计分卡将企业的整体战略层层细化。分解为众多可量化的指标，并落实到每个部门和每个员工，使员工明晰责任和绩效考核指标。
    • 企业从领导者根据企业当前的状态以及未来的发展方向阐述企业的使命。和愿景，并通过与各级层级管理者和下属的沟通与联系，让使命和愿景在全体员工中达成共识，使员工清楚的了解企业的目标和战略。激发员工士气，引导员工的行为。
    • 部门层领导者通过与企业层领导者沟通，明确本部门在平衡积分卡的四个维度上需要实现的目标。
    • 员工是实现企业战略的终端执行者，制定员工个人平衡积分卡是战略管理的一个不可或缺的环节。
  • 平衡计分卡的战略控制
    • 1.战略执行需要实时监控。运用平衡计分卡监控部门和员工的绩效，目的是识别企业战略实施过程中是否偏离战略目标。如果出现偏差，企业需要找出原因并加以改进，企业应从信息控制和行为控制两个方面来监控战略的执行。
    • 2.战略执行需要实时反馈，企业可组织团队分析平衡计分卡指标的完成情况。检验战略的实施进展，如果发现偏离战略目标的情况，就需要做出快速，有针对性的调整。
  • 平衡积分卡的评价或优缺点。
    • 优点
      • 1.将战略的实施与控制联络起来，一方面对战略执行情况进行监控，确保战略按预定路线实施，保证了战略的连贯性。 2.另一方面对内外部环境进行监测，及时对战略内容进行调整，保证了战略的灵活性。 3.平衡积分卡从企业愿景和战略出发，从财务，客户，内部管理，创新学习四个方面进行全方位的量化绩效考核。避免了企业考核短期化，片面化，形式化。
    • 缺点
      • 平衡积分卡所平衡的四个方面的指标基本上都是企业内部运营质量的反应。缺乏对环境，社会责任和公司治理的全面考虑。目标基本上还是股东价值最大化。
  • 平衡积分卡的作用
    • 平衡积分卡可以阐明战略，并在企业内部达成共识，在整个组织中传播战略。把部门和个人的目标与这一战略相联系，把战略目标与战术安排衔接起来。对战略进行定期和有序的总结，利用反馈的信息改进战略
• 五、综合控制方法
  • 标杆控制