导图社区 敏捷数字化双重转型需求管理2.0
【敏捷数字化双重转型驱动全渠道增长】企业需以用户需求为核心,构建覆盖营销、服务、供应链的数字化架构通过AI应用平台实现精准推荐,依托CDP整合用户数据,优化会员旅程管理聚焦经销商、KA客户、门店等多元场景,提升体验与营收协同增长关键路径包括:1.1架构蓝图规划、1.2业务与数字化双重转型、1.3可持续增长体系,结合2.1基础设施、2.2数据治理、2.3算法落地,实现从触点优化到经营系统升级的全链路数字化运营。
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这是一篇关于智慧门店模式创新的思维导图,梳理了四大核心模块:技术统一搭建平台和数字产品模块,涵盖会员运营、加盟商管理、线下门店运营、供应链平台建设;目标统一的价值定位新范式模块,围绕营收增长拆解用户数量、客户数量、客单价、复购率等关键指标;需求统一构建入口和能力模块,聚焦全域连接、全渠道触达的用户入口、加盟商入口、供应商入口、员工入口及数据能力、AI 算法能力;企业利润和智能报告模块,从利润公式、产品毛利、供应链效率、协同效率、门店效率、数字化能力、品牌裂变等维度构建业绩承诺体系,覆盖了智慧门店模式创新的全流程业务架构,完美适配企业实现数字化门店转型、提升营收与运营效率的核心目标。模板逻辑严谨、模块清晰,既保留了战略规划思维导图的专业性,又兼顾了零售连锁企业的落地实用性,无需从零梳理业务架构,仅需结合企业业务特性与战略目标调整模块细节,即可快速生成一套完整合规的智慧门店战略规划方案。无论是零售企业战略规划人员、数字化转型负责人、门店运营管理人员,还是连锁企业项目负责人、供应链管理人员,都能通过本模板高效规划数字化门店转型路径,助力企业提升业务架构清晰度、优化门店运营管理流程。适用人群广泛,包括零售企业战略规划人员、数字化转型负责人、门店运营管理人员、连锁企业项目负责人、供应链管理人员等,尤其适合需要规划智慧门店数字化转型战略、优化业务架构的零售连锁企业参考使用。
这是一篇关于非暴力沟通 作者:马歇尔·B·卢森堡博士 ((Marshall B. Rosenberg)的思维导图,《非暴力沟通》由马歇尔·卢森堡所著,核心是教会人们跳出指责、评判、辩解的无效沟通模式,用真诚、共情的方式表达自我、理解他人,化解人际矛盾,建立温暖融洽的沟通关系。其核心体系围绕观察、感受、需要、请求四大核心步骤展开。第一是客观观察。沟通时摒弃主观评判、标签化指责,只陈述亲眼所见、真实发生的具体事实。多数沟通矛盾源于将事实与评判混淆,比如不说“你总是拖延”,而是客观描述“这次任务你未按时完成”,避免引发对方抵触心理。第二是真实表达感受。放下对错争辩,坦诚说出自己的情绪与感受,如委屈、安心、失落等,而非指责对方的问题。直白的情绪表达能拉近人际距离,让对方感知你的状态,而非陷入对立博弈。第三是明确自身需要。所有负面情绪的根源,不是他人的行为,而是自身未被满足的需求。沟通中需清晰点明自己的核心需求,比如尊重、理解、陪伴、高效协作等,让矛盾从“互相指责”转化为“解决需求”。第四是提出具体请求。以温和、清晰、可执行的方式提出诉求,避免模糊、命令式的要求。同时区分请求与命令,对方有权拒绝,尊重彼此的边界,才不会让沟通变成压迫与对抗。非暴力沟通的本质不是妥协退让,而是以善意和理性代替暴力沟通,既能真诚表达自我,也能共情接纳他人,适用于生活、职场、亲密关系等各类场景。
这是一篇关于《数字世界生存指南》读书笔记思维导图,《数字世界生存指南:一部技术奇点时代的认知升级之书》由肖蕾、王玮联合创作,是一本适配当下AI与数字经济时代的实用认知升级读物。全书不堆砌晦涩技术代码,不空谈前沿概念,用通俗直白的跨界视角,拆解人工智能、区块链、数字资产、线上社交背后的底层运行规则,核心目的就是帮普通人跳出数字盲区、避开技术陷阱、重塑数字思维,从容适配奇点时代的全新生存节奏。全书核心围绕六大底层逻辑展开,搭建起完整的数字生存认知体系。首先重构数字身份认知,打破现实身份固有思维,点明数字世界不靠人情身份立足,靠透明可编程数字契约建立信任、完成高效协作,适配全网各类线上场景对接。其次拆解数字经济运转规则,清晰解读数字模因、线上结构的运作逻辑,讲清短视频、线上社群、网络流量背后的传播与变现底层规律,看懂数字时代赚钱核心逻辑。同时深度科普数字财富底层逻辑,直面数字货币、链上资产、数字信用资产,教大家辨别正规数字资产,远离虚拟金融骗局,守住个人数字财产安全底线。除此之外,书中专门点出当下大众极易踩中的数字生存坑:算法信息茧房、隐私权限泄露、AI智能过度替代人力、线上无效社交内耗。针对性给出落地解法,教会读者主动管控个人数字数据、理性对接各类智能工具、搭建专属安全数字边界,不被算法裹挟情绪、不被技术操控生活。最后聚焦认知升级核心,引导大家主动适配人机协同新模式,顺势抓住数字就业、线上副业、轻量化创业等时代红利,不抵触新技术、不盲目跟风入局,稳稳拿捏数字时代发展机遇。适用于职场上班族、想做线上副业的普通人、新媒体从业者、中小企业经营者、高校学生;害怕被AI淘汰、不懂数字规则总踩坑、想提升数字认知、守住隐私与财产安全,想要顺势抓住数字时代红利的所有人群。
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这是一篇关于智慧门店模式创新的思维导图,梳理了四大核心模块:技术统一搭建平台和数字产品模块,涵盖会员运营、加盟商管理、线下门店运营、供应链平台建设;目标统一的价值定位新范式模块,围绕营收增长拆解用户数量、客户数量、客单价、复购率等关键指标;需求统一构建入口和能力模块,聚焦全域连接、全渠道触达的用户入口、加盟商入口、供应商入口、员工入口及数据能力、AI 算法能力;企业利润和智能报告模块,从利润公式、产品毛利、供应链效率、协同效率、门店效率、数字化能力、品牌裂变等维度构建业绩承诺体系,覆盖了智慧门店模式创新的全流程业务架构,完美适配企业实现数字化门店转型、提升营收与运营效率的核心目标。模板逻辑严谨、模块清晰,既保留了战略规划思维导图的专业性,又兼顾了零售连锁企业的落地实用性,无需从零梳理业务架构,仅需结合企业业务特性与战略目标调整模块细节,即可快速生成一套完整合规的智慧门店战略规划方案。无论是零售企业战略规划人员、数字化转型负责人、门店运营管理人员,还是连锁企业项目负责人、供应链管理人员,都能通过本模板高效规划数字化门店转型路径,助力企业提升业务架构清晰度、优化门店运营管理流程。适用人群广泛,包括零售企业战略规划人员、数字化转型负责人、门店运营管理人员、连锁企业项目负责人、供应链管理人员等,尤其适合需要规划智慧门店数字化转型战略、优化业务架构的零售连锁企业参考使用。
这是一篇关于非暴力沟通 作者:马歇尔·B·卢森堡博士 ((Marshall B. Rosenberg)的思维导图,《非暴力沟通》由马歇尔·卢森堡所著,核心是教会人们跳出指责、评判、辩解的无效沟通模式,用真诚、共情的方式表达自我、理解他人,化解人际矛盾,建立温暖融洽的沟通关系。其核心体系围绕观察、感受、需要、请求四大核心步骤展开。第一是客观观察。沟通时摒弃主观评判、标签化指责,只陈述亲眼所见、真实发生的具体事实。多数沟通矛盾源于将事实与评判混淆,比如不说“你总是拖延”,而是客观描述“这次任务你未按时完成”,避免引发对方抵触心理。第二是真实表达感受。放下对错争辩,坦诚说出自己的情绪与感受,如委屈、安心、失落等,而非指责对方的问题。直白的情绪表达能拉近人际距离,让对方感知你的状态,而非陷入对立博弈。第三是明确自身需要。所有负面情绪的根源,不是他人的行为,而是自身未被满足的需求。沟通中需清晰点明自己的核心需求,比如尊重、理解、陪伴、高效协作等,让矛盾从“互相指责”转化为“解决需求”。第四是提出具体请求。以温和、清晰、可执行的方式提出诉求,避免模糊、命令式的要求。同时区分请求与命令,对方有权拒绝,尊重彼此的边界,才不会让沟通变成压迫与对抗。非暴力沟通的本质不是妥协退让,而是以善意和理性代替暴力沟通,既能真诚表达自我,也能共情接纳他人,适用于生活、职场、亲密关系等各类场景。
这是一篇关于《数字世界生存指南》读书笔记思维导图,《数字世界生存指南:一部技术奇点时代的认知升级之书》由肖蕾、王玮联合创作,是一本适配当下AI与数字经济时代的实用认知升级读物。全书不堆砌晦涩技术代码,不空谈前沿概念,用通俗直白的跨界视角,拆解人工智能、区块链、数字资产、线上社交背后的底层运行规则,核心目的就是帮普通人跳出数字盲区、避开技术陷阱、重塑数字思维,从容适配奇点时代的全新生存节奏。全书核心围绕六大底层逻辑展开,搭建起完整的数字生存认知体系。首先重构数字身份认知,打破现实身份固有思维,点明数字世界不靠人情身份立足,靠透明可编程数字契约建立信任、完成高效协作,适配全网各类线上场景对接。其次拆解数字经济运转规则,清晰解读数字模因、线上结构的运作逻辑,讲清短视频、线上社群、网络流量背后的传播与变现底层规律,看懂数字时代赚钱核心逻辑。同时深度科普数字财富底层逻辑,直面数字货币、链上资产、数字信用资产,教大家辨别正规数字资产,远离虚拟金融骗局,守住个人数字财产安全底线。除此之外,书中专门点出当下大众极易踩中的数字生存坑:算法信息茧房、隐私权限泄露、AI智能过度替代人力、线上无效社交内耗。针对性给出落地解法,教会读者主动管控个人数字数据、理性对接各类智能工具、搭建专属安全数字边界,不被算法裹挟情绪、不被技术操控生活。最后聚焦认知升级核心,引导大家主动适配人机协同新模式,顺势抓住数字就业、线上副业、轻量化创业等时代红利,不抵触新技术、不盲目跟风入局,稳稳拿捏数字时代发展机遇。适用于职场上班族、想做线上副业的普通人、新媒体从业者、中小企业经营者、高校学生;害怕被AI淘汰、不懂数字规则总踩坑、想提升数字认知、守住隐私与财产安全,想要顺势抓住数字时代红利的所有人群。
敏捷数字化双重转型 需求管理2.0
数字化产品的需求管理
2.1 用户旅程平台:第三方平台&自有平台全渠道旅程
用户旅程平台的优先级(投资回报率)
可视化(全场景触点编排)
反馈与优化(迭代)
2.1.1 数字营销能力平台:全域营销能力(连接/业务流程数字化)
①全域营销能力拆解:流程、组织、信息系统
2.1.2 数字销售能力平台:全渠道交易能力(触达/业务流程数字化)
①全渠道交易能力拆解:流程、组织、信息系统
2.1.3 数字服务能力平台:会员深度运营能力(复购/业务流程数字化)
①会员深度运营能力拆解:流程、组织、信息系统
2.2 CDP平台:用户数据平台一数据获取/数据治理/数据存储/数据应用(业务对象数字化)
①统一整合多渠道用户数据,实时洞察用户需求;
②数据驱动的创新增长,构建动态用户画像,支持标签工厂、 分群运营。
2.3 AI应用平台:AI算法落地应用(业务方法和规则数字化)
①围绕流程关键节点支持深度的智能决策;
②支持智能推荐、精准营销、销量预测、库存优化等算法应用。
转型与增长的需求管理
1.1 架构蓝图
聚焦烘焙连锁一智慧门店业务设计架构蓝图与投资组合方向
①价值流地图
①能力地图;
②信息系统地图(应用和数据)
1.2 双重转型
1.2.1 数字化转型一智能的连接洞察力
①体验提升
②效率提升;
③模式创新
1.2.2 敏捷转型一敏捷的响应交付力
①新的工作方式
②新的管理系统
③新的组织结构
1.2.3 AI转型一深度的智能决策力
①个性化体验
②加快创新周期;
③优化工作流程
④提高生产力
1.3 持续增长
1.3.1 把敏捷数字化与AI建设全部锚定在用户旅程上一会员增长与营收增长
1.3.2 多品牌的运作模式,瑞幸业务模式/运营模式咨询的材料分享
业务目标
做深连接,体验与营收增长
会员服务与运营营收增长
产品运营营收增长
门店运营与营收增长
能力规划:经营系统
用户旅程平台:会员运营
CDP用户数据平台
AI应用平台:精准推荐
基础设施平台
数字化运营:高效协同
门店协同与集成运营
供应链协同集成与运营
财务协同
人力资源协同
用户目标
零售商城用户体验与增长
电商平台用户体验与增长
外卖平台用户体验与增长
带货达人用户体验与增长
平台店铺用户体验与增长
加盟门店用户体验与增长
自有门店用户体验与增长
便利店用户体验与增长
团购大客户体验与增长
车销商客户体验与增长
KA大客户体验与增长
经销商客户体验与增长
围绕用户需求驱动的数字化产品构建营销服数字平台的架构路线图
围绕用户体验驱动的全渠道旅程触点构建敏捷数字化与AI转型的架构蓝图
数字化产品需求
①创建经营系统
1.1 用户旅程平台:连接能力(用户旅程即服务)
1.1.1 目标用户需求来源:识别用户旅程的关键接触点,这是了解用户需求的窗口
1.1.2 线下智慧门店:线下门店会员入口和收入来源—数字化门店转型需求
1.1.3 线上旅程平台:线上旅程会员入口和收入来源—线上旅程构建与优化需求
1.1.3.1 第三方平台包括抖音、外卖、大众/高德等系统,自运营系统包括电商、小程序、APP、企微等
1.2 业务能力平台1:营销服平台/门店运营(业务能力即服务)
1.2.1 数字门店运营能力平台:线下门店运营平台和运营流程构建—小程序二维码+点单系统+卡卷核销 +POS自助结算+补货等…
1.2.2 数字营销能力:全域营销能力和业务运营流程构建—GMA增长营销平台+VOC客户之声
1.2.3 数字销售能力:全渠道交易能力和业务运营流程构建—CRM客户关系管理+SCRM社交客户关系管理
1.2.4 数字服务能力:会员深度运营能力和业务运营流程构建—OMS全渠道订单中心+MMS全渠道会员中心
1.3 客户旅程平台:连接能力(客户旅程即服务)
1.3.1 目标客户需求来源:识别客户旅程的关键接触点,通过接触点向企业提出需求、获得产品、反馈问题并得到解决。
1.3.2 加盟商:围绕加盟招商引流、加盟准入管理、门店开业管理、门店经营管理的全生命周期数字化管理
1.3.3 大客户:围绕大客户的引入到合同、合同到订单,订单到服务的全生命周期数字化管理
1.4 业务能力平台2:选址/合同/订货/对账/结算
1.4.1 数字化能力:根据加盟商的旅程和价值流构建对应的业务运营流程,包括选址、合同、订货、对账、结算等
1.4.2 数字化能力:根据大客户的旅程和价值流构建对应的业务运营流程,包括招标、合同、订单、对账、回款等
②创建管理系统
2.1 投资系统:围绕精益投资组合和架构路线图做投融资管理的系统,管理业务和技术EPIC
2.2 运营系统:产品选品/研发系统
2.2.1 基于选品和研发的产品架构管理系统,核心是作业数字化,用于产品创新及快速上市
2.3 运营系统:供应链管理系统
2.3.1 基于SCM供应链系统,核心是作业数字化,用于降低成本和提升效率
2.4 运营系统:智慧门店管理系统
2.4.1 基于门店的员工所使用的系统,核心是运营数字化,用于一线作战和服务赋能
2.4.2 基于管理者和财务使用系统,核心是单店盈利报表、业绩监控报表、绩效分析报表
③搭建数据平台
3 用户/客户数据CDP平台:数据能力(业务对象数字化)
3.1 数据的收集:统一整合多渠道用户数据,实时洞察用户需求;
3.2 数据的应用:数据驱动的创新增长,构建360用户画像支持分群运营
④AI试点场景的选择
4 AI赋能平台:AI算法能力(业务方法和规则数字化)
4.1 个性化的体验:围绕需求洞察、市场营销、场景体验等构建AI智能体零售行业场景应用
4.2 加快创新周期:围绕产品研发等构建AI智能体零售行业场景应用
4.3 提高生产力:围绕员工赋能、门店运营、供应链管理等构建AI智能体零售行业场景应用
4.4 优化工作流程:围绕门店运营、供应链管理等构建AI智能体零售行业场景应用
用户目标:极致的产品和服务
当前用户结构
90%线下门店
5%线上
服务模式升级后的用户结构
70%线下门店
30%线上
构建极致体验后的用户结构
50%线下门店/客户
50%线上交易
转型与增长需求
1.1 体验驱动的基于能力规划的双重转型战略
1.1.1 数字化转型—智能的连接洞察力 ①体验提升;②效率提升;③模式创新
1.1.2 敏捷转型—敏捷的响应交付力 ①新的工作方式;②新的管理系统;③新的组织结构
1.1.3 AI转型—深度的智能决策力 ①个性化体验;②加快创新周期;③优化工作流程;④提高生产力
1.2 基于体验和双重转型交付架构蓝图和架构路线图
1.2.1 聚焦烘焙连锁—智慧门店业务由外而内设计企业架构蓝图(EA-4A)
1.2.1.1 根据企业架构蓝图分解为数字化转型蓝图+敏捷转型蓝图+AI转型蓝图
业务架构:价值流地图+能力地图+流程框架;数据架构+应用架构+技术架构
1.2.2 聚焦烘焙连锁—智慧门店业务由外而内设计架构路线图(政策/架构到投资组合待办)
1.3 核心业务重构(业务模式重构)
1.3.1 重构客户体验(服务模式);
1.3.2 重构作业模式;
1.3.3 重构运营模式;
1.3.4 重构盈利模式;
1.3.5 数字化产品和服务
1.4 核心能力建设
1.4.1 以用户/客户为中心会员数字化升级构建核心能力:
提升盈利能力;提升品牌力;提升生态协同力;数字化能力
1.4.1.1 围绕数字化能力构建数字化三力:
链接能力;数据能力;AI算法能力
1.5 敏捷团队转型保障
1.5.1 转型与增长管理团队/VMO价值管理办公室
1.5.2 敏捷团队:敏捷发布列车ART和敏捷业务列成ABT的组织模式构建
1.6 政策/架构到项目&项目到产品
5.1 国家级数转项目:构建智慧农场、智慧牧场、智能工厂、智慧门店、数据平台等,其中核心场景是围绕烘焙 连锁业务构建智慧门店平台和数据平台
5.2 围绕政策(数字化转型)规划构建数字商业模式和数字化能力,基于新政策的六个核心模块进行匹配
用户需求
零售商城用户体验与价值
电商平台用户体验与价值
外卖平台用户体验与价值
带货达人用户体验与价值
平台店铺用户体验与价值
加盟门店用户体验与价值
自有门店用户体验与价值
便利店用户体验与价值
团购大客户体验与价值
车销商客户体验与价值
KA大客户体验与价值
经销商客户体验与价值
企业目标:转型与增长
现状
200万会员
400个客户
200家门店
5亿元营收
中期
500万会员
1000个客户
500家门店
15亿元营收
长期
千万级别会员
万级客户
千家门店
百亿营收
客户目标:极致的产品和服务
当前用户结构
150家自有门店
50家加盟商客户
400个客户
服务模式升级后的用户结构
300家自有门店
200个加盟商
1000个客户
构建极致体验后的用户结构
千家自有门店
千家加盟商
万级客户
成本优
响应快
质量好
产品新
体验好
营收增长
单店盈利
客单价提升
交易数量增长
数字化产品需求
①创建经营系统
1.1 用户旅程平台:连接能力(用户旅程即服务)
1.1.1 目标用户需求来源:识别用户旅程的关键接触点,这是了解用户需求的窗口
1.1.2 线下智慧门店:线下门店会员入口和收入来源—数字化门店转型需求
1.1.3 线上旅程平台:线上旅程会员入口和收入来源—线上旅程构建与优化需求
1.1.3.1 第三方平台包括抖音、外卖、大众/高德等系统,自运营系统包括电商、小程序、APP、企微等
1.2 业务能力平台1:营销服平台/门店运营(业务能力即服务)
1.2.1 数字门店运营能力平台:线下门店运营平台和运营流程构建—小程序二维码+点单系统+卡卷核销 +POS自助结算+补货等…
1.2.2 数字营销能力:全域营销能力和业务运营流程构建—GMA增长营销平台+VOC客户之声
1.2.3 数字销售能力:全渠道交易能力和业务运营流程构建—CRM客户关系管理+SCRM社交客户关系管理
1.2.4 数字服务能力:会员深度运营能力和业务运营流程构建—OMS全渠道订单中心+MMS全渠道会员中心
1.3 客户旅程平台:连接能力(客户旅程即服务)
1.3.1 目标客户需求来源:识别客户旅程的关键接触点,通过接触点向企业提出需求、获得产品、反馈问题并得到解决。
1.3.2 加盟商:围绕加盟招商引流、加盟准入管理、门店开业管理、门店经营管理的全生命周期数字化管理
1.3.3 大客户:围绕大客户的引入到合同、合同到订单,订单到服务的全生命周期数字化管理
1.4 业务能力平台2:选址/合同/订货/对账/结算
1.4.1 数字化能力:根据加盟商的旅程和价值流构建对应的业务运营流程,包括选址、合同、订货、对账、结算等
1.4.2 数字化能力:根据大客户的旅程和价值流构建对应的业务运营流程,包括招标、合同、订单、对账、回款等
②创建管理系统
2.1 投资系统:围绕精益投资组合和架构路线图做投融资管理的系统,管理业务和技术EPIC
2.2 运营系统:产品选品/研发系统
2.2.1 基于选品和研发的产品架构管理系统,核心是作业数字化,用于产品创新及快速上市
2.3 运营系统:供应链管理系统
2.3.1 基于SCM供应链系统,核心是作业数字化,用于降低成本和提升效率
2.4 运营系统:智慧门店管理系统
2.4.1 基于门店的员工所使用的系统,核心是运营数字化,用于一线作战和服务赋能
2.4.2 基于管理者和财务使用系统,核心是单店盈利报表、业绩监控报表、绩效分析报表
③搭建数据平台
3 用户/客户数据CDP平台:数据能力(业务对象数字化)
3.1 数据的收集:统一整合多渠道用户数据,实时洞察用户需求;
3.2 数据的应用:数据驱动的创新增长,构建360用户画像支持分群运营
④AI试点场景的选择
4 AI赋能平台:AI算法能力(业务方法和规则数字化)
4.1 个性化的体验:围绕需求洞察、市场营销、场景体验等构建AI智能体零售行业场景应用
4.2 加快创新周期:围绕产品研发等构建AI智能体零售行业场景应用
4.3 提高生产力:围绕员工赋能、门店运营、供应链管理等构建AI智能体零售行业场景应用
4.4 优化工作流程:围绕门店运营、供应链管理等构建AI智能体零售行业场景应用
用户目标:极致的产品和服务
当前用户结构
90%线下门店:180W会员
5%线上:10万会员
服务模式升级后的用户结构
70%线下门店 350W会员
30%线上 150W会员
构建极致体验后的用户结构
50%线下 500W+会员
50%线上交易 500W+会员
转型与增长需求
1.1 体验驱动的基于能力规划的双重转型战略
1.1.1 数字化转型—智能的连接洞察力 ①体验提升;②效率提升;③模式创新
1.1.2 敏捷转型—敏捷的响应交付力 ①新的工作方式;②新的管理系统;③新的组织结构
1.1.3 AI转型—深度的智能决策力 ①个性化体验;②加快创新周期;③优化工作流程;④提高生产力
1.2 基于体验和双重转型交付架构蓝图和架构路线图
1.2.1 聚焦烘焙连锁—智慧门店业务由外而内设计企业架构蓝图(EA-4A)
1.2.1.1 根据企业架构蓝图分解为数字化转型蓝图+敏捷转型蓝图+AI转型蓝图
业务架构:价值流地图+能力地图+流程框架;数据架构+应用架构+技术架构
1.2.2 聚焦烘焙连锁—智慧门店业务由外而内设计架构路线图(政策/架构到投资组合待办)
1.3 核心业务重构(业务模式重构)
1.3.1 重构客户体验(服务模式);
1.3.2 重构作业模式;
1.3.3 重构运营模式;
1.3.4 重构盈利模式;
1.3.5 数字化产品和服务
1.4 核心能力建设
1.4.1 以用户/客户为中心会员数字化升级构建核心能力:
提升盈利能力;提升品牌力;提升生态协同力;数字化能力
1.4.1.1 围绕数字化能力构建数字化三力:
链接能力;数据能力;AI算法能力
1.5 敏捷团队转型保障
1.5.1 转型与增长管理团队/VMO价值管理办公室
1.5.2 敏捷团队:敏捷发布列车ART和敏捷业务列成ABT的组织模式构建
1.6 政策/架构到项目&项目到产品
5.1 国家级数转项目:构建智慧农场、智慧牧场、智能工厂、智慧门店、数据平台等,其中核心场景是围绕烘焙 连锁业务构建智慧门店平台和数据平台
5.2 围绕政策(数字化转型)规划构建数字商业模式和数字化能力,基于新政策的六个核心模块进行匹配
用户需求:体验与价值
零售商城用户体验与价值
电商平台用户体验与价值
外卖平台用户体验与价值
带货达人用户体验与价值
平台店铺用户体验与价值
加盟门店用户体验与价值
自有门店用户体验与价值
便利店用户体验与价值
团购大客户体验与价值
车销商客户体验与价值
KA大客户体验与价值
经销商客户体验与价值
企业目标:转型与增长
现状
200万会员
400个客户
200家门店
5亿元营收
中期
500万会员
1000个客户
500家门店
15亿元营收
长期
千万级别会员
万级客户
千家门店
百亿营收
中心主题
经销商客户旅程
KA大客户旅程
车销商客户旅程
团购大客户旅程
便利店客户旅程
自有门店客户旅程
加盟门店客户旅程
平台店铺用户旅程
带货达人用户旅程
外卖平台用户旅程
电商平台用户旅程
零售商城用户旅程
客户需求:体验与价值
加盟门店用户体验与价值
自有门店用户体验与价值
便利店用户体验与价值
团购大客户体验与价值
车销商客户体验与价值
KA大客户体验与价值
经销商客户体验与价值
客户目标:极致的产品服务
当前用户结构
加盟门店
自有门店
服务模式升级后的用户结构
70%线下门店
30%线上
构建极致体验后的用户结构
50%线下门店/客户
50%线上交易
用户目标:极致的产品和服务
当前用户结构
线下会员95%
线上会员5%
第三方平台用户
服务模式升级后的用户结构
线下会员:70%
线上会员30%
构建极致体验后的用户结构
线下会员:50%
线上会员:50%
用户需求:体验与价值
零售商城用户体验与价值
电商平台用户体验与价值
外卖平台用户体验与价值
带货达人用户体验与价值
平台店铺用户体验与价值