导图社区 第四章分销渠道管理
这是一篇关于第四章 分销渠道管理的思维导图,主要内容包括:第一节为渠道运营管理,主要围绕分销渠道成员管理、渠道权力与激励、渠道冲突的类型与处理对策展开,讲解如何对经销商开展管理,分析渠道冲突产生的各类原因,并且给出化解渠道矛盾、维护渠道秩序的相关办法。第二节是分销渠道系统评估,明确分销渠道评估的各项指标,从渠道畅通性、服务质量、财务绩效等不同维度,搭建完整的评价体系,以此衡量现有分销渠道运行效果,方便企业发现渠道运营当中存在的短板。第三节梳理分销渠道发展趋势,重点介绍网络分销渠道的类型、特点,分析线上渠道与传统线下渠道的差异,阐述渠道扁平化发展方向,解读线上线下融合的新零售发展走向,剖析新形势之下生产企业与经销商的合作模式变化。本章从日常运营管控、效果评估再到行业发展趋势,完整搭建分销渠道管理的知识框架,帮助学习者系统掌握渠道建设的相关理论。无论备考专业课的学生还是从事市场营销工作的从业者,都可以借助这份思维导图巩固分销渠道管理的相关知识。
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这是一篇关于第七章物流管理的思维导图,第一节物流与物流管理概述主要梳理物流的基础定义、物流的各项功能要素,涵盖包装、装卸搬运、流通加工等,同时讲解不同类型物流的划分,梳理物流管理的目标、内容以及相关的基础理论知识点。第二节仓储与库存管理围绕仓储作业展开,包含仓库的不同分类方式、仓储作业完整流程、装卸搬运活性指数,还有库存的类别划分、库存管理的目标,介绍各类库存控制方法,厘清库存带来的利弊。第三节运输与配送管理,整理公路、铁路、水路、航空、管道五种运输方式,用表格对比不同运输方式优缺点、运量、速度、成本;讲解配送的含义、配送作业流程,区分运输和配送二者的差异,同时梳理流通企业、生产企业的配送模式相关考点。导图配套整理对比表格,把易混淆的运输、仓储考点汇总,方便区分记忆。整张思维导图搭建起本章知识框架,把细碎的考点串联起来,无论进行章节预习还是考前刷题复盘的中级经济师备考考生,都可以借助这份导图梳理物流管理章节考点。
这是一篇关于第六章质量管理与安全管理的思维导图,主要内容包括:第五节 安全生产管理,第四节 全面质量管理与六西格玛管理,第三节 质量管理工具,第二节 质量检验与质量认证,第一节 质量与质量管理。第一节质量与质量管理讲解质量的特点,包含质量的经济性、广义性、时效性和相对性,区分硬件、软件、流程性、服务的质量特性,还有顾客满意程度划分;质量管理内容梳理质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。第二节质量检验与质量认证,质量检验明确基本要素、检验方式、检验活动类型与主要职能;质量认证梳理概念、认证作用以及认证类型。第三节质量管理工具,包含质量管理七种方法,分别有分层法、调查表法、散布图、排列图、因果分析图、直方图、控制图;控制图分为计量值与计数值控制图;工序能力分析讲解影响工序质量的因素、工序能力指数,以及工序能力指数判断准则和对应的处置措施。第四节全面质量管理与六西格玛管理,全面质量管理介绍 “三全一多样” 要求、实施原则、工作程序与管理基本方法;六西格玛管理讲解基本内涵、组织结构、实施步骤以及改进模式 DMAIC。第五节安全生产管理,介绍安全生产管理的概述、特点与基本方针;管理对象涵盖员工、设备、设施、物料、环境、资金、信息;明确生产经营单位主要负责人为本单位安全生产第一责任人,还梳理了生产经营单位相关人员的法律责任。整张思维导图系统梳理本章全部核心考点,无论进行专业课备考或是期末复习质量管理相关课程的同学,都可以借助这张思维导图梳理巩固知识点。
这是一篇关于第二章公司法人治理结构的思维导图,梳理了公司法人治理相关知识点,本章一共分为六节内容。第一节为公司法人治理结构概述,厘清公司与公司产权、财产两次分离、治理核心等基础概念;第二节围绕股东会展开,详细梳理股东各项权利义务、股东会的性质职权与会议相关规定;第三节讲解董事会,梳理董事会的性质作用、人员组成、会议议事流程以及董事的任职资格、责任义务;第四节介绍经理层,说明经理层和董事会的关系、经理任职选拔方式以及经理层的激励约束机制;第五节是监事会,阐述监事会的产生方式、人员任期设置以及各项监督职权,明确监事的履职要求;第六节是中国特色国家出资公司的治理,也是本章分值占比较高的部分,梳理治理基本原则、党组织作用、出资机构、董事会设置以及国家出资公司的监督体系与合规管理。导图完整呈现股东会、董事会、经理层、监事会四大治理主体的权责,同时补充国家出资公司的特殊治理规则,无论备考工商管理专业课的考生还是从事企业管理相关工作的学习者,都可以借助这份导图梳理巩固本章知识。
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这是一篇关于第七章物流管理的思维导图,第一节物流与物流管理概述主要梳理物流的基础定义、物流的各项功能要素,涵盖包装、装卸搬运、流通加工等,同时讲解不同类型物流的划分,梳理物流管理的目标、内容以及相关的基础理论知识点。第二节仓储与库存管理围绕仓储作业展开,包含仓库的不同分类方式、仓储作业完整流程、装卸搬运活性指数,还有库存的类别划分、库存管理的目标,介绍各类库存控制方法,厘清库存带来的利弊。第三节运输与配送管理,整理公路、铁路、水路、航空、管道五种运输方式,用表格对比不同运输方式优缺点、运量、速度、成本;讲解配送的含义、配送作业流程,区分运输和配送二者的差异,同时梳理流通企业、生产企业的配送模式相关考点。导图配套整理对比表格,把易混淆的运输、仓储考点汇总,方便区分记忆。整张思维导图搭建起本章知识框架,把细碎的考点串联起来,无论进行章节预习还是考前刷题复盘的中级经济师备考考生,都可以借助这份导图梳理物流管理章节考点。
这是一篇关于第六章质量管理与安全管理的思维导图,主要内容包括:第五节 安全生产管理,第四节 全面质量管理与六西格玛管理,第三节 质量管理工具,第二节 质量检验与质量认证,第一节 质量与质量管理。第一节质量与质量管理讲解质量的特点,包含质量的经济性、广义性、时效性和相对性,区分硬件、软件、流程性、服务的质量特性,还有顾客满意程度划分;质量管理内容梳理质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。第二节质量检验与质量认证,质量检验明确基本要素、检验方式、检验活动类型与主要职能;质量认证梳理概念、认证作用以及认证类型。第三节质量管理工具,包含质量管理七种方法,分别有分层法、调查表法、散布图、排列图、因果分析图、直方图、控制图;控制图分为计量值与计数值控制图;工序能力分析讲解影响工序质量的因素、工序能力指数,以及工序能力指数判断准则和对应的处置措施。第四节全面质量管理与六西格玛管理,全面质量管理介绍 “三全一多样” 要求、实施原则、工作程序与管理基本方法;六西格玛管理讲解基本内涵、组织结构、实施步骤以及改进模式 DMAIC。第五节安全生产管理,介绍安全生产管理的概述、特点与基本方针;管理对象涵盖员工、设备、设施、物料、环境、资金、信息;明确生产经营单位主要负责人为本单位安全生产第一责任人,还梳理了生产经营单位相关人员的法律责任。整张思维导图系统梳理本章全部核心考点,无论进行专业课备考或是期末复习质量管理相关课程的同学,都可以借助这张思维导图梳理巩固知识点。
这是一篇关于第二章公司法人治理结构的思维导图,梳理了公司法人治理相关知识点,本章一共分为六节内容。第一节为公司法人治理结构概述,厘清公司与公司产权、财产两次分离、治理核心等基础概念;第二节围绕股东会展开,详细梳理股东各项权利义务、股东会的性质职权与会议相关规定;第三节讲解董事会,梳理董事会的性质作用、人员组成、会议议事流程以及董事的任职资格、责任义务;第四节介绍经理层,说明经理层和董事会的关系、经理任职选拔方式以及经理层的激励约束机制;第五节是监事会,阐述监事会的产生方式、人员任期设置以及各项监督职权,明确监事的履职要求;第六节是中国特色国家出资公司的治理,也是本章分值占比较高的部分,梳理治理基本原则、党组织作用、出资机构、董事会设置以及国家出资公司的监督体系与合规管理。导图完整呈现股东会、董事会、经理层、监事会四大治理主体的权责,同时补充国家出资公司的特殊治理规则,无论备考工商管理专业课的考生还是从事企业管理相关工作的学习者,都可以借助这份导图梳理巩固本章知识。
第四章 分销渠道管理
第一节 渠道运营管理
渠道管理概述
分销渠道构成
生产者
中间商
经销商
批发商
代理商
消费者
管理目标和任务
目标
市场占有率
销售增长率
利润额
任务:提出并制定分销目标——>监测分销效率——>协调渠道成员关系——>解决渠道冲突——>促进商品销售——>修改和重建分销渠道
不同类型商品分销渠道的构建
针对个人或家庭的产品
类型
便宜品
日用品
盐、洗涤品
冲动购买品
玩具、水果
应急物品
选购品
家电、服装、美容美发产品
特殊品
特殊品牌和式样的汽车、服装
非渴求品
百科全书、艺术藏品、消费者未了解的新产品
分销渠道模式
厂家直销
B——>终端——>C
优点:渠道短,信息响应快,服务及时,价格稳定,促销到位,易于控制
缺点:受交通因素影响大,容易出现销售盲区,管理成本高
多家经销(代理)
建立多级经销商(代理商)
优点:市场渗透力强,各渠道成员职责分明
缺点:管理困难,容易产生窜货和价格混乱问题
独家经销(代理)
只选择一家经销商(代理商)
优点:厂家容易与中间商达成一致,最大限度的调动中间商的积极性,市场价格稳定
缺点:渠道控制存在风险
平台销售
以分装厂为核心建立经营部,负责向各个零售终端供应商品
优点:责任区域明确,服务半径小,送货及时,服务周到;网路稳定;受窜货影响小
缺点:必须经过厂家直达送货,需要较多人员的管理配合
工业品
特点
需求的派生性
需求弹性小
专业采购
一次性购买量大
顾客集中稳定
分销渠道模式
子主题
服务产品
特征
无形性
差异性
服务的质量水平有差异
不可分离性
生产与消费过程
不可储存性
服务不可储存
所有权不可转让性
不涉及有形产品的所有权转移
分类
人体处理
客运、医疗、美容、餐饮、手术
物体处理
货运、维修、零售、加油、保管等
脑刺激处理
娱乐、艺术、咨询、教育、心理治疗
信息处理
会计、银行、法律服务、程序编写、科学研究、证券投资
分销渠道模式
直接分销
中介机构组建的分销渠道
代理商
在旅游、运输、信贷、工商服务等行业
批发商
零售商
商业零售商、照相馆、干洗店
经纪人
保险经纪人
渠道成员管理
渠道成员的激励
沟通激励(交流信息与情感)
提供产品、技术动态信息
提供市场信息
公关宴请
让经销商发泄不满
业务激励(佣金会议计划)
佣金总额动态管理
灵活确定佣金比例
安排经销商会议
合作制定经营计划
扶持激励(财务支持)
实施优惠促销
融资支持
提供广告津贴
培训销售人员
渠道成员的评估和调整
评估指标
销售配额完成情况
平均存货水平
交货时间
对损坏和遗失商品的处理
与本企业促销和培训计划的合作情况
调整情形
顾客购买方式发生变化
市场扩大
新的竞争者涌现
创新分销渠道出现
商品进入产品周期新阶段
渠道权力管理
权力的来源
奖励权
强迫权
惩罚的权力
法定权
法律法定权
传统法定权:渠道关系中确定的行事规范、价值观和信仰
认同权(参照权)
情感
专项权
老师
信息权
情报依赖
分类
强制权力与非强制权力
强制权力
强迫权
非强制权力
奖励权
法定权
专项权
信息权
认同权
中介权力与非中介权力
中介权力
奖励权
强迫权
法律法定权
非中介权力
认同权
信息权
专项权
传统法定权
权力的运用
许诺战略
“如果你按照我说的去做,我会奖励你”
威胁战略
“如果你不按照我说的去做,我就会惩罚你”
法律战略
“你必须按照我说的去做,因为从某种意义讲,你已经同意这样做了“
请求战略
“请按照我希望的去做”
信息交换战略
“无须说明我想要的是什么,我们来探讨什么对我的合作伙伴更有利
建议战略
“如果你按照我说的去做,你会有更多盈利”
运用战略的权力来源
许诺战略
奖励权
威胁战略
强迫权
法律战略
法定权
请求战略
认同权、奖励权、强迫权
信息交换战略
专项权、信息权、奖励权
建议战略
专项权、信息权、奖励权
权力的保持
生产商渠道控制力的保持
行业由少数几家大型厂商控制
厂商的产品在市场上没有替代品
有前向一体化的能力
厂商的产品对消费者十分需要
消费者或产品是差异化的
中间商渠道控制力的保持
有自主品牌
形成大批量的销售规模
提供促销服务
培养忠实顾客
集中采购
适时、适度运用灰色市场
签订长期合作协议以销售流转慢的商品
适时采用垂直一体化战略
通过批零兼营、价格折扣等手段吸引更多顾客
通过灵活的货款结算政策影响供应商
渠道冲突管理
分类
按照渠道成员的层级
水平冲突
同一渠道,同一层次成员间的冲突
垂直冲突
同一渠道不同层次的成员
多渠道冲突
两条或以上渠道向同一市场出售商品或服务
根据利益冲突与对抗行为的关系
冲突
潜在冲突
无冲突
虚假冲突
按照渠道冲突程度
冲突频率、强度(激烈程度)、冲突问题的重要程度
低度冲突
中度冲突
高度冲突
按照对企业发展方向
功能性冲突
激励对方并相互挑战,共同提高绩效
返利奖励和促销奖励
心理影响
积极的
破坏性冲突
消极的、破坏性的
窜梭、赖账、制假售假
外在行为
消极的,破坏的
冲突的原因
目标差异
观点差异
期望差异
角色错位
沟通困难
决策权分歧
资源稀缺
冲突的处理
(1)以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标。
(2)鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程。
(3)适当运用激励手段。
(4)采用人员交换的做法减少渠道冲突。
(5)适时清理渠道成员。
(6)利用好协商、调解、仲裁和诉讼等冲突处理手段。
第二节 分销渠道系统评估
渠道差距的评估
质量差距5种类型
期望感知差距
企业感知顾客
质量标准差距
制定标准 VS 管理者认知
服务传递差距
生产传递 VS 设定标准
市场沟通差距
承诺 VS 实际
服务感知差距
顾客期望 VS 顾客体验
消除差距的思路
消除需求方差距
过对市场进行细分,详细了解细分市场顾客需求
有针对性地改进相关服务
转变目标市场,改变服务对象,实现供给与需求服务水平的平衡
消除供应方差距
改变当前渠道成员的角色
利用新的分销技术降低成本
引进新的分销专家,改进渠道运营
改变渠道环境和管理限制所产生的差距
聘请有关专家参与重新设计和修改渠道系统
分销渠道运行绩效评估
畅通性衡量
商品传输时间=商品库存时间+各环节运输时间
商品周转速度
销售回款率
销售回款率=实际收到的销售款/销售总收入×100%
贷款回收速度
覆盖性衡量
市场覆盖面
市场覆盖面=分销网络终端销售区域面积总和−相互重叠的销售区域面积总和
市场覆盖率
市场覆盖率=渠道市场覆盖面积市场总面积×100%
财务绩效指标
分销渠道费用指标
分销渠道费用额
分销渠道费用率
分销渠道费用率=分销渠道费用额/渠道商品销售额×100%
分销渠道费用率升降程度
分销渠道费用率升降程度=本期分销渠道费用率−上期分销渠道费用率
渠道占有率指标
渠道占有率=某渠道分销商品销售额/该商品同期销售总额×100%
渠道盈利能力指标
渠道销售增长率
渠道销售增长率=本期销售额−上期销售额/上期销售额×100%
渠道销售利润率
渠道销售利润率=渠道利润额/渠道商品销售额×100%
渠道费用利润率
渠道费用利润率=渠道利润额/分销渠道费用×100%
渠道资产利润率
渠道资产利润率=渠道利润额/渠道资产占用额×100%
第三节 分销渠道发展趋势
网络分销渠道
网络与传统分销渠道的比较
网络
作用
提供了双向的信息传播模式
快捷途径
开展商务活动和培训、售后服务
结构
网状
直接分销渠道:零级分销
间接分销渠道:只有一级分销渠道
传统
结构
线性
直接分销渠道:零级分销渠道
间接分销渠道:多级
特征
虚拟性
经济型
便利性
系统
订货系统
结算系统
配送系统
类型
网络直销:企业——>消费者
网络间接分销:企业——>网络中间商——>消费者
渠道扁平化
扁平化原因
网络技术的影响
渠道纵向一体化的影响
顾客需求特征的影响
形式
直接渠道
有一层中间商
生产商-经销商(代理商)或零售商-顾客
有两层中间商
最常用、最普遍
生产商-经销商(代理商)-零售商-顾客
渠道战略联盟
经销商之间的联盟
盟形成的规模优势和垄断优势与生产商进行博弈
生产商之间的联盟
短期行为
生产商和经销商之间的战略联盟
通过供应链中上下游的联盟和合作,提高整条供应链的效益和效率