为人处世

这是一篇关于为人处世的思维导图，介绍了观察力、洞察力、帮忙/拒绝、化解矛盾、内心强大、保持淡定、如何提问、逆商、倾听、核心竞争力这几个方面。

为人处世

• 观察力、洞察力
  • 人的衣着打扮
  • 爱好特长
  • 言
  • 行
  • 面对各种事情的处理方式
  • 控制情绪
  • 环境
  • 细节
  • 眼神
  • 神态
  • 表情
  • 性格
  • 背景
  • 习惯
• 帮忙/拒绝
  • 当对方提出要求时，首先分析他是不是值得帮的人 + 这件事是否值得帮
  • 值得帮
    • 小事
      • 现在帮
      • 晚点帮
      • 看情况帮
      • 委托其他人帮
      • 告诉他方式方法、途径
    • 大事
      • 等待对方加大筹码、增加利益收买等
      • 等待对方更充足的理由和原因
      • 表现自己的稳重和靠谱
      • 表现自己的为难
        • 可能获得更深的感激
      • 指出重点、难点，预告风险和转移责任
  • 不值得帮
    • 说明原因拒绝/找其他人
    • 怀疑主观动机：我看你也不忙啊/我看你有足够能力、时间搞定啊，等
    • 拖延
      • 他等不及找别人
      • 无止境延期
      • 知难而退
    • 要求对方付出很大的成本
    • 表现自己的难处、风险等
    • 直接拒绝
  • 不确定
    • 让我考虑一下
      • 拖延
        • 他等不及找别人
        • 无止境延期
        • 知难而退
      • 认真思考、分析、看看再说
      • 等待对方更充足的理由
      • 要求对方付出很大的成本
      • 表现自己的难处、风险等
      • 我要和xx商量、讨论一下
      • 这需要xxx帮忙
      • 现在有事，晚点联系
• 化解矛盾
  • 起因
    • 所有的矛盾本质都是在一个格局里
    • 观念冲突很大、行动总是一致的原因——表达观点无成本，行动有成本
    • 很多时候把观念和行动搞混。谈判的时候，把对方拖到自己的身份里，让对方和自己的观念冲突变成了行动难题
  • 重点
    • 冷静、克制、保持理智，控制情况，仔细分析情况
    • 别被对方带节奏，本质矛盾点、起因、目标、各自想要的结果、对方和自己能接受的方式方法
    • 用最短的时间模拟一遍在对方的立场上这个矛盾是被怎么看待的。保证你能看到问题涉及的每一方的角度，尽可能看到全局
    • 谁承担成本，谁负责决策
    • 解决问题和矛盾点，不要争论对错、付出和利益等纠纷
  • 通过无视或沉默来应对
  • 转移话题
  • 理清楚根本矛盾点，针对性解决
  • 反问对方，如果你是我，你会怎么办
  • 理清楚彼此矛盾点后，谈判
  • 找出第三选择
  • 先肯定对方（忽略对方的发泄，抓住重点，控制自己的情绪），再表达自己，最后磋商
• 内心强大
  • 高度的自信与自律
    • 学会克制自己，用严格的日程表来控制生活，才能在这种自律中不断磨练出自信
    • 自信也代表着对事情的控制能力
  • 培养独处的能力
  • 做最独特的自己，自尊自爱，自给自足，忠于自己的感受
• 保持淡定
  • 不厌其烦的分类
    • 四象限法则归类
    • 事情越多越要保持冷静和清醒，分门别类然后做好计划，按部就班去走
    • 每次专注一件事，集中注意力，专注当下
  • 预测变化，做出计划
    • 提前做好计划，避免消耗大脑和精力，也避免临时生出疯狂的想法
    • 养成大脑和身体的自动化行动——习惯
    • 集中放置
      • 让要做但容易放弃的事物摆在眼前、提前准备好开始的准备，那就可以上手就做，减少一件事上手的难度值
      • 从1分钟计划开始着手
      • 降低预期，循序渐进
    • 抵制诱惑
      • 让诱惑产生较大的代价
      • 让诱惑距离远点
  • 清除脑海中的杂念
    • 开启上帝模式/旁观者模式，把自己摘出自我角度
• 如何提问
  • 5个原则
    • 别问能搜到答案的问题
    • 尽量提供充足的相关背景信息
    • 不要使用难懂、模糊化、有歧义的词句
    • 提问时注意场合、时间、对象、情况
    • 明确提问的目的
  • 3个方式
    • 封闭式提问
    • 开放式提问
    • 追问式提问
  • 4个标准
    • 轻松提问
    • 劣质提问
    • 沉重提问
    • 优质提问
  • 内核
    • Vision:理想（渴望得到的东西）
    • Value:价值（价值观）
    • Vocabulary:语汇（常用语）
  • 5W1H
    • 时间
    • 地点
    • 人物
    • 对象
    • 原因
    • 方法
• 逆商
  • 逆商组成
    • 自我控制能力
      • 不轻易被负面情绪影响，控制自己对于挫折和失败的反应
    • 责任归属能力
      • 会不会为了自己心理舒适，而把挫败原因归咎于他人和外界
    • 控制影响范围的能力
      • 不让负面情绪/事态扩大蔓延，不以当下的挫败否定自己，在绝望中还能凭借自信找到希望
    • 忍受并坚持的能力
  • 高逆商特征
    • 乐观积极
    • 自信
    • 承担责任
    • 不能自卑、抱怨、压抑
    • 明确且坚持目标，永不放弃
    • 将负面情绪/影响控制在最小范围内
    • 理性分析，复盘复利
    • 允许自己失败/不完美
      • 扬长避短
• 倾听
  • 3个层次
    • 听事实
    • 听目的
    • 听感受
• 核心竞争力
  • 分析自身优势
    • 知识
    • 技能
    • 才干
      • 定义：自然而然反复出现，可被高效利用的 、感受或行为模式
  • 发挥优势
    • 挖掘才干
      • 优势事件4大标志——SIGN模型
        • 成功 success
        • 事前渴望 instinct
        • 过程投入 grow
        • 事后满足 need
      • 挖掘方法
        • 为什么感觉成功？运用了什么才干？
        • 为什么渴望做这件事？渴望发挥什么才干？
        • 为什么这么投入？哪些才干起了作用？
        • 为什么会这么满足？哪些才干发挥了？
      • 巅峰故事
        • 标准
          • 最佳状态被发挥
          • 喜欢这事体验到的感觉
          • 为结果自豪
        • STAR原则记录
    • 运用才干