10PMP考试-项目沟通管理总结

PMBOK第十章思维导图及解读，项目经理有70%以上的时间再做沟通，沟通需要很多技巧，要做PM，一定要提升沟通能力。PMP考试中对于这一部分考察的题目适中，此部分要靠实战加强。

PMP-项目沟通管理

• 沟通管理
  • 概念：有意或无意的信息交换
  • 分类
    • 书面形式和口头形式
    • 正式（报告、备忘录），非正式（电子邮件、讨论）
    • 口头语言和手势动作
    • 官方（新闻通讯）和非官方（私下的沟通）
    • 内部（项目内）和外部（客户）、其它项目（媒体）
    • 垂直（上下级）和水平（同级之间）
  • 5C
    • 体贴
    • 简洁
    • 清晰
    • 礼貌
    • 正确
  • 关注信息的流向
  • 过程
    • 常见的沟通技能
    • 常见的沟通障碍
    • 常见的沟通基本原则
  • 相关方沟通渠道：n(n-1)/2,n代表相关方数量，项目经理也属于相关方
• 规划管理沟通
  • ITTO
    • 输入
      • 1.项目章程
      • 2.项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 相关方参与计划
      • 3.项目文件
        • 需求文件
        • 相关方登记册
      • 4.事业环境因素
      • 5.组织过程资产
    • 工具与技术
      • 1.专家判断
      • 2.沟通需求分析
        • 确定相关方的信息需求
      • 3.沟通技术
        • 影响沟通技术的因素
          • 信息需求的紧迫性
          • 技术的可用性
          • 易用性
          • 项目环境
          • 信息的敏感性和保密性
      • 4.沟通模型
        • 编码（噪声）-传递信息-解码（噪声）-编码（噪声）-解码
        • 发送方：有责任发生清晰、完整的信息，以便接收方准确的接受
        • 接收方：有责任完整的接受信息，正确地理解信息，并及时确认收到和理解信息
      • 5.沟通方法
        • 分类
          • 交互式沟通
          • 推式沟通
          • 拉式沟通
      • 6.人际关系与团队技能
        • 沟通风格评估
        • 组织意识
        • 文化意识
      • 7.数据表现
        • 相关方参与度评估矩阵
      • 8.会议
    • 输出
      • 1.沟通管理计划
        • 5W/5正确
      • 2.项目管理计划更新
        • 相关方参与计划
      • 3.项目文件更新
        • 项目进度计划
        • 相关方登记册
• 管理（照着计划做事情）沟通
  • 输入
    • 1.项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 2.项目文件
      • 变更日志
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 质量报告
      • 风险报告
      • 相关方登记册
    • 3.工作绩效报告
    • 4.事业环境因素
    • 5.组织过程资产
  • 工具与技术
    • 1.沟通技术
    • 2.沟通方法
    • 3.沟通技能
      • 沟通胜任力
      • 反馈
      • 非言语
      • 演示
    • 4.项目管理信息系统
    • 5.项目报告
    • 6.人际关系与团队技能
      • 积极倾听
      • 冲突管理
      • 文化意识
      • 会议管理
      • 人际交往
      • 政治意识
    • 7.会议
  • 输出
    • 1.项目沟通记录
    • 2.项目管理计划更新
      • 沟通个管理计划
      • 相关方参与计划
    • 3.项目文件更新
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 风险登记册
      • 相关方登记册
    • 4.组织过程资产更新
• 监督（监督计划执行情况）沟通
  • ITTO
    • 输入
      • 1.项目管理计划
        • 资源管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 2.项目文件
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 项目沟通记录
      • 3.工作绩效数据
      • 4.事业环境因素
      • 5.组织过程资产
    • 工具与技术
      • 1.专家判断
      • 2.项目管理信息系统
      • 3.数据分析
        • 相关方参与评估矩阵
      • 4.人际关系与团队技能（观察/交谈）
      • 5.会议
    • 输出
      • 1.工作绩效信息
      • 2.变更请求
      • 3.项目管理计划更新
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 4.项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 相关方登记册