《金字塔原理》第八章：解决问题逻辑-界定的问题

建议收藏！一张图带你读完《金字塔原理》第八章解决问题的逻辑之界定问题！《金字塔原理》是一本2002年由民主与建设出版社出版的图书，作者是芭芭拉·明托，王德忠、张珣译。该书是一本讲解写作逻辑与思维逻辑的读物。还不快收藏学起来！

解决问题的逻辑

• 1、判断问题是否存在：经过努力得到的结果-现状，与希望得到的结果-目标 之间是否有差距 2、现状R1（非期望的结果）:某一特定背景导致的某一特定的结果 3、目标R2（期望的结果）:想要得到的结果 3、问题：不喜欢某一结果（现状），想得到其他结果（目标R2），即现状与目标之间存在的差距，差距来自某一背景，并在一系列特定的条件下产生的。了解其发展历史，是确定差距之性质和把握其重要性最基本的过程。 4、解决方案： 如何从现状R1 到目标R2 4.1 连续分析法（序列分析-统计学上） 一种有效的解决问题的技巧，可帮助以下按逻辑顺序排列的问题寻找答案： 1》是否有/ 是否可能有问题（或机会）？ 2》问题在哪里？ 3》为什么存在（产生问题的根源、原因）? 4》我们能做什么？ 5》我们应该做什么？ 总：1、2 ——界定问题，3——寻找产生问题的原因 4、5——寻找解决问题（或抓住机遇）的最佳方案，如8-1 5、界定问题 -> 对问题的实际分析，分析问题产生的原因-> 评估解决问题的各种方案 界定问题框架价值：能在寻找有效解决方案时，指导你提高找到问题原因和进行结构化分析的效率
• 生产商
• 批发商
• 零售商
• 消费者
• 界定问题
  • 问题是什么
  • 界定问题的框架
    • 最大好处：若你准备把解决方法写成文字，可容易的把界定的问题转换成序言
    • 解决问题的第一步， 建立思想的金字塔结构、 交流解决方案的第一步
    • 展开说明框架中的各要素 （基本部分）
      • 解析界定问题框架构成要素
      • 要素：背景（切入点/序幕 + 困惑/困扰），现状R1，目标R2，解决方案 需要确定前4个要素（切入点/序幕 ，困惑/困扰，现状R1，目标R2）才能界定问题
      • 问题：由背景产生
      • 背景：切点/序幕组成，包括现有的结构和流程（常规方法）
      • 困惑/困扰：流程原本是导致/可能导致期望结果——目标R2，但背景中发生了某件事/采取了某一行为（如预测销售额），可能导致非期望结果——现状R1
      • 原因：通常可从序幕中所描述的活动（切入点/序幕）中找到
      • 因此，界定问题的框架 需回答三个问题： 1、发生了什么事情？（背景[切入点/序幕 + 困扰/困惑]） 2、我们不喜欢它什么？（非期望结果R1） 3、我们想要什么？（期望结果R2） 回答以上问题后，就界定了需要解决的问题
      • 解决方法：通常从改变现有结构和流程，即分析切点/序幕这里入手
      • 问题根源：即对问题的结构化分析，需要建立诊断框架和逻辑树，对各方面进行彻底分类，以寻找问题原因 解决方法的措施来源于这些框架， 第九章 结构化分析问题 将解释如何建立分析问题的诊断框架
    • 把界定的问题写成序言
      • 技巧：遵循从左向右再往下的原则，把读者最后了解的事实作为序言的冲突部分，并在此基础上提出问题
    • 界定问题框架步骤
      • 展开问题的基本部分：如图8-7；即背景（切入点/序幕 + 困惑/困扰）、现状R1、目标R2、解决方案
      • 你的解决方案处于哪一阶段（已提出，还是被接受了）
      • 提出适当的疑问
      • 检查序言是否呈现了界定的问题
      • 检查金字塔是否回答了疑问
  • 展开问题的各要素
    • 目的：搭建一个粗略但清晰的框架， 以帮助找出在理解上的差距， 并围绕这些差距写序言
    • 需要确定切入点/序幕，困扰/困惑， 现状R1（非期望结果）， 目标R2（期望结果）， 才能界定问题
    • 切入点/序幕
      • 某一特定时刻的某一特定地点
      • 序幕：结构 + 流程（常规方法）
      • 尽可能作简单的设想和简短的描述，等到写序言时再展开
    • 困惑/困扰
      • 发生某件事的发生使剧情得以展开
      • 某件事的发生困扰了结构/流程的正常运行
      • 指现在发生、即将发生/未来将发生的事情，他对序幕中介绍的相对稳定的背景构成威胁，并因此引发了非期望的结果（现状R1）
      • 困扰产生原因：
        • 外部原因
          • 结构/流程所在环境以外的地方发生的变化，如出现新的竞争对手、改用新的技术、政府/消费政策发生变化等
        • 内部原因
          • 公司内部的变化，如增加业务流程、安装新的计算机系统、进军新市场、调整产品线等
        • 近期认识到的其他原因
          • 自己认识到/有证据表明肯定或可能发生变化，如产品/流程的性能落后，运营水平低于平均水平、市场研究显示消费者态度可能发生改变等
    • 现状R1，非期望结果
      • 指受众需设法解决/有可能面临的问题，或者有可能抓住的机会
      • 通常由困扰/困惑引起的（有外部、内部、近期认识到的其他原因）
      • 困扰/困惑可能带来的问题：
        • 对公司结构/流程产生负面影响
        • 扰乱某一特定方面的工作
        • 引发/应该会引发对业务、产品、流程的重新考虑
        • 挑战/应该会挑战有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设
    • 目标R2，期望结果
      • 指受众希望其现有的结构/流程产生期望结果R2
      • 只有对目标R2进行尽可能具体和定量的描述，才能判断你取得的结果是否是期望结果
      • 如果没有对期望结果的全面准确的描述，很难在思考过程中选择各种解决方案
      • 无法具体描述目标R2的最终结果/根本不能描述时
        • 只需在目标R2部分写下，如果问题得到解决，你希望达到的状态
        • 其次，解决问题的第一步就是确定具体的目标R2
  • 发掘受众的疑问
    • 受众希望解决的7种问题
      • 1、解决方案是什么？ 背景 S = 背景 冲突 C = R1，R2 疑问 Q = 如何从R1到R2
      • 最常见的问题
      • 2、3、解决方案是否正确？/ 如何实施该解决方案 背景 S = 背景，R1，R2 冲突 C =解决方案 疑问 Q = 解决方案是否正确？/如何实施该解决方案？
      • 4、解决方案行不通，我们应该做什么 背景 S = 背景，R1，R2， 解决方案 冲突 C =解决方案行不通 疑问 Q = 我们应该做什么
      • 最常见问题的变形
      • 5、多种解决方案，哪种最佳？ 背景 S = 背景，R1，R2 冲突 C = 不同的解决方案 疑问 Q = 哪个方案是最好的？
      • 6、知道R1，知道必须要改变，目标R2是什么？解决方案是什么？ 背景 S = 背景，R1 冲突 C = 知道必须改革，但不确定目标R2是什么，以及如何实现目标 疑问 Q = 目标R2 和战略应该是什么？
      • 可能但不常见的情形
      • 7、知道R2，不确定是否处于现状R1（是否存在问题），如果存在问题，如何解决（解决方案）？ 背景 S = 背景，R2 冲突 C = 不确定是否处于R1 疑问 Q = 我们是否存在问题，如果存在问题，我们应该如何应对？
  • 开始写序言
    • 我们应该做什么（如何从R到R2）
      • 冲突：受众处在现状R1，希望到达目标R2
      • S = 现采用X方法销售 C = 希望更高的增长率，面临其它问题，担心X方法不再有效 Q = 我们应该在呢么改变？ A：应该怎么做：步骤1、步骤2、步骤3
    • 我们是否应该做我们想做的事情
      • S = 我们可能遇到困难，原因是本行业正在实验一种新方法 C = 如果这样的话，我们必须改变 Q = 我们是否应该计划这么做 A：应该：改变1、改变2、改变3
    • 我我们应如何做我们想做的事情
      • 也适用于向某人解释如何完成某事
      • S = 我们的城市遇到问题 C = 我们已经制定解决方案 Q = 如何实施解决方案 A：遵循下列流程：步骤1、步骤2、步骤3
    • 解决方案行不通，我们应该做什么
      • 问题一的延伸，区别：针对该问题已经采取过两次以上措施，需追溯其过去的历史才能发现真正的问题
      • S = 我们遇到问题并采取了数项措施 C = 目前没有任何效果 Q = 我们应该做什么 A：更努力、更彻底的去做：步骤1、步骤2、步骤3
    • 我们应该选择哪种方案
      • 备选方案放在冲突项下
      • S = 计划实施X方案 C = 有人提出Y可能更好 Q = 哪种方案更好 A：y方案更好：是否a更好、是否b更好、是否c更好
      • 不要一一罗列出所有的备选方案，除非受众事先知道，否则受众会误以为把这个方案当做选择某种方案的原因
      • 避免把备选方案罗列出来，然后否定。 栗子：我们有三种方案可解决该问题，关键句要点为：a方法不好 => b方法不好 => 因此采用... 是因为....是因为...C方法 采用c方法的原因并不是因为a和b不好，而是c方法更有效
    • 我们应该采用哪些战略
      • 战略是文章的主要思想，关键句要点是描述制定战略的步骤
      • S = 我们目前是大市场中的小企业 C = 不知道潜力能否完全发挥，但知道我们还差得很远 Q = 我们应该采取哪些措施/战略？ A：真正有吸引力的不多 --> 关键是你采取哪一种 -> （怎么做）集中力量在小市场a能获得更大利益 -> 目标是成为小市场中的佼佼者
    • 我们存在问题吗
      • S = 新的市场划分带来很大变化 C = 有看法认为这些变化对于处于该行业中的企业不利 Q = 该看法有无道理？为什么？ A：没有道理。变化对行业有利：引起a的出现、促进b的发展、防止c的出现
• 首次购买
• 重复购买
• 货架陈列
• 定价
• 具体销售支持
• 了解程度