导图社区 如何做好中层管理者
如何做好中层管理者？这篇思维导图管理能力方面、行为能力方面、自身能力方面三个方面告诉了你答案，值得看看。
这是一篇关于《点掌财经》网站培训模式调查的思维导图，主要内容有目的、调查的网站、选择此网站的理由汇总、网站内容的架构。
工作总结的汇报流程，包括做了什么工作、工作取得了什么成绩、工作中获得什么经验、对未来工作的计划等。
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如何做好一个中层管理者
管理能力方面
向上管理：用于上级管理方面
原则
向上司呈现问题和解决方案
向上司承若工作目标
让上司知道你的工作状态
协助上司做决策
1、领会领导提出的工作要点
认真听取工作指示
工作安排是什么
需要达成什么效果
什么时间完成
特殊性的工作交代
多请示
先自我剖析问题
为什么要请示工作
请示的内容是否完整
发生了什么事
描述事情的经过
事情产生了什么影响
可能发展的趋势
提供自己的建议供上级选择（2-3个）
表态自己倾向的建议+原因
接受上级的问题询问
执行上级的工作决策
多琢磨
工作目标是什么，工作方向是否偏离
是否有更优化的工作方式
其它
2、做好工作汇报
工作汇报的原则
汇报前要准备好汇报的资料
汇报中语音简练
汇报中阐述重点内容
汇报要及时、内容要完整、事情要真实
工作分析
完成了哪些工作
工作成绩怎么样
当前工作进度情况
整体工作进展情况
问题分析
工作中出现了什么问题
问题出现的原因
有什么改善措施
下一步计划
工作下一步的计划
需要什么资源支撑
预计取得什么成果
以结果为导向
3、换位思考，以领导的角度考虑问题
事情如何处理，对公司有利
有利，或可执行
不利，转换思路
公司各资源能否协调完成任务
能完成，或可执行
不能完成，转变方案
其它方面
事务管理：用于事务
向下管理：用于下属
平级管理：用于平级
行为能力方面
思维管理：整理
总纲
了解公司架构，确定培门间合作关系
了解团队情况，确定在做啥，能做啥
了解同行发展，取长补短，展望未来
公司情况
了解公司架构
确认各部门的级别关系
了解各部门的协作关系
知晓各部门的资源提供能力
例如：例如讲师团队
总监：施老师
公司战略的制定者
团队资源的提供者
行政部
为团队招聘新成员
为团队提供后勤保障
为团体监督公司制度
其它工作配合
客服部
与客服部紧密合作，你中有我，我中有你
提供直播数据反馈
提供客户意见反馈
监督讲师直播行为规范
向讲师提供工作建议
制作部
配合制作新项目
配合制作节目视频
配合完成上级任务
设计部
为团体提供banner
为团队设计视觉效果
领悟公司愿景
目的：用户引流与留存
团队能力
了解团队成员
了解属下的工作能力
观察属下的工作态度
确认属下在团队中各自的定位
例如：讲师团队
讲师
朱老师
工作优点
直播能力强
视频表演能力强
喊单能力强
工作纪律性好
能反馈工作问题
会为人处世，与同事关系好
用户评分高
工作缺点
文案能力偏弱
情绪控制一般，会有冲动
工作态度
良好
定位：业务骨干
李老师
直播能力良好
痴迷操作黄金行情
自己喊的单自己会做
为人耿直，有啥说啥
文案能力弱
表演能力有待提高
交易员与讲师的定位还未完成转换
自我工作奉献能力差
阮老师
会主动发现工作中的问题
文案能力良好
具有一定的工作奉献精神
喊单能力不稳定
用户评价不稳定，忽高忽低
定位：管理型人才培养
谭老师
技术分析能力强
会黄金数据分析
会MT4指标编程
工作适应能力较好
工作效率有待考察
直播能力有待考察
入职不满1个月，考察待定
主播
lizzie
与用户亲和力高
播音专业能力较好
自己参与到黄金交易
有一定的工作奉献精神
对财经知识缺乏自学能力
文案能力有待提高
定位：节目元素的丰富者
在做什么
整理团队的工作状况
目前有什么工作业务
工作的类型有哪些
日常、周常、月常的工作梳理
目标现在做什么，才能准备以后干什么
内容输出
直播工作
语音直播
视频直播
文字直播
文案工作
行情技术性战法
节目/项目类文案
日常性文案
QQ金评
投资策略
月度性文案
创富快讯
非农文案
视频演绎工作
非农视频
知识对的纬度
神奇的转折
音频录制工作
B站配音
能做什么
合理运用属下能力，拓展新项目
例如讲师团队
内容输出型工作
技术型文案
免费型：简单的知识点
付费型：独家交易系统
节目演绎
短视频类：抖音、节目视频
创新型节目
创新型项目
主角型工作
个人节目
知识型
知识的纬度
抖音
配音工作
娱乐型
枝言枝语
喜马拉雅APP
配角型工作
主持人型工作
演绎型配角
同行状况
观察同行直播的状况
每天直播时长
每节课时长
语音直播、视频直播以及其它类型是何如搭配
是否出现创新型节目
是否出现新活动
同行
领峰直播间
铸博直播间
金市数据
谋划管理：谋略
保障日常工作正常进行
人员匹配到位
满额：停止招聘
缺额：开启招聘
工作量合理分配
按量平均分配
按需分配
按能力分配
工作内容按时完成
监督方式
公司规章制度
部门工作制度
案例：讲师团队
讲师团队人员标准匹配5位讲师+2位主播，目前少1位主播，在进行招聘中
直播间每日直播12小时45分钟，加日常文案工作，每位成员直播2.5-3小时，1篇文案（按量平均分配）
讲师日常工作有规定的完成时间，各成员按时完成。讲师团队工作制度进行监督
工作拓展的规划
公司需要什么？
2022年需要流量
公司资源能提供什么
人力
各部门人员配合
人员招聘
物力
公司现有物品
新物品的购买
财力
在部门能做什么？
把握工作拓展的突破点
方向：以公司的需求为原则
人员：本部门成员为主，别的部门配合为辅
能力：部门成员日常工作以外，能胜任其它工作的能力
制定新的工作项目
方向：为公司创造流量
人员：讲师团队各成员+相关部门配合
能力：
主播：可主持、表演、录音等方式 参与新项目
讲师：可传授专业知识、也可表演各种角色、内容输出多样化、花样化
优化部门工作制度
主动发现
每月重温1遍部门工作制度，查缺补漏
从日常工作中发现工作制度缺陷
被动发现
部门出现工作制度以外的事件，补充相关的规定
奖惩制度
维护现有的奖惩制度
可进行奖励制度的优化
建立新的奖惩方案
前提：有提高公司业绩/业务的执行方案
目的：提示此方案的效果，提高参与人员的工作积极性
奖惩制度的框架
目的
奖惩的标准线
奖惩的计算方式
奖励与惩罚的细则
执行时间
提高部门的工作效率
按质量完成
以工作质量为标准，减少返工量
按时间完成
以项目时间表为标准，按时完成各阶段任务
行为管理：行动
身先士卒：服众+带动团队
熟练部门业务能力
了解属下的工作内容
业务能力可服众
能处理突发性的工作异常
管理者也是位优秀讲师，能完成讲师的全部工作
拍摄性工作
如遇突发事件，管理者也能顶替任何一位讲师的工作
勇于承担责任
发生突发性工作变动，当事人无法完成负责的工作内容，需别人完成相关工作
紧急事假
病假
上班迟到
若属下能协助完成，安排属下负责
若属下无法完成，管理者负责完成，起到兜底的作用
发生工作失误/事故
管理者发生工作事故
1、向上级领导汇报事故经过，承认错误，给出改正措施
汇报的形式
QQ文字汇报为主
电话：紧急情况汇报
2、如若有需要，向部门通报，引起属下警醒
通报的渠道
部门QQ群
部门例会
属下发生工作事故
1、向上级领导汇报发生事故，给出了解情况后再次汇报的时间
2、向相关人员、部门了解事故具体情况
3、对涉及事故的属下做出处理措施
4、把事故的起因、经过、处理措施、改善方法汇报给上级领导
上级领导同意
执行
上级领导不同意
按照上级领导的意见进行处理
属下发生工作事故，管理者一定是有责任。需反思如何避免此类事情再度发生，以及完善相关的处理措施。从而完善部门工作流程+奖惩措施。
部门发展规划
上级领导给予工作指示
1、听取工作安排，领悟工作重点，对不懂的地方要问询
2、执行工作安排
撰写与执行工作计划书
参与人员+部门的职责
管理者与相关人员、部门进行工作沟通，确定各自的工作职责
详细执行方案
管理者安排工作流程
项目时间表
管理者进行时间规划，把控整体项目与子项目的完成进度
进度正常
工作正常进行
进度异常
寻找异常的原因
给出解决的措施
制度防范的方法
3、工作反馈
工作正常反馈
定时反馈
周期：日、周、月
按进度反馈
总进度反馈
子项目进度反馈
工作异常反馈
部门主管进行工作规划
根据本部门的业务进行工作规划
规划的方向性指引
1、如何提高部门现有业务的成绩
2、如何根据部门成员的工作能力，拓展新业务
3、如何对部门业务进行创新
4、其它
怎么去发掘部门工作规划，在本章节的（谋划管理--工作拓展的规划）中有详解
例如：讲师团队的本质工作是（内容输出）
输出的形式
视频
音频
文案
输出的渠道
直播间
官网
抖音、快手
B站、西瓜视频
输出的创新环节
内容创新
剧情演艺
动画+配音=创新视频
架构创新
相声形式
小品形式
小短剧形式
形象创新
西装
休闲装
相声服
写项目计划书提交给上级领导审批
通过，执行项目
不通过，从新构思
知行合一，奖惩分明
无论是奖励，还是惩罚，对于结果及时兑现
建立制度的执行度
树立管理者的权威性
提高受奖人员的获得感
提高受惩行为的警惕性
奖惩措施按照《公司规章制度》《部门工作制度》为依据
中层管理要立威、立信很重要的一点就是在日常工作中，要及时兑现自己承诺过的事、说过的话，切莫说过就算做过
节点管理：催促
自身能力方面
认知能力
业务能力
管理能力
人格魅力
