导图社区 客户服务部架构
以下介绍了互联网保险公司客户服务部组织架构,涵盖售后运营、保险管家、理赔管家、投诉品质管理等,收藏下图了解吧!
1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
这是一篇关于电子化回访业务规划的思维导图,主要内容有接触客户渠道单—、电子流程—体化未对整体数据起到提升效果、广东地区单量大,成功率低。
这是一篇关于客服现场315应对方案的思维导图,主要内容有3·15前准备方案、3·15当天应对、3·15之后总结。
社区模板帮助中心,点此进入>>
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
博弈的理解与运用
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
第三章 外国行政组织理论
客户服务部 负责人:张三
客服组
负责人:李四
客服组主管 电话客服 在线客服
电话客服: 1、接听客服热线电话 2、外呼处理各外呼转办安件,包括:新单回访提醒服务、渠道反馈异常单确认、客户留言、低星评价等 3、长期险续费提醒服务(规划中) 在线客服: 1、解答在线运营组在线转接的咨询服务,并在服务结束后,将客户流转至专属服务群持续服务
客户运营组
负责人:王五
客户运营组主管 保险管家 运营管理
保险管家: 1、追踪服务群的创建,发送欢迎语 2、对群负责,确保高效及时响应客户 3、作为枢纽,及时通知并确保相应人员解答客户问题 4、解答服务群所有非理赔协助的保险问题 5、根据运营管理提供的方案,主动发送运营消息和追踪 运营管理: 1、制定专属服务群客户运营方案,追踪运营效果并持续优化
业务支持组
负责人:你猜
业务支持组主管 承保支持 续保支持 理赔管家 数据支持
承保支持: 1、通过投保异常大群解决规划师协助客户投保过程中遇到的问题 2、对接渠道及保司,协助追踪异常保单问题的处理 续保支持: 为静默投保客户提供续保支持 理赔管家: 为客户提供全程优质的理赔协助服务 数据支持: 1、对部门的数据进行统筹管理,从数据中提炼信息,帮助业务组决策 2、统筹部门系统需求,并追踪需求上线进度和测试
客户满意组
负责人:你再猜
客户满意组主管 客诉管理 品质管控
客诉管理: 1、处理规划师、客服、渠道及保司反馈的投诉案件 2、收集客户声音,站在客户满意的角度推动流程及服务优化 品质管控: 1、对客服的服务质量进行检查及管理 2、协助各业务组提高人员技能、优化服务流程