产品思维之认知用户

理解用户场景，给用户画像。从用户心智角度分析用户的特性。总结了用户研究的方法和用户需求层次的考察，以及用户生命周期理论，便于从产品思维角度理解用户，认知用户。

• 产品思维之认知用户
• 用户是什么
  • 用户是一切产品的源头
  • 用户不是理性人
  • 用户是有血有肉的个体
• 用户场景
  • 抛开场景/谈需求/都是耍流氓
  • 物理环境
    • 是否舒适?网络良好？
    • 不便操作?光线昏暗？
  • 社会环境
    • 是否会尴尬？
    • 是否不太得当？
  • 心流（特定心理场景下的状态）
    • 逛街"“旅游"...
• 用户画像
  • 大明-明确的需求，对价格敏感（如百度就服务他）
  • 笨笨-需求不明朗（如阿里就服务他）
  • 小闲-没有需求，就是打发时间（如腾讯就服务他）
• 用户心智
  • 场景是外因 心智是内因
  • 社会心智
    • 物质或经济资源
    • 社会资源
    • 文化资源
  • 影响
    • 生活方式
    • 消费心理
    • 文化程度
    • 价值观
  • 帮助我们
    • 判断用户特征
    • 判断用户成本
    • 建立产品认知
  • 特征
    • 相对固定
    • 难以改变
    • 受社交圈影响
  • 常见的认知偏误
    • 损失厌恶
    • 主观验证
    • 框架效应
    • 证实偏见
    • 锚定效应
    • 逆火效应
    • 注意力偏误
    • 延迟效应
    • 峰终定律
• 用户需求的七个原则
  • 需求是用户对解决现存问题的需要
  • 用户表达的诉求不等于需求
  • 用户是需求的集合
  • 需求有其时空约束
  • 需求不是无边界的，超过范围，边际收益递减
  • 需求存在不同层次
  • 需求的主体是目标用户
• 用户研究方法
  • 行为
    • 眼动实验
    • 可用性测试
    • 实地调查
  • 定性
    • 用户访谈
    • 焦点小组
  • 定量
    • 数据分析
    • A/B测试
  • 观点
    • 问卷调查
• 考察需求的层次
  • 表面需求
    • 电商
    • 即时通讯
    • 搜索引擎
    • 打车
    • 外卖
  • 底层需求
    • 消费
    • 与人沟通
    • 信息获取
    • 便捷出行
    • 便捷订餐
  • 人性需求
    • 生存
    • 逐利
    • 虚荣
    • 懒惰
    • 社交
    • 安全
• 用户生命周期
  • 新用户
  • 流失用户
  • 次新用户
  • 衰退用户
  • 老用户
• 个体及群体
  • 个体：用户画像
    • 用户基本信息
    • 用户社会属性
    • 用户生活状态
    • 用户心智情况
  • 群体：用户特征
    • 用户基础数据
    • 用户行为数据
    • 用户特征描述
    • 用户群体矩阵
  • 产生有机关联 群体无法感知微观心智 画像无法描述宏观全局